外卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-16 07:11本頁面
【正文】 ? 發(fā)卡行用做拒付認(rèn)證的理由? 查詢資料不清晰可讀? 過期卡? 未收到查詢資料? 簽購單上未簽字? 遲遞單1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)國際組織主要拒付理由? 涂改金額? 分單交易? 重復(fù)扣帳? 商戶操作失誤? 持卡人未授權(quán)的交易1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)國際組織主要拒付理由? 沒有收到貨物? 超限額未授權(quán)? 假卡 /冒用卡1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)國際組織主要拒付理由? 與交易有效性相關(guān)的拒付理由1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)國際組織主要拒付理由? 未提供服務(wù)（持卡人未得到相應(yīng)的服務(wù)）? 取消已發(fā)生交易? 郵寄貨物與所購買的不匹配? 貨物破損1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)國際組織主要拒付理由? 模仿簽字? 未收到退款 ? 未收到貨物? 高風(fēng)險(xiǎn)商戶1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)國際組織主要拒付理由? 與商戶操作有關(guān)的拒付理由1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)國際組織主要拒付理由? 遲遞單? 卡號(hào)不匹配? 商戶操作有誤? 重復(fù)操作1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)外卡收單業(yè)務(wù)培訓(xùn) 案例分析1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)案例分析CASE 1 167。 訂房交易：簽購單、持卡人訂房記錄、傳真件（取消訂房傳真件） 1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)國際組織的查詢、拒付業(yè)務(wù)的規(guī)定 托運(yùn)交易：簽購單、銷售底聯(lián)、完整的 托運(yùn)單據(jù)、托運(yùn)協(xié)議 其他：能夠證明交易事實(shí)的一切資 料1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)國際組織的查詢、拒付業(yè)務(wù)的規(guī)定? 對(duì)查詢文件的要求 簽購單上的內(nèi)容要清晰、完整。 娛樂類交易：簽購單、費(fèi)用清單。1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)國際組織的查詢、拒付業(yè)務(wù)的規(guī)定? 查詢文件的內(nèi)容 住店類交易：簽購單、住宿登記簿、 費(fèi) 用清單等。 國際組織規(guī)定，如果商戶與持卡人簽署了一份持卡人同意支付追加收費(fèi)的協(xié)議持卡人則無權(quán)拒付交易款項(xiàng)，所以要求商戶在客人入住時(shí)讓客人簽署同意支付追加收費(fèi)的協(xié)議書，否則追收的交易款項(xiàng)追不回來，損失則由商戶承擔(dān)。要求客人在入住酒店時(shí)，填寫住宿登記表并簽字， 商戶設(shè)計(jì)的住宿登記表的內(nèi)容應(yīng)包括：客人姓名（中文和英文），抵店時(shí)間，離店時(shí)間、證件號(hào)碼、住址、人數(shù)、房間種類、房價(jià)、房間號(hào)、支付費(fèi)用的方式（信用卡、現(xiàn)金支票及其它）等事項(xiàng)，并要求商戶把住宿登記表、簽購單、消費(fèi)帳單等資料保留在一年半以上，以免產(chǎn)生拒付現(xiàn)象。如根據(jù)授權(quán)終端機(jī)的指示，聯(lián)絡(luò)發(fā)卡行及取得授權(quán)號(hào)，便必須把交易的資料填寫在信用卡簽購單內(nèi)及把信用卡清楚的壓印在交易的簽購單上，否則發(fā)卡行有權(quán)拒付。一些曾發(fā)生問題交易或不符合收受信用卡開戶條件的公司 ,被收單行拒絕開戶後 ,便借助另一有收卡服務(wù)的商戶繼續(xù)收受信用卡交易 .此舉不但違反國際組織的規(guī)定 ,且若交易出現(xiàn)問題時(shí) ,更有機(jī)會(huì)被發(fā)卡行以此為由進(jìn)行退款 .1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)商戶在交易過程中應(yīng) 注意 的問題非住店客人不能在商戶總臺(tái)刷卡。 有些犯罪分子以假卡進(jìn)行交易，當(dāng)看到此卡已獲取授權(quán)，然后突然提出增大消費(fèi)金額，應(yīng)特別注意防范，必要時(shí)聯(lián)系授權(quán)中心 。 B 、如為手工交易，持卡人若連續(xù)在一個(gè)商戶消費(fèi)兩筆或兩筆以上簽購單的號(hào)碼相連），則商戶應(yīng)將前面的交易取消，然后再將交易總額合做成一筆交易，再合要一筆授權(quán)，同一張簽購單進(jìn)行結(jié)帳。連繼消費(fèi)兩筆以上交易，但又未將這筆交易合并成一筆交易并取得一個(gè)總的授權(quán)交易，如符合以上情況的，發(fā)卡行有權(quán)拒付交易款項(xiàng)。如發(fā)卡行拒絕該筆交易，應(yīng)要求持卡人以其他方式付款。 違反國際組織規(guī)定，易導(dǎo)致發(fā)卡行提出拒付，造成商戶損失。? H、持偽卡者，為回避 EDC機(jī)核實(shí)授權(quán)的程序，有時(shí)在沒有劃卡前，要求電話授權(quán)。? L、有些犯罪分子事先準(zhǔn)備假簽名欄，他們偷卡后，將假簽名欄帖在原有的簽名欄上，并寫上自己的名字，這樣可使簽名欄的名字和犯罪分子所持的身份證上的名字一致。 J、在整個(gè)交易過程中，有意紛擾收銀員的注意力1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)商戶在交易過程中應(yīng) 注意 的問題? 可疑之處，提高警惕。H、企圖了解商戶的授權(quán)限額，并使交易額低于該限額。F、神色緊張，焦慮不安。D、短時(shí)間內(nèi)多次重復(fù)消費(fèi)。B、不正常的巨額消費(fèi)。1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)商戶在交易過程中應(yīng) 注意 的問題可疑之處，提高警惕。1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)商戶在交易過程中應(yīng) 注意 的問題? 正確退貨：使用信用卡支付的商品，如發(fā)生退貨交易，商戶不能退還客人現(xiàn)金，只能退回到原交易所使用的信用卡上 。建議商戶對(duì)托運(yùn)的貨物購買保險(xiǎn)。1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)商戶在交易過程中應(yīng) 注意 的問題? 根據(jù)消費(fèi)類別使用 POS：酒店類商戶一定要切記不同的場所使用不同的 POS機(jī)。? 嚴(yán)禁套現(xiàn)：持卡人不能在商戶刷卡取現(xiàn)。1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)商戶在交易過程中應(yīng) 注意 的問題? 筆筆授權(quán)：非酒店類商戶必須在交易當(dāng)天索取授權(quán)，酒店類商戶必須在客人入住日到離店日之間索取授權(quán)。? 核實(shí)卡片：凸印卡號(hào)應(yīng)具有同樣大小、高低、字型。1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)中國銀行江西省分行授權(quán)中心： 07916471954 6471953（傳真）中銀信用卡公司（ VISA、 MasterCard）： 8008201112美國運(yùn)通公司（ AmericanExpress）： 8008203510大來信用證公司（ DinersClub）： 8008303018JCB信用卡公司（ JCB）： 80082071121/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)商戶在交易過程中應(yīng) 注意 的問題? 必須嚴(yán)格按照銀行要求操作? 卡號(hào)核實(shí)：在 EDC機(jī)上劃卡時(shí)，應(yīng)注意顯示卡號(hào)與凸印卡號(hào)一致。1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)JCB（ JCB卡）舊版 JCB卡（使用期至 2023年底）1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)JCB（ JCB卡）新版 JCB卡1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)JCB鑒別要點(diǎn)卡號(hào)首 2位為 “35”，共 16位，分 4組排列： 44441/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)JCB鑒別要點(diǎn)首四位凸印卡號(hào)下方印刷有與之相同的四個(gè)數(shù)字1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)JCB鑒別要點(diǎn)在持卡人姓別下方有一組四位數(shù)字1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)JCB鑒別要點(diǎn)（舊版）有效期右側(cè)凸印有瘦長的 “★JCB”1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)JCB鑒別要點(diǎn)（舊版）激光防偽標(biāo)志在光線變動(dòng)下分別顯示“太陽、星星、月亮、 JCB、地球 ”1/28/2023 中國銀行外卡商戶培訓(xùn)JCB鑒別要點(diǎn)（舊版）簽名條上印有藍(lán)色 “JCB”字樣1/28/2023 中
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