【摘要】售后服務(wù)流程及管理目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)切實(shí)以客戶為中心流程的執(zhí)行必須做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”建立有效的管理機(jī)制以確保服務(wù)流程的執(zhí)行流程執(zhí)行過(guò)程中必須注重服務(wù)細(xì)節(jié)的提升針對(duì)服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中存在的弱項(xiàng)的改進(jìn)應(yīng)形
2025-03-14 10:35
【摘要】汽車服務(wù)企業(yè)管理汽車與交通學(xué)院:臺(tái)曉虹天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)解析汽車銷售流程一、汽車銷售顧問(wèn)的職業(yè)素質(zhì)二、汽車銷售顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)銷售流程三、汽車維修作業(yè)流程四、總結(jié)?心態(tài)準(zhǔn)備?品德修養(yǎng)?
2025-02-25 16:30
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理第?5?章服?務(wù)?策?略服?務(wù)?系?統(tǒng)服?務(wù)?人?員顧??客圖5-1服務(wù)金三角服務(wù)質(zhì)量定義n質(zhì)量:產(chǎn)品和服務(wù)得以滿足一定需求全部特征和性質(zhì)n服務(wù)質(zhì)量:服務(wù)感知
2025-01-27 05:50
【摘要】餐飲服務(wù)與管理第四章菜單管理沈建龍浙江旅游職業(yè)學(xué)院Email:第四
2025-03-13 23:55
【摘要】海爾中國(guó)造海爾中國(guó)造21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典範(fàn)2023/9時(shí)報(bào)出版顏建軍胡泳著1正大光明公正無(wú)私海爾簡(jiǎn)史?1984年成立.?從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.?在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心.?營(yíng)業(yè)額從虧損147億人民幣,成長(zhǎng)至2023年
2025-02-22 02:02
【摘要】戰(zhàn)略管理即將走向社會(huì),你準(zhǔn)備好了嗎?知識(shí)準(zhǔn)備能力、經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備課程教學(xué)說(shuō)明(一)一、在教材的基礎(chǔ)之上,向?qū)W生提供了擴(kuò)充性學(xué)習(xí)材料,包括參考書(shū)、有關(guān)學(xué)術(shù)論文、典型企業(yè)案例。同時(shí)向?qū)W生推薦與企業(yè)戰(zhàn)略管理課程相關(guān)的其他教材,既拓寬學(xué)生的知識(shí)面,又利于學(xué)生對(duì)本課程理論知識(shí)的理解和運(yùn)用。二、關(guān)注企業(yè)管理
2025-02-24 12:07
【摘要】團(tuán)隊(duì)管理沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。比爾·蓋茨個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,團(tuán)隊(duì)合作拼打的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)…????
2025-01-19 21:42
【摘要】1參考書(shū)目:?工程項(xiàng)目管理——中國(guó)建筑工業(yè)出版社(成虎著2023年7月)?土木工程項(xiàng)目管理———同濟(jì)大學(xué)出版社(徐偉等主編2023年1月)?工程項(xiàng)目管理學(xué)
2025-01-18 00:33
【摘要】第13章報(bào)表服務(wù)管理報(bào)表服務(wù)管理概述?SQLServer2022報(bào)表服務(wù)管理(SQLServer2022ReportingServices)是基于服務(wù)器的報(bào)表平臺(tái),可以用來(lái)創(chuàng)建和管理包含關(guān)系數(shù)據(jù)源和多維數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)的表格、矩陣、圖形和自由格式的報(bào)表。?報(bào)表服務(wù)管理是一個(gè)基于服務(wù)器的企業(yè)級(jí)報(bào)表環(huán)境,可借助WebServices進(jìn)行管理。報(bào)表
2025-01-15 09:38
【摘要】倉(cāng)儲(chǔ)管理主講:fly-pig1第三章倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)管理第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)管理內(nèi)容及原則倉(cāng)儲(chǔ)管理的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:(1)驗(yàn)收入庫(kù);(2)商品保管;(3)商品發(fā)放;(4)商品盤(pán)點(diǎn);(5)呆廢商品處理;(6)退貨處理;(7)帳務(wù)處理;(8
2025-03-17 18:55
【摘要】崔氏夢(mèng)工場(chǎng):知識(shí)管理知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)知識(shí)知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知,包括積累經(jīng)驗(yàn)的綜合。知識(shí)管理權(quán)威專家Thomas:知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體,其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過(guò)文字化的信息,也包含專家的獨(dú)特意見(jiàn)以及為新經(jīng)驗(yàn)做評(píng)估、整合
2025-03-12 02:50
【摘要】團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃,那一定是獅子來(lái)了;如果見(jiàn)到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了;如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)!螞蟻是何等的渺小微弱,任何人都可以隨意處置它,但它的團(tuán)隊(duì),就連獸中之王也要退避三舍。從這個(gè)古老的寓言人們可以得到啟示:個(gè)體弱小,沒(méi)有關(guān)系,與伙伴精誠(chéng)協(xié)作
2025-01-19 21:17
【摘要】9月19日,熟客梁先生早上入住1022房,一切手續(xù)辦完后,客人問(wèn)前臺(tái)服務(wù)員于次日2:00PM退房可不可以,服務(wù)員答不可以,客人再問(wèn)一次,服務(wù)員再答不可以,客人再三問(wèn),服務(wù)員再三答不可以,雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,而吵起來(lái)。以至于出動(dòng)客房部經(jīng)理、酒店總監(jiān),才讓客人的怒氣平息??腿嗽陔x店后,再也沒(méi)有訂過(guò)這家酒店。案例一:5月19日晚,行李生
2024-08-28 21:08
【摘要】模塊三前廳其它業(yè)務(wù)流程課堂教學(xué)目標(biāo):掌握前廳系類服務(wù)內(nèi)容和要求;認(rèn)識(shí)“金鑰匙”服務(wù)及理念;了解前廳各項(xiàng)服務(wù)的基本規(guī)程及各項(xiàng)服務(wù)的技能要求;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)前廳部在飯店中的作用。【案例導(dǎo)入】客人要游覽長(zhǎng)城一個(gè)星期天,北京某賓館服務(wù)臺(tái)問(wèn)訊處,一位英國(guó)來(lái)華的喬治先生,在問(wèn)訊臺(tái)前
2025-01-29 18:40
【摘要】模塊三前廳其它業(yè)務(wù)流程課堂教學(xué)目標(biāo):掌握前廳系類服務(wù)內(nèi)容和要求;認(rèn)識(shí)“金鑰匙”服務(wù)及理念;了解前廳各項(xiàng)服務(wù)的基本規(guī)程及各項(xiàng)服務(wù)的技能要求;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)前廳部在飯店中的作用?!景咐龑?dǎo)入】客人要游覽長(zhǎng)城一個(gè)星期天,北京某賓館服務(wù)臺(tái)問(wèn)訊處,一位英國(guó)來(lái)華的喬治先生,在問(wèn)訊臺(tái)前
2025-01-29 18:29