【正文】 信念及行為改變組織文化 ? 連結報酬與績效 ? 建構社會運作系統(tǒng) ? 展開強力的對話 ? 上行下效 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 .... . Change for Learning to Change Program BALANCED STRATEGIC SCORECARD ORGANIZATIONAL LEARNING TOTAL IMPROVEMENT INNOVATION 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 By Harry Li / MANAGIZER .... . — 以系統(tǒng)觀點檢討組織現(xiàn)況 、創(chuàng)造更多改變 第一階段 競爭狀態(tài)現(xiàn)況掌握 第二階段 願景創(chuàng)造 與共識形成 第三階段 願景與策略績效平衡系統(tǒng) 規(guī)劃與創(chuàng)新行動展開 第四階段 創(chuàng)新 暨變革學習循環(huán)建構 及目標值建立 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 By Harry Li / MANAGIZER .... . Balanced Strategic Scorecard 財務構面 策略目標 衡量項目 目標值 方策 願景 策略 如何向股東呈 現(xiàn)我們在財務 方面的成績 ? 我們要如何對顧客 表現(xiàn)，以實現(xiàn)我們 的願景 ? 我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c 持續(xù)改善的能力，以 實現(xiàn)我們的願景？ 我們需加強那些 業(yè)務流程，以滿 足股東與顧客的 需求 ? 學習與成長構面 策略目標 衡量項目 目標值 方策 顧客構面 策略目標 衡量項目 目標值 方策 作業(yè)流程構面 策略目標 衡量項目 目標值 方策 以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) .... . 在組織經(jīng)營管理體系中，將經(jīng)營者依中長期目標所決定的年度方針，逐層展開到每個職位的部門方針。維持與 B級工廠的關係。 我們的目標是希望能透過投入資金到慈善事業(yè)上，俾影響大規(guī)模的社會改變。 學習與成長構面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) .... . 學習與成長構面的三個主要分類 – 員工能力 – 資訊能力 – 激勵，授權，校準 學習與成長構面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) .... . 學習與成長的衡量架構 結果 員工滿意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 行動氣氛 員工能力 技術基礎結構 核心衡量 驅(qū)動因子 學習與成長構面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) .... . Satisfaction as a leading indicator of performance t1 t2 Time Satisfaction/ Sales performance Satisfaction Sales performance .... . 第二部分： 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 .... . 平 衡 卡 願景 /策略 策略導向組織的原則圖 持續(xù)性的過程 每人每天之工作 連結至策略 營運的語言 ，驅(qū)動變革 ?連結預算與策略 ?分析與資訊系統(tǒng) ?策略性學習 ?對策略的體認 ?個人平衡卡 ?合理平衡的獎酬 ?公司的角色 ?事業(yè)單位之綜效 ?服務共享之綜效 ?策略績效地圖 (ifthen圖 ) ?策略績效平衡卡 ?動員 ?領導程序 ?策略性管理系統(tǒng) (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , ―The Strategy Focused Organization,‖ Harvard Business School Press, Boston , Massachusetts, Nov 2023, .) 策 略 績 效 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 .... . 原則 1：將策略轉(zhuǎn)化成營運的語言 — 策 略地圖的建立 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 .... . 範例、某區(qū)域級醫(yī)院 願景： 『 以真誠的心、專業(yè)的知識、積極的態(tài)度， 共同塑造一個溫馨、關懷、值得信賴的醫(yī)療團隊； 成為中臺灣醫(yī)療服務品質(zhì)的典範。 以品質(zhì)創(chuàng)造差異 積極以優(yōu)異品質(zhì)創(chuàng)造財務績效 總營收 新顧客營收 12億 /年 (平均 1億 /月 ) 1千萬 /月 將策略 (Strategy)轉(zhuǎn)化成作業(yè)面意義 作業(yè)面意義 策略 轉(zhuǎn)化介面 By Harry Li / MANAGIZER .... . 財務構面的衡量 如何向股東呈現(xiàn) 有關這個策略 我們在財務方面的成績 ? 將策略轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義 By Harry Li / MANAGIZER .... . 財務指標於管理上的意義 ?檢討長期策略於未來是否持續(xù)有效 ?最重要的 落後指標 ?實踐願景的最直接資源 財務構面的衡量 By Harry Li / MANAGIZER .... . 每一個被選上的衡量項目， 都應該是以改善財務績效為 終極目的之 因 果 關係環(huán)節(jié) 的一部分 財務構面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) .... . 總營收 新顧客 人數(shù)成長率 新顧客 滿意度 特色科別數(shù) 等候時間 改善活動 參與率 財務 顧客 業(yè)務流程 學習與成長 總營收學習與成長財務構面的衡量 By Harry Li / MANAGIZER .... . 顧客構面的衡量 有關這個策略 我們要如何對顧客表現(xiàn)， 以實現(xiàn)我們的願景 ? 將策略轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義 By Harry Li / MANAGIZER .... . 顧客反應循環(huán) 顧客價值 提供 顧客滿意度 獲利績效 吸引新顧客 留住舊顧客 顧客構面的衡量 .... . 價值階梯 ( Value Hierarchy) 渴望之最終狀態(tài) /Desired EndStates 個人或組織目的之描述 結果 /Consequences 顧客 /產(chǎn)品互動情況的描述 屬性 /At