加油卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-03-16 14:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 防止糾紛發(fā)生。 無(wú)論客戶辦理何種卡片，發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員都要提 醒客戶設(shè)臵密碼 ，保證卡片安全。 如單位客戶需要新增司機(jī)卡，要求必須攜帶 單位主卡和相關(guān)證明。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 充值業(yè)務(wù)的 注意事項(xiàng) 充值金額限定： 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定， 不記名卡單張充值不能超過(guò) 1000元，一次性購(gòu)買 1萬(wàn)元 含以上不記名卡的，客戶要提供有效身份證件、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)要留存購(gòu)卡人的姓名、單位名稱、有效證件號(hào)碼和聯(lián)系方式。單位一次性購(gòu)買不記名卡金額達(dá)到 5000元（含以上）的或個(gè)人一次性購(gòu)買不記名卡金額達(dá)到 5萬(wàn)元（含以上） 的，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式購(gòu)卡，不得使用現(xiàn)金，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號(hào)、金額進(jìn)行逐筆登記。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 充值業(yè)務(wù)的 注意事項(xiàng) 充值金額限定： 個(gè)人記名卡：?jiǎn)挝挥浢ㄏ揞~不得超過(guò) 5000元 ，充值后資金余額不得超過(guò) 5000元 。個(gè)人一次性購(gòu)買不記名卡金額達(dá)到 5萬(wàn)元（含以上） 的，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式購(gòu)卡，不得使用現(xiàn)金，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號(hào)、金額進(jìn)行逐筆登記。 單位卡：?jiǎn)挝豢ㄆY金賬戶上限 5萬(wàn)元 ，備用金賬戶充值不設(shè)限。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 充值業(yè)務(wù)的 注意事項(xiàng) 充值有兩種途徑：卡充值和備用金充值。 不記名卡只能是卡充值。建議單位卡或是平時(shí)消費(fèi)量大的個(gè)人卡采取備用金充值， 可以最大限度的保證顧客的資金安全?？ǔ渲当仨毘挚?，備用金可以持卡或提供卡號(hào)、客戶編號(hào)進(jìn)行充值。 充值有多種方式：現(xiàn)金、支票、銀聯(lián)卡、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)和其他類（充值優(yōu)惠、定期結(jié)算、電匯充值）等，其他方式充值是僅限指定網(wǎng)點(diǎn)。目前，通遼公司現(xiàn)行的充值方式 只有現(xiàn)金和支票。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的 注意事項(xiàng) 單位客戶要求分配匯總時(shí)，務(wù)必出示 主卡 ，如提供單位客戶編號(hào)要求分配匯總（必須出示 加蓋單位公章的證明 ） 同一證件下辦理的多張個(gè)人記名卡可進(jìn)行備用金資金和積分轉(zhuǎn)賬。如 客戶要求轉(zhuǎn)賬積分時(shí)，轉(zhuǎn)出加油卡必須銷戶。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 圈存圈提業(yè)務(wù)的 注意事項(xiàng) 涉及到 資金和積分 。 形象的理解卡賬戶和備用金賬戶、圈存圈提的關(guān)系。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 銷戶退款業(yè)務(wù)的 注意事項(xiàng) 如顧客需要辦理銷戶退款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)先要 查詢卡內(nèi)余額 ，電話告知所在單位 財(cái)務(wù)部門(mén) 和 加油卡主管部門(mén) ，問(wèn)清楚卡內(nèi)金額如果退還給顧客后再進(jìn)行系統(tǒng)操作。 辦理銷戶退款務(wù)必?cái)y帶辦理卡片時(shí)的有效證件，填寫(xiě)申請(qǐng)單，按流程進(jìn)行辦理， 個(gè)人記名卡銷戶后積分同時(shí)清零 。 參加充值優(yōu)惠、月末返利活動(dòng)的客戶，不能辦理銷戶退款，這一點(diǎn)要提前告知顧客。 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司版權(quán)所有 二、掌握發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù) 掛失 /解掛 /補(bǔ)卡的 注意事項(xiàng) 掛失有兩種方式：臨時(shí)掛失和正式掛失。臨時(shí)掛失是顧客打 95504或在門(mén)戶網(wǎng)站 進(jìn)行臨時(shí)掛失， 7日內(nèi) 到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)正式掛失。正式掛失要提供辦理卡片時(shí)的有效證件，填寫(xiě)綜合業(yè)務(wù)單才能在系統(tǒng)中正式掛失。要提示顧客掛失卡片是在 48小時(shí) 后生效，掛失卡片在 48小時(shí)之內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)。 48小時(shí)之外發(fā)生的消費(fèi)交易損失由中國(guó)石油承擔(dān)。 臨時(shí)掛失或正式掛失滿 48小時(shí)后 ，才能辦理補(bǔ)卡。補(bǔ)卡成功后，舊卡自動(dòng)無(wú)卡銷戶，舊卡備用金賬戶資金積分
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