國美電器銷售流程及退換貨流程8[1]7-文庫吧資料
2025-02-28 11:01本頁面
【正文】 服務臺 簽字 憑發(fā)票和提貨票 到款臺退款 ③ 已 發(fā)貨 /有 贈品 /贈品 已 發(fā)貨 ：主任簽字 經(jīng)理簽字 服務臺簽字 /開贈品入庫單 門店庫房收贈品憑發(fā)票 /提貨票 /贈品入庫單到款臺退款 ① 同型號換貨：傳信息單到服務臺? （ 一）配送類商品需要拉新?lián)Q殘四、換貨時注意事項：服務臺建正負檔車隊拉新?lián)Q殘信息單上必須有 ： 顧客姓名、電話地址 、 原提單號、原紀錄編號、原商品編碼② 異型號換貨： 賒款購物打新票建正檔持舊發(fā)票到服務臺制退單傳信息單到服務臺服務臺建正負檔車隊拉新?lián)Q殘備注： 賒款待車隊拉回殘次上賬后到財務室了賬異型號換貨 =退貨流程 +銷售流程注意事項：如顧客在購買商品后將會員積分兌換了會員商品，在辦理發(fā)票退換時，需退還所兌換的會員商品，否則需購買會員積分（ 1元換 100分 ），在服務臺人員退還積分后方能辦理退換貨手續(xù)如顧客在購買商品時增送了國美贈品，在辦理退換貨時① 退貨：需顧客退還所送贈品，由服務臺打印贈品入庫單后到庫房上賬，顧客本人持發(fā)票原件到財務室辦理退貨手續(xù)② 換貨：將填寫好的贈品借條（可與商品寫在同一借條上）主任、經(jīng)理簽字后，交庫房空接貨物，再帶顧客本人持發(fā)票原件至財務室辦理退換貨手續(xù)，最后將倒票后的提貨聯(lián)交由庫房清理借條顧客購買商品享受一次誠久保障后，其購買的商品按照國家三包執(zhí)行賒款還款時間為 24小時?會員卡辦理流程資料要求 會員卡姓名與發(fā)票姓名一致，必須有姓名、身份證號碼、電話、地址，地址精確到門牌號分類 辦理 升級普卡（彩虹卡） 當日消費＜ 3000元銀卡 3000元 ≤當日消費＜ 20230元 3000元 ≤累計消費＜ 50000元金卡 20230元 ≤當日消費＜ 50000元 50000元 ≤累計消費＜ 100000元鉆石卡 當日消費 ≥50000元 累計消費 ≥100000元開增票的、進入團購模塊打票的不能辦理會員卡 ；購買樣機、特價機（ 1004庫）、延保、提貨卡不能積分 ；會員卡的辦理標準 :備注積分有效期 一 年?補差流程補差流程 原始發(fā)票、顧客本人身份證復印件，價格證明 材料（競爭對手的發(fā)票或 DM單或其他宣傳資料）一、顧客需提供的資料：（一）未發(fā)貨的情況原始發(fā)票主任簽字服務臺登記 /填寫差價補償單憑發(fā)票 /提貨票 /差價補償單 到財務室退款注：需提供原始發(fā)票、提貨聯(lián)及顧客本人身份證復印件，由顧客本人辦理補差手續(xù)經(jīng)理簽字二、流程：① 未發(fā)貨 /無贈品 /贈品未發(fā)貨 ② 未發(fā)貨 /有贈品 /贈品已發(fā)貨 原始發(fā)票主任簽字服務臺登記 /填寫差價補償單 /開贈品入庫單憑發(fā)票 /提貨票 /差價補償單 /贈品入庫單 到財務室退款經(jīng)理簽字差價補償單還回服務臺持新發(fā)票到庫房了贈品借條差價補償單還回服務臺向門店庫房開贈品借條? （ 二 ） 已發(fā)貨的情況注：需提供原始發(fā)票、顧客本人身份證復印件，由顧客本人辦理補差手續(xù)① 已發(fā)貨 /無贈品 /贈品未發(fā)貨 原始發(fā)票主任簽字服務臺登記 /填寫差價補償單 /制退單憑發(fā)票 /退單/差價補償單到財務室退款經(jīng)理簽字② 已發(fā)貨 /有贈品 /贈品已發(fā)貨 原始發(fā)票主任簽字服務臺登記 /填寫差價補償單 /開贈品入庫單 /制退單憑發(fā)票 /退單/差價補償單/贈品入庫單到財務室退款經(jīng)理簽字持新發(fā)票到庫房了贈品借條向門店庫房開贈品借條新提貨票 /差價補償單還回服務臺新提貨票 /差價補償單還回服務臺三、注意事項：（一）顧客本
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