【正文】 工作熱情低 工作能力高 十、用什么人 蒙哥馬利用人標(biāo)準(zhǔn)： 聰 明 勤快 聰明、懶惰 聰明、勤快 愚笨、懶惰 愚笨、勤快 十、怎樣用人 天使 人 兩種成分，就看存在哪種 魔鬼 成分發(fā)展的機(jī)會(huì)。 3. 文件制定。 ? 分析階段： 1. 每一職務(wù)的分析。 3. 成立相應(yīng)組織。 職務(wù)分析的程序 ? 準(zhǔn)備階段 ： 1. 制定工作標(biāo)準(zhǔn)。 ⑷、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是清楚的。 ⑵、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該告訴員工，工作達(dá)到什么樣的水平才算是滿意的（目標(biāo)不斷變換同樣會(huì)打擊員工的士氣）。 D、熟記需轉(zhuǎn)接的電話號(hào)碼。 B、熟記常來公司訪問人員的名字，以便迎接時(shí)能叫出對(duì)方的名字。 ⑵、制定方法：將工作期望建立在與工作相關(guān)的行為方式基礎(chǔ)之上。 C、現(xiàn)有操作人員水平。 ⑶、他的公式是：數(shù)量提高 +差錯(cuò)率下降 =績(jī)效提高（含質(zhì)量提高） ⑷、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)： A、上司期望。 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標(biāo)準(zhǔn) 制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： ⑴、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義：可以“接受的”差錯(cuò)率。 ⑶、用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工來完成工作（不要低估經(jīng)驗(yàn)豐富的員工所積累下來的點(diǎn)滴工作經(jīng)驗(yàn)，他會(huì)有助于員工把工作干的又快又好）。 ⑶、現(xiàn)有工作人員的經(jīng)驗(yàn)和技能。 確定原則 —— 劃清職責(zé)范圍 一 二 三 職務(wù)（工作）分析之一制定職務(wù)管理手冊(cè) ? 職務(wù)（工作）分析之一制定職務(wù)管理手冊(cè) 職務(wù)（工作）分析之二制定工作程序文件 ? 職務(wù)（工作）分析之二制定工作程序文件 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 制定工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)： ? 工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)由以下幾個(gè)方面內(nèi)容規(guī)定： ⑴、上級(jí)的期望值。 職務(wù)分析的對(duì)象是職務(wù)（崗位、工作） 工作分析 ? 工作分析分為： 工作評(píng)價(jià) 工作描述 （ 責(zé)任； 一組工作任務(wù)； 權(quán)利權(quán)限； 任職資格） 命令鏈 （ 向誰發(fā)布命令； 管誰） 橫向 工作標(biāo)準(zhǔn) 使用工具和設(shè)備 工作時(shí)間 需接受的培訓(xùn) 必須澄清的一些概念 —— 走出迷津辨別方向的前提 ※ 公司管人的基本文件是什么？ ※ 有做事的標(biāo)準(zhǔn)嗎？ ※ 每個(gè)職務(wù)有明確的責(zé)任界定嗎？ ※ 有工作范圍嗎？ ※ 有每一個(gè)工作的流程描述嗎？ ※ 有工作標(biāo)準(zhǔn)嗎？ ※ 命令鏈的現(xiàn)狀？ ※ 信息流程？ 那樣，依靠什么標(biāo)準(zhǔn)錄用？定編定員？目標(biāo)管理？績(jī)效評(píng)價(jià)？獎(jiǎng)懲？報(bào)酬？培訓(xùn)？ 怎樣搞職務(wù)分析 —— 學(xué)會(huì)目標(biāo)分解，確定部門職責(zé) （一）通過了解高級(jí)管理層的期望明確部門的職責(zé)和工作任務(wù)（詢問領(lǐng)導(dǎo)） ※ 你如何定義本部門的主要任務(wù)？ ※ 你認(rèn)為我們應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題？ ※ 你想從我們這里得到哪些信息？ ※ 你什么時(shí)候要這些信息？ ※ 我們工作中最主要的時(shí)間限制有哪些？ ※ 你對(duì)本部門目前表現(xiàn)是否滿意？ ※ 有哪些需要提高？ 不要照葫蘆畫瓢模仿前任？領(lǐng)導(dǎo)任命你可能是希望你有所改變。 （有時(shí)書面命令會(huì)更好一些） 與員工溝通 （一）、如何傳達(dá)指示 說之前要思考： 思考后要這樣傳達(dá)指示： 工作分析 管 理 工 作 管 理 人 一個(gè)組織的產(chǎn)生的原因，是先有工作？還是先有人？如果公司不存在了，工作沒有了，崗位沒有了，那人呢？ 我們管理人 —— 是什么人都管嗎？我們管哪些人？（崗位上的人） 我們管人是為了什么？ —— 用人做事?。?！ 沒有規(guī)矩不成方圓，人怎么管？事怎么做？ 你有管人的標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 你有做事的規(guī)范嗎？ 主管經(jīng)理四種能力之一是與事相關(guān)的能力。 不同的人采取不同的溝通形式。 鼓勵(lì)完成。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 （一）、了解管理層的希望 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 （二）、來自領(lǐng)導(dǎo)的暗示： 要清楚以下三個(gè)層次： 做什么？ 怎樣做？ 何時(shí)完成？ 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 （三）、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)行指示的情況 為什么沒完成？ 補(bǔ)救對(duì)策是什么？ 何時(shí)完成？ 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 （四）、與管理層溝通的 5條原則： 簡(jiǎn)明 —— 要說明性質(zhì)。 ? 要有系統(tǒng)的計(jì)劃、目標(biāo)和完成的策略。 ? 建立系統(tǒng)思考的模式。 漸漸的建立威信和新的工作流程。 調(diào)查研究。 嶄時(shí)維持原有的工作流程和程序。 不急于人事變動(dòng)。 敬業(yè)精神不足。 心理調(diào)試能力差。 不能敢想敢做。 要注意員工對(duì)你的要求。 不要試圖偏老朋友。 不要試圖控制每一件事。 問題的解決者。 主管要知道 ………… （四）、主管可以得到什么？ 比別人更多的工作，工作時(shí)間。 總能出現(xiàn)在需要他幫助的員工面前。 能解決難題，使工作順利進(jìn)行。 主管要知道 ………… 在需要的時(shí)候，坦誠表達(dá)意見，提出有價(jià)值的建議。 有能力控制部門大多數(shù)問題的事態(tài)。 留住好員工。 主管要知道 ………… （三）、培養(yǎng)自己成為受信任的主管 充分了解部門使命。 愿意傾聽員工的心聲，接受他們合理的建議和意見，并且總是對(duì)員工反映的情況感性趣。 主管是雙層利益的代表者，一方面代表公司，但必要時(shí)也代表員工的利益與公司進(jìn)行交涉。 每個(gè)員工的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，并且提供給他們做工作所需的工具和機(jī)會(huì)，排除他們工作中的煩惱。 規(guī)章制度是公平合理的，平等的適用于每一個(gè)人。 主管必須為部門發(fā)生的所有情況負(fù)責(zé)任，無論是產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、還是員工行為或是其他問題和失誤。 主管必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更有效率，更容易接受新的體制和程序。 主管必須保持員工的士氣，使他們保持最佳業(yè)績(jī)，同時(shí)還要保持紀(jì)律。 主管必須而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。 主管必須能夠監(jiān)督工作進(jìn)行，以確保能夠以高級(jí)管理層所期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù)。 主管要知道 ………… 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 ? 在聯(lián)想里面有一種感覺就是經(jīng)常下邊的員工推著上邊走，上邊把一個(gè)總的布局做好了以后，具體的計(jì)劃可能下邊來做，下邊就會(huì)極力的推動(dòng)著你，要求你上邊給我當(dāng)演員，要求你怎么做，這種感覺我覺得好極了。有的人個(gè)性很強(qiáng)，強(qiáng)到外力砸不到的時(shí)候，這個(gè)人也沒有培養(yǎng)前途。悟性無非是善于總結(jié)的意思，但過高的看自己，容易忽視別人的經(jīng)驗(yàn)。 2. 看悟性強(qiáng)不強(qiáng)。年輕人能不能被培養(yǎng)，上進(jìn)心強(qiáng)不強(qiáng)非常重要企業(yè)真正要做好，總得有一批這樣的人，把職業(yè)變成事業(yè)的人?，F(xiàn)在包括主持策劃，都是由年輕人自己搞，我只是談?wù)勎磥淼姆较颉?。但?dāng)公司上了一定規(guī)模后，一定要退下來。要傳下來不容易。聯(lián)想定的指標(biāo)全都不冒，聯(lián)想定的指標(biāo)全都是超完成，誰也不敢說大話。 ? 其次，是取信于領(lǐng)導(dǎo)，取信于用戶和合作者，取信于員工。你做錯(cuò)了，你得給我說明白，當(dāng)初為什么不按我說的去做，我的話為什么不認(rèn)真考慮；第三種情況：當(dāng)我把事情想明白了我就堅(jiān)決的按照我的想法去做。 ? 爭(zhēng)取追隨者：要部下信你，還要有具體辦法，通過實(shí)踐證明你的做法是正確的 ? 我和下級(jí)交往，事情怎么決定，有三個(gè)原則：同事提出的想法，我自己想不清楚，在這種情況下，肯定按照人家的想法做 ? 在我和同事都有想法時(shí)，但分不清誰對(duì)誰錯(cuò)，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我采取的辦法按你說的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后帳，成與否要有個(gè)總結(jié)。 3. 規(guī)章制度定是不是合理？ 4. 激勵(lì)方式？ 5. 培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)人才，企業(yè)文化等等？ ? 很多時(shí)候，問題的關(guān)鍵不在于做什么事，而在于誰在做這些事。 2. 決定大致分幾個(gè)階段。宗派是是形成團(tuán)結(jié)班子的絕癥，要杜絕一切可能產(chǎn)生宗派的因素。 ★ 建班子的主要內(nèi)容： 1. 一把手是有戰(zhàn)斗力的班子的核心。原偉民的故事。 ? 接口標(biāo)準(zhǔn)：定誰何時(shí)，何處做什么？ ? 三級(jí)文件，象 ISO9002一樣。 主管 ? ISO9002：持續(xù)改進(jìn)，可控的思想。 2. 崗位的權(quán)利。 ? 崗位制度： 工作分析要有 操作性 。 ? 溝通的能力很重要。 ? 溝通中的沖突：要考慮對(duì)方的觀點(diǎn)心態(tài)。 ? 溝通要多聽少說，了解對(duì)方溝通才準(zhǔn)確。 5. 我們能給別的部門什么支持。 3. 以寬容的心態(tài)來對(duì)待。 主管 ? 平級(jí)溝通的原則： 1. 主動(dòng)交流信息。 ? 用輿論去修正人的行為，如罰不吸煙的。 ? 做建設(shè)性的人。 主管 ? 最終必定要暴露的問題，應(yīng)該及時(shí)的暴露。 讓員工知道，你在使用他們的信息