如何識別顧客培訓資料-文庫吧資料
2025-02-28 11:37本頁面
【正文】 為難 用手輕輕按著額頭 手撫摸下顎 頓下顎 表示順從 ， 愿意接受推銷人員的意見或建議 顎部往上突出 鼻孔朝著對方 表示藐視對方 表示他對你持否定意思 講話時 ， 用右手食指按著鼻子 緊閉雙目 低頭不語 ， 并用手觸摸鼻子 表示他猶豫不決 說明他在撒謊或至少他的話不夠真實 表示在思考 ， 心神不安 講話時低頭揉眼 如何辨別假顧客及應對 應盡快找到他所關注的產品。 一般而言，男性顧客在購物時表現(xiàn)為： 購買目的性強 購買行為果斷、迅速 理智，缺乏感情色彩 不同性別顧客的消費差異 作為一名導購人員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來創(chuàng)造顧客。如果你贏得了一個女性顧客的信任，那么帶來的將不止是一個回頭客。 男性顧客在購物時卻會顯得雷厲風行，迅速快捷。 選擇接近顧客的最佳時機。如何識別顧客？ 作為顧客時的我們 ,進入店內會怎么樣呢？ 消費者心理學研究表明： 消費者剛進入一個陌生的門店環(huán)境時難免都會產生一定的戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意主動回答導購問題，更不愿意多說話，因為他們擔心一旦自己與導購員說得太多，就會被導購抓住把柄而落入導購設計的圈套，而這是消費者不愿意看到的。 所以，消費者保護自己的最后方式就是： 進店后盡量少說話！ 顧 客 等待機會階段： .積極地引導顧客。 .招呼六字訣 管好嘴，站好腿 課程內容 顧客類型 顧客購買動機 顧客的需求分類 建立顧客信賴感 顧客需求的層次 顧客購買動機 求實心理 理智動機 感情動機 求廉心理 求美心理 安全心理 方便心理 保障心理 情緒心理 情感心理 求名心理 攀比心理 從眾心理 尊重心理 癖好心理 獵奇心理 影響顧客購買動機的因素 、產品因素 （）廣告介紹 （）產品陳列于展示 （）口頭介紹 、經營因素 、社會因素 、媒介因素 （）產品質量 （）產品價格 顧客購物心理
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