平衡記分卡用于績效-全文預覽
【正文】 不具有競爭力，存貨周轉(zhuǎn)率高。但分析我國企業(yè)的現(xiàn)狀，仍存在諸多的問題：1) 財務方面： 我國企業(yè)多數(shù)面臨現(xiàn)金流的問題，在具有高營業(yè)額的情況下，利潤率卻很低。l 外部指標：如顧客滿意度、產(chǎn)品的市場形象、顧客忠誠度（重復購買）、企業(yè)的社會聲譽等。如驅(qū)動指標鼓勵員工特別關注周轉(zhuǎn)時間并努力于周轉(zhuǎn)時間的減少，最終導致成果指標的實現(xiàn)。3) 顧客方面：如顧客滿意度指數(shù)、市場份額、價格指數(shù)、顧客排名調(diào)查等指標。l 組織、團隊、個人目標的相互關系的一致性而產(chǎn)生的工作意義的激勵（內(nèi)激勵）l 成果與報酬對等承諾關系的建立而產(chǎn)生的期望激勵（主觀與報酬的聯(lián)系；外激勵）l 過程指導和溝通的激勵l 對達成成果的獎勵（客觀與報酬的聯(lián)系；工作的成就感）3. 平衡記分卡的結構和指標平衡記分卡作為業(yè)績評估系統(tǒng)需要考慮協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標之間的平衡，努力達到目標的一致；鼓勵員工按照企業(yè)的最大利益努力工作；凝聚組織，增加溝通，其核心就在于“平衡”。4) 對企業(yè)變革的有效推動：在變革中，通過平衡記分卡可以有效處理組織內(nèi)部、外部各種變量的相互關系，保證組織系統(tǒng)變革過程中的均衡性。2. 平衡記分卡的功能1) 平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對關鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。4) 當企業(yè)實施以上轉(zhuǎn)變時，其成敗是不能用傳統(tǒng)的、短期性的財務指標衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性。傳統(tǒng)的財務模式績效管理偏重有形資產(chǎn)的評估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評估與管理顯得無力。目前有很多績效管理的方法如常用的MBO（目標管理）、平衡記分卡用于績效管理績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運營目標的重要的工具。一、 平衡記分卡介紹1. 平衡記分卡提出的背景1) 信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)財務模式績效管理不能完成這一過程的指導和評價。市場競爭越來越激烈，迫使企業(yè)去尋找提升效率與自身能力的方法，這也是企業(yè)考慮使用平衡計分卡的深遠意義所在。例如：l 利用平衡記分卡實現(xiàn)傳統(tǒng)組織與新戰(zhàn)略的銜接l 利用平衡記分卡作為實施組織戰(zhàn)略的工具l 利用平衡記分卡作為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，以完成重要的管理過程l 利用平衡記分卡作為企業(yè)目標體系建設和業(yè)績控制、衡量的系統(tǒng)手段等。6) 平衡記分卡的激勵功能主要反映在績效與報酬的對等承諾關系之中。2) 學習與成長方面：從創(chuàng)新和學習角度評價企業(yè)運營狀況：可用新服務收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益等指標。1) 結果性指標和驅(qū)動性指標l 結果型指標：用以說明戰(zhàn)略結果，一般屬于“滯后指標”，它告訴管理人員發(fā)生了什么；如加快周轉(zhuǎn)時間l 驅(qū)動指標：屬于“超前指標（或領先指標）”，它揭示實施戰(zhàn)略時關鍵領域的進展，并用以影響組織中的行為。還有無形標準：如工作能力、雇員建議、員工忠誠、顧客滿意度、社區(qū)的形象等3) 內(nèi)部指標和外部指標l 內(nèi)部指標：質(zhì)量、產(chǎn)量、員工滿意度、變革的力量、職業(yè)安全、對市場的反應速度等。如何適應加入WTO之后的競爭，使我國的民族產(chǎn)業(yè)擺脫落后局面，成為企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。3) 產(chǎn)品/服務： 我國企業(yè)的產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新是一個現(xiàn)實，Ramp。
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