平衡記分卡用于績(jī)效-全文預(yù)覽
【正文】 不具有競(jìng)爭(zhēng)力，存貨周轉(zhuǎn)率高。但分析我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，仍存在諸多的問(wèn)題：1) 財(cái)務(wù)方面： 我國(guó)企業(yè)多數(shù)面臨現(xiàn)金流的問(wèn)題，在具有高營(yíng)業(yè)額的情況下，利潤(rùn)率卻很低。l 外部指標(biāo)：如顧客滿意度、產(chǎn)品的市場(chǎng)形象、顧客忠誠(chéng)度（重復(fù)購(gòu)買）、企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)等。如驅(qū)動(dòng)指標(biāo)鼓勵(lì)員工特別關(guān)注周轉(zhuǎn)時(shí)間并努力于周轉(zhuǎn)時(shí)間的減少，最終導(dǎo)致成果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3) 顧客方面：如顧客滿意度指數(shù)、市場(chǎng)份額、價(jià)格指數(shù)、顧客排名調(diào)查等指標(biāo)。l 組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而產(chǎn)生的工作意義的激勵(lì)（內(nèi)激勵(lì)）l 成果與報(bào)酬對(duì)等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望激勵(lì)（主觀與報(bào)酬的聯(lián)系；外激勵(lì)）l 過(guò)程指導(dǎo)和溝通的激勵(lì)l 對(duì)達(dá)成成果的獎(jiǎng)勵(lì)（客觀與報(bào)酬的聯(lián)系；工作的成就感）3. 平衡記分卡的結(jié)構(gòu)和指標(biāo)平衡記分卡作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)需要考慮協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致；鼓勵(lì)員工按照企業(yè)的最大利益努力工作；凝聚組織，增加溝通，其核心就在于“平衡”。4) 對(duì)企業(yè)變革的有效推動(dòng)：在變革中，通過(guò)平衡記分卡可以有效處理組織內(nèi)部、外部各種變量的相互關(guān)系，保證組織系統(tǒng)變革過(guò)程中的均衡性。2. 平衡記分卡的功能1) 平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。4) 當(dāng)企業(yè)實(shí)施以上轉(zhuǎn)變時(shí)，其成敗是不能用傳統(tǒng)的、短期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)模式績(jī)效管理偏重有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)估與管理顯得無(wú)力。目前有很多績(jī)效管理的方法如常用的MBO（目標(biāo)管理）、平衡記分卡用于績(jī)效管理績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具。一、 平衡記分卡介紹1. 平衡記分卡提出的背景1) 信息時(shí)代企業(yè)的成功，依賴于對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運(yùn)作的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式績(jī)效管理不能完成這一過(guò)程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，迫使企業(yè)去尋找提升效率與自身能力的方法，這也是企業(yè)考慮使用平衡計(jì)分卡的深遠(yuǎn)意義所在。例如：l 利用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織與新戰(zhàn)略的銜接l 利用平衡記分卡作為實(shí)施組織戰(zhàn)略的工具l 利用平衡記分卡作為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，以完成重要的管理過(guò)程l 利用平衡記分卡作為企業(yè)目標(biāo)體系建設(shè)和業(yè)績(jī)控制、衡量的系統(tǒng)手段等。6) 平衡記分卡的激勵(lì)功能主要反映在績(jī)效與報(bào)酬的對(duì)等承諾關(guān)系之中。2) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面：從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況：可用新服務(wù)收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益等指標(biāo)。1) 結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)l 結(jié)果型指標(biāo)：用以說(shuō)明戰(zhàn)略結(jié)果，一般屬于“滯后指標(biāo)”，它告訴管理人員發(fā)生了什么；如加快周轉(zhuǎn)時(shí)間l 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：屬于“超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)）”，它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。還有無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)：如工作能力、雇員建議、員工忠誠(chéng)、顧客滿意度、社區(qū)的形象等3) 內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)l 內(nèi)部指標(biāo)：質(zhì)量、產(chǎn)量、員工滿意度、變革的力量、職業(yè)安全、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度等。如何適應(yīng)加入WTO之后的競(jìng)爭(zhēng)，使我國(guó)的民族產(chǎn)業(yè)擺脫落后局面，成為企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。3) 產(chǎn)品/服務(wù)： 我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，Ramp。
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1