【正文】 顧客 流程 學(xué)習(xí) F1 F2 F3 C1 C2 C3 P1 P2 P3 L1 L2 L3 變革學(xué)習(xí)委員會與正式組織之互動 共識與形成 展開 核心事業(yè)團隊 /核心流程團隊 /部門目標 與策略行動方案：財務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 激勵、 挑戰(zhàn)、 學(xué)習(xí) 核心事業(yè) /核心流程 By Harry Li / MANAGIZER .... . CEO 部門 部門 部門 部門 部門 ?Vision Strategy ?組織總體目標 與策略性政策革新： 財務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 變革學(xué)習(xí)之內(nèi)化 核心事業(yè)團隊 /核心流程團隊 /部門目標 與策略行動：財務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 核心事業(yè) /核心流程 策略幕僚 溝通、對話、行動 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . STRATEGY 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . 第 1年 第 2年 第 3年 策略績效 財務(wù) 流程 學(xué)習(xí) 顧客 財務(wù) 流程 學(xué)習(xí) 顧客 財務(wù) 流程 學(xué)習(xí) 顧客 By Harry Li / MANAGIZER .... . ?Develop Business Model to Create Customer Cash. ?Design the Process to Meet the Customer Value. VALUE MISSION VISION STRATEGY STRATEGIC OBJECTIVE CORE BUSINESS CORE PROCESS Leadership Execution ?Value Communication Strategic Planning. ?What’s Our Core Businesses? ?Design the Organization with Competitive Advantage. ?What’s Our Core Processes? ?Execute toward Strategic Objective ?Execute toward Strategic Objective. Dept. Dept. Mission Team Mission Team Mission Team 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . 財務(wù)構(gòu)面的創(chuàng)新行動： 不是財務(wù)數(shù)字計算， 而是創(chuàng)造事業(yè)模式 (Business Model) 顧客構(gòu)面的創(chuàng)新行動： 不是促銷， 而是掌握並行銷顧客價值 流程構(gòu)面的創(chuàng)新行動： 不是末端檢驗 (Final Inspection)， 而是設(shè)計更好的服務(wù)模式提供顧客價值 學(xué)習(xí)構(gòu)面的創(chuàng)新行動： 不是文憑、學(xué)位、上課證明， 而是建構(gòu)樂於改變的組織文化 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . 醫(yī)院推動策略 『 從實踐願景的變革行動中學(xué)習(xí) 』 『 由醫(yī)師帶動的醫(yī)療服務(wù)變革 』 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . 。 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , ―The Strategy Focused Organization , ‖ Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 運用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 .... . 原則 5：透過高階主管之領(lǐng)導(dǎo)， 驅(qū)動組織之變革 運用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 .... . 改造領(lǐng)導(dǎo)力以帶動執(zhí)行力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的反思 ? 改變組織文化 運用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER .... . 你遭遇過最艱困的任務(wù)是什麼？ 領(lǐng)導(dǎo)者的反思 By Harry Li / MANAGIZER .... . 在面對最艱困的任務(wù)時， 是何種理由， 讓你仍然不會喪失堅持到底的力量？ 領(lǐng)導(dǎo)者的反思 By Harry Li / MANAGIZER .... . 改變組織文化 ? 從信念及行為改變組織文化 ? 連結(jié)報酬與績效 ? 建構(gòu)社會運作系統(tǒng) ? 展開強力的對話 ? 上行下效 運用策略績效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 .... . Change for Learning to Change Program BALANCED STRATEGIC SCORECARD ORGANIZATIONAL LEARNING TOTAL IMPROVEMENT INNOVATION 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . — 以系統(tǒng)觀點檢討組織現(xiàn)況 、創(chuàng)造更多改變 第一階段 競爭狀態(tài)現(xiàn)況掌握 第二階段 願景創(chuàng)造 與共識形成 第三階段 願景與策略績效平衡系統(tǒng) 規(guī)劃與創(chuàng)新行動展開 第四階段 創(chuàng)新 暨變革學(xué)習(xí)循環(huán)建構(gòu) 及目標值建立 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . Balanced Strategic Scorecard 財務(wù)構(gòu)面 策略目標 衡量項目 目標值 方策 願景 策略 如何向股東呈 現(xiàn)我們在財務(wù) 方面的成績 ? 我們要如何對顧客 表現(xiàn)，以實現(xiàn)我們 的願景 ? 我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c 持續(xù)改善的能力，以 實現(xiàn)我們的願景？ 我們需加強那些 業(yè)務(wù)流程，以滿 足股東與顧客的 需求 ? 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 策略目標 衡量項目 目標值 方策 顧客構(gòu)面 策略目標 衡量項目 目標值 方策 作業(yè)流程構(gòu)面 策略目標 衡量項目 目標值 方策 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) .... . 在組織經(jīng)營管理體系中，將經(jīng)營者依中長期目標所決定的年度方針，逐層展開到每個職位的部門方針。 我們的目標是希望能透過投入資金到慈善事業(yè)上，俾影響大規(guī)模的社會改變。 以品質(zhì)創(chuàng)造差異 積極以優(yōu)異品質(zhì)創(chuàng)造財務(wù)績效 總營收