【正文】 以下一些關(guān)鍵問題價(jià)值動(dòng)因 需要回答的關(guān)鍵問題發(fā)現(xiàn)并滿足需求 ? 貴公司判斷目標(biāo)市場新需求或需求變化的能力如何？“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之戰(zhàn) ”進(jìn)入市場的速度 ? 貴公司是否能迅速將產(chǎn)品推向市場？? 貴公司的產(chǎn)品與目標(biāo)客戶使用的其他軟硬件的兼容性如何？迅速占領(lǐng)市場 ? 貴公司是否擁有能使產(chǎn)品一推出就迅速占領(lǐng)市場的品牌知名度？? 貴公司是否擁有支持新產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的分銷渠道？? 客戶對(duì)貴公司產(chǎn)品的滿意程度如何？? 貴公司是否有合作伙伴 將 產(chǎn)品快速而大量地推向市場？高質(zhì)量 ? 貴公司軟件產(chǎn)品出錯(cuò)程度如何？有競爭力的價(jià)格或成本 ? 貴公司權(quán)衡產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品價(jià)格需求量的能力如何？員工 ? 貴公司員工素質(zhì)如何？? 貴公司員工的積極性如何？管理能力－戰(zhàn)略 (1) ? 貴公司的高層領(lǐng)導(dǎo)是否 富有 經(jīng)驗(yàn)？? 貴公司是否有恰當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見和戰(zhàn)略？注 : (1) 管理能力所包含的經(jīng)營方面的能力已在其他價(jià)值動(dòng)因中體現(xiàn)模塊 1－ 指標(biāo)修改108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 47Copyright 169。軟件產(chǎn)品類產(chǎn)業(yè)的 5個(gè)價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素與沃頓商學(xué)院的 VCI價(jià)值指標(biāo)使用的通用價(jià)值動(dòng)因是一致的管理能力n通過價(jià)值鏈分析得出的軟件產(chǎn)品類公司價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵因素都與沃頓商學(xué)院VCI價(jià)值指標(biāo)所應(yīng)用的通用價(jià)值動(dòng)因相一致n雖然在價(jià)值鏈分析中并沒有包括 “員工 ”這一因素，但員工是一項(xiàng)重要的支持因素，因此也應(yīng)加以考慮經(jīng)營戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素質(zhì)量品牌聯(lián)盟客戶員工創(chuàng)新技術(shù)沃頓商學(xué)院的 VCI價(jià)值 動(dòng)因 二者之間的聯(lián)系模塊 1－ 指標(biāo)修改108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 46Copyright 169。維護(hù)實(shí)施 /分銷市場營銷軟件產(chǎn)品類公司創(chuàng)造最多價(jià)值的直接行動(dòng)是將商業(yè)邏輯產(chǎn)品化、市場營銷、分銷以及售后服務(wù)設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試驗(yàn)證商業(yè)邏輯并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃軟件產(chǎn)品類公司的 價(jià)值鏈 (1)綜合管理及制定戰(zhàn)略 / 人力資源管理價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素5. 有競爭力的價(jià)格或成本n確定商業(yè)需求n確定軟件需求n明確系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和程序的特征n編寫輸入 /輸出的條件n編寫代碼n測(cè)試程序和系統(tǒng)n選擇分銷渠道n安裝系統(tǒng)n培訓(xùn)n修改n補(bǔ)丁n滿足新需求n市場定位n品牌n價(jià)格n客戶滿意度價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素1. 發(fā)現(xiàn)并滿足需求2. 進(jìn)入市場的速度價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素3. 迅速占領(lǐng)市場價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素4. 高質(zhì)量“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之戰(zhàn) ”注 : (1) 參見附錄 2“軟件企業(yè)案例分析 ”中對(duì)成功產(chǎn)品類軟件公司的案例分析模塊 1－ 指標(biāo)修改108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 45Copyright 169。關(guān)鍵問題：n 軟件產(chǎn)品類公司和服務(wù)類公司各自的價(jià)值鏈?zhǔn)鞘裁?？n 哪些價(jià)值動(dòng)因最為重要？或者說，什么是成功的關(guān)鍵因素？? 軟件產(chǎn)品類公司? 軟件服務(wù)類公司n 哪些前瞻性指標(biāo)能直接應(yīng)用？通過對(duì)企業(yè)采用價(jià)值鏈分析了解軟件公司潛在的價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因，從而制定評(píng)估的指標(biāo)案例分析專家小組提出的建議科爾尼公司專家訪談外部專家訪談內(nèi)部分析沃頓商學(xué)院VCI價(jià)值動(dòng)因及指標(biāo)符合軟件產(chǎn)業(yè)需求的評(píng)估體系和調(diào)查問卷對(duì)其進(jìn)行修改，以符合軟件產(chǎn)業(yè)的特殊性模塊 1－ 指標(biāo)修改108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 44Copyright 169。而第一階段的結(jié)論指出，軟件產(chǎn)業(yè)應(yīng)細(xì)分為有不同特征的兩大類－產(chǎn)品類公司和服務(wù)類公司特征 產(chǎn)品類公司 服務(wù)類公司定義 ? 開發(fā)和編譯各種構(gòu)想、方法、流程或信息編碼， 從而僅做少量個(gè)性化修改就能大規(guī)模重復(fù)性生產(chǎn)并銷售給客戶? 為客戶定制程序或集成方案以滿足其特定的需求? 實(shí)施與軟件系統(tǒng)或軟件應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)，如培訓(xùn)以及維護(hù)等主要類型 ? 企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件? 個(gè)人級(jí)應(yīng)用軟件? 開發(fā)軟件? 系統(tǒng)軟件? IT 咨詢? 系統(tǒng)集成? 定制應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)? 軟件支持和安裝? 信息處理? 其他服務(wù)成本結(jié)構(gòu)特征 ? 用于研發(fā)、生產(chǎn)和市場營銷的固定成本較高? 變動(dòng)成本較低? 固定成本較低 Low fixedcosts? 變動(dòng)成本較高，主要是員工的時(shí)間公司舉例 ? 微軟? SAP? 甲骨文? IBM 全球服務(wù)業(yè)務(wù)? 埃森哲? Infosys 軟件產(chǎn)品類公司和服務(wù)類公司的比較資料來源 : 北京科委第一期項(xiàng)目報(bào)告，科爾尼公司文章：《 發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的基本特征是什么？》 模塊 1－調(diào)查的重點(diǎn)108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 43Copyright 169。對(duì)企業(yè)的調(diào)查重點(diǎn)是為北京科委及北京軟件產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2和目標(biāo) 3的工具n 可通過 EVC與企業(yè)規(guī)模因素相結(jié)合的財(cái)務(wù)分析方法來滿足這一目標(biāo)n 前瞻性指標(biāo)可以用作附加信息起到輔助作用目標(biāo) 1吸引投資者目標(biāo) 3 政府制定政策目標(biāo) 2軟件企業(yè)制定發(fā)展方向n 這兩個(gè)目標(biāo)都需要前瞻性指標(biāo)，因?yàn)椋? 滯后性指標(biāo)不足以為深入研究某一軟件企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)提供足夠的信息，并指出管理者應(yīng)著重關(guān)注哪些投入要素? 前瞻性指標(biāo)可以指出管理者應(yīng)著重關(guān)注哪些要素的投入，以改善 “產(chǎn)出 ”－價(jià)值創(chuàng)造? 前瞻性指標(biāo)也指出政府部門可以在哪些領(lǐng)域制定政策或進(jìn)行引導(dǎo)，以支持企業(yè)管理者的舉措模塊 1－調(diào)查的重點(diǎn)108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 42Copyright 169。項(xiàng)目方法概述n 衡量價(jià)值創(chuàng)造的指標(biāo) n 經(jīng)試點(diǎn)性測(cè)試的模型供 ITPC使用n 不同類別軟件企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因n 方法n 北京軟件企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的劣勢(shì)n 可以提升價(jià)值創(chuàng)造的領(lǐng)域n 范圍n 應(yīng)用的概念 n 為滿足北京奧運(yùn)會(huì)潛在需求的應(yīng)用n 技術(shù)的趨勢(shì)n 技術(shù)平臺(tái)概況n 技術(shù)成熟度n 概念 /應(yīng)用的評(píng)價(jià)n 初步排序并完成發(fā)展機(jī)會(huì)的短清單n 北京奧運(yùn)會(huì)的時(shí)間限制路徑n 利益相關(guān)方的建議 n 定稿的短清單 取向n 獲取行業(yè)知識(shí)的途徑n 以往奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)獲取行業(yè)知識(shí)方式n 利益相關(guān)方的合作n 技術(shù)獲取的原則模塊 2模塊 1模塊 3n吸引投資者n為軟件企業(yè)制定發(fā)展方向提供信息n提供制定政策需要考慮的因素框架 評(píng)估2. 價(jià)值動(dòng)因機(jī)會(huì)框架 108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 41Copyright 169。然而， 為反映北京軟件產(chǎn)業(yè)的具體情況，在對(duì)北京軟件產(chǎn)業(yè)進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，應(yīng)該作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整將沃頓商學(xué)院 VCI指標(biāo)應(yīng)用于北京軟件產(chǎn)業(yè)必須進(jìn)行調(diào)整 :? 通過訪談獲得企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，來代替那些無法公開獲得的數(shù)據(jù)? 考慮軟件產(chǎn)業(yè)的特有因素，尤其是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)許多指標(biāo)是美國可以公開得到的數(shù)據(jù)，但在中國或北京無法獲得數(shù)據(jù)可獲得性方面的問題沃頓商學(xué)院的研究包括了美國標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)中的所有耐用品公司和非耐用品公司，因此使用了對(duì)不同類型公司通用的指標(biāo)，并沒有考慮軟件產(chǎn)業(yè)的特有的因素缺乏產(chǎn)業(yè)針對(duì)性“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) ”對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)作用十分顯著，這需要體現(xiàn)在價(jià)值動(dòng)因的前瞻性指標(biāo)中軟件產(chǎn)業(yè)的 “網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) ” （Network Effect）模塊 1－前瞻性價(jià)值指標(biāo)108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 40Copyright 169?！柏?cái)富 ”社會(huì)貢獻(xiàn)排名模塊 1－前瞻性價(jià)值指標(biāo)108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 39Copyright 169。KLD 環(huán)境排名167?！柏?cái)富 ”最佳工作環(huán)境排名167。KLD 員工關(guān)系排名167?！敖鹑谑澜?”品牌價(jià)值員工 167?！靶畔⒅芸?”500 名最佳技術(shù)使用企業(yè)排名品牌 167。聯(lián)盟和合資企業(yè)的數(shù)量167?！靶袠I(yè)周刊 ”最佳管理企業(yè)排名167。CEO 聲望排名 (BursonMarsteller) 167。“財(cái)富 ”產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量排名客戶 167。專利重要性質(zhì)量 167。研發(fā)費(fèi)用支出 167。沃頓商學(xué)院價(jià)值創(chuàng)造指數(shù) (VCI)提出了一系列有很強(qiáng)預(yù)測(cè)能力的前瞻性價(jià)值指標(biāo) （ 1）價(jià)值動(dòng)因 指標(biāo)創(chuàng)新 167。預(yù)測(cè)未來價(jià)值創(chuàng)造的能力是對(duì)任何前瞻性價(jià)值指標(biāo)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理能力聯(lián)盟技術(shù)以及其它投入員工企業(yè)運(yùn)營營業(yè)收入 /市場份額利潤EVC增長其它衡量方法無形價(jià)值動(dòng)因無形價(jià)值動(dòng)因是管理層可以決定的并進(jìn)而影響公司價(jià)值創(chuàng)造的無形投入有形投入資本，資產(chǎn)無形投入 產(chǎn)出前瞻性指標(biāo)n主要為非財(cái)務(wù)性的經(jīng)營性指標(biāo)n每一項(xiàng)指標(biāo)均可作為管理層表現(xiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)n綜合考慮各項(xiàng)指標(biāo)可以預(yù)測(cè)價(jià)值創(chuàng)造的潛力滯后性指標(biāo)滯后性指標(biāo)應(yīng)該能夠反映企業(yè)的總價(jià)值創(chuàng)造，也就是 公司創(chuàng)造的總體經(jīng)濟(jì)價(jià)值價(jià)值指標(biāo)的預(yù)測(cè)能力模塊 1－前瞻性價(jià)值指標(biāo)108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 38Copyright 169。使用前瞻性價(jià)值指標(biāo)預(yù)測(cè)潛在的價(jià)值創(chuàng)造是相對(duì)較新的方法，目前還沒有一套 “最好的 ”的指標(biāo)機(jī)構(gòu)和指標(biāo)名稱 范圍 方法密歇根商學(xué)院和美國質(zhì)量協(xié)會(huì) 美國客戶滿意度指數(shù)(ASCI)選取 43個(gè)行業(yè) 500多家美國公司根據(jù)對(duì)客戶期望，客戶投訴和客戶忠誠度的調(diào)查評(píng)估客戶滿意度Watson Wyatt – 人力資本指數(shù) (HCI)30個(gè)主要人力資源管理公司根據(jù)招聘人才情況，工作環(huán)境，溝通效率等因素評(píng)估企業(yè)的人力資源資本沃頓商學(xué)院 價(jià)值創(chuàng)造指數(shù) (VCI) 所有標(biāo)普 500 企業(yè) 根據(jù)公開數(shù)據(jù)和排名評(píng)估多個(gè)無形價(jià)值動(dòng)因并將其與企業(yè)的市場價(jià)值相聯(lián)系從而驗(yàn)證其預(yù)測(cè)能力常見的前瞻性價(jià)值指標(biāo)比較部分選摘模塊 1－前瞻性價(jià)值指標(biāo)108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 37Copyright 169。 為反映北京軟件產(chǎn)業(yè)的具體情況，在對(duì)北京軟件產(chǎn)業(yè)進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，應(yīng)該作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整模塊 1－前瞻性價(jià)值指標(biāo)108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 36Copyright 169。 預(yù)測(cè)未來價(jià)值創(chuàng)造的能力是對(duì)任何無形價(jià)值指標(biāo)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)167。價(jià)值創(chuàng)造預(yù)測(cè)中常用的第二類指標(biāo)是前瞻性 價(jià)值 指標(biāo)167。為了將 EVC作為長期評(píng)估軟件企業(yè)的方法， ITPC需要采取以下舉措n簡要了解北京大多數(shù)軟件企業(yè)的規(guī)模和主營業(yè)務(wù)n確定若干有代表性的企業(yè)作為樣本進(jìn)行進(jìn)一步分析n通過統(tǒng)計(jì)局搜集現(xiàn)有的數(shù)據(jù)n明確研發(fā)費(fèi)用的概念n搜集研發(fā)費(fèi)用的數(shù)據(jù)n搜集各企業(yè)前 3年的數(shù)據(jù)n了解其他收入或其他支出的性質(zhì)及其持續(xù)性n對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類 –產(chǎn)品或服務(wù)等n估計(jì)企業(yè)研發(fā)費(fèi)用的受益期間n將數(shù)據(jù)套入 EVC模型中n在計(jì)算中考慮調(diào)整項(xiàng)目n根據(jù)計(jì)算結(jié)果對(duì)企業(yè)進(jìn)行排名n將結(jié)果公開n吸引潛在投資者的注意力n準(zhǔn)備回答投資者的問題試點(diǎn)性測(cè)試結(jié)果聯(lián)系投資者計(jì)算 EVC根據(jù)判斷進(jìn)行調(diào)整搜集數(shù)據(jù)確定企業(yè)以對(duì) 35家公司的試點(diǎn)性測(cè)試為基礎(chǔ)模塊 1－滯后性價(jià)值指標(biāo)108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 35Copyright 169。初步結(jié)論n EVC提供了充分適當(dāng)?shù)男畔?，能?duì)軟件企業(yè)有一個(gè)初步的了解，因此 可 滿足目標(biāo) 1n 作為一種滯后性指標(biāo)， EVC不足以為深入研究某一軟件企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)提供足夠的信息，在制定公司方向或戰(zhàn)略的時(shí)候，還需要其他前瞻性的指標(biāo)n 由于 EVC并不能反映出北京軟件產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心能夠在哪些特定領(lǐng)域采取措施以推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因此， EVC不足以幫助北京軟件產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心實(shí)現(xiàn)協(xié)助軟件產(chǎn)業(yè)的功能所需數(shù)據(jù)n 需要準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)告，以將 EVC作為評(píng)估企業(yè)未來價(jià)值創(chuàng)造潛力的指標(biāo)n 為準(zhǔn)確計(jì)算 EVC， 除財(cái)務(wù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)以外，還需要研發(fā)費(fèi)用和 “其他收入 ”的數(shù)據(jù)n 為計(jì)算 EVC的變化，還需要第二年的數(shù)據(jù)； EVC的變化可以反映出任一個(gè)軟件企業(yè)新創(chuàng)造或破壞的價(jià)值n 那些迅速增長的新企業(yè)沒有歷史數(shù)據(jù)，因此需要其他的評(píng)估方法目標(biāo) 1吸引投資者目標(biāo) 3 政府制定政策目標(biāo) 2軟件企業(yè)制定發(fā)展方向試點(diǎn)性測(cè)試結(jié)果模塊 1－滯后性價(jià)值指標(biāo)108319 _Macros. Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 34Copyright 169。根據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的增長率公司名稱 排名BGDACE…123456