全面質(zhì)量管理培訓教材(ppt74頁)-文庫吧資料
2025-02-27 18:34本頁面
【正文】 裝以及維修保養(yǎng)等一系列過程。 ? MOTOROLA的面向制造能力的設計 ** 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 2. 產(chǎn)品制造的質(zhì)量保證 : ? 即為使最后產(chǎn)品達到產(chǎn)品設計質(zhì)量的要求程度所進行的規(guī)劃、規(guī)范和控制。 ? ISO 8402將質(zhì)量體系定義為“為實施質(zhì)量管理 , 由組織結(jié)構、職責、程序、過程和資源構成的有機整體”。 – 4. 全面地綜合運用多種質(zhì)量控制方法進行管理。 – 2. 全面質(zhì)量的管理。問由于工序 3可能產(chǎn)生缺陷 , 每天預期需要返工的產(chǎn)品數(shù)量是多少 ? 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) [例 2]解 : ? 作業(yè) 每批產(chǎn)品 需要返工 每批加工產(chǎn) 每天加工產(chǎn) 工序 返工概率 的工序 品平均數(shù)目 品平均數(shù)目 ? 1 0 10 100 ? 2 0 10 100 ? 3 0 111 ? 產(chǎn)品檢驗 3 111 ? 4 0 10 100 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 第三節(jié) 全面質(zhì)量管理 ? 一 全面質(zhì)量管理的涵義 ? 二 . 質(zhì)量保證體系 ? 三 . 國際標準化組織 (ISO) ? 四 . 全面質(zhì)量控制 (TQC) ? 五 . 全面質(zhì)量管理的構成要素 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 一 全面質(zhì)量管理的涵義 ? 全面質(zhì)量管理 (TQM)是指從用戶需要出發(fā) , 全員參與 , 實行從調(diào)研設計到售后服務的全過程管理 , 形成一套保證和提高質(zhì)量的管理工作體系 。假設沒有廢品發(fā)生 , 唯有工序 3可能產(chǎn)生質(zhì)量缺陷 , 其概率為 。 ? 原材料損失率 =14% 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 2. 返工成本的度量 ? Mj =QjNj?[1/（ 1Pji） ] – Pji = 某批量產(chǎn)品 jj出現(xiàn)質(zhì)量缺陷并需要返工的概率 – Qj= 產(chǎn)品 j的批量規(guī)模 – Nj= 平均每天生產(chǎn)的產(chǎn)品 j中要求是無質(zhì)量缺陷批量的數(shù)目 – Mj= 平均每天需要進行返工工序作業(yè)的產(chǎn)品 j的數(shù)量 最終產(chǎn)品 1 2 i 是否 存在質(zhì)量 缺陷 否（ 1Pji） 是（ Pji） n Qj Nj 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) [例 2] ? 考慮類似于上圖所示的生產(chǎn)過程 , 批量規(guī)模是10。在各道工序作業(yè)中出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的部件數(shù)量占所加工部件數(shù)量的平均比例如表所示， 求為生產(chǎn) 100個無質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品所需要的原材料數(shù)量。 科洛斯比 (Philip Crosby): – 質(zhì)量成本 銷售額的 %。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 5. 外部質(zhì)量保證成本 ? 指為滿足合同規(guī)定的質(zhì)量保證，要求提供客觀證據(jù)、演示和證明所發(fā)生的費用 。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 4. 外部缺陷（故障）成本 : ? 是指因產(chǎn)品缺陷 (未能在系統(tǒng)內(nèi)部作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn) )而引發(fā)在系統(tǒng)外部的成本， 通常發(fā)生在與顧客接觸的過程中。 – 廢品損失和返工成本。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 3. 內(nèi)部缺陷成本 : ? 是指因系統(tǒng)缺陷而產(chǎn)生在系統(tǒng)內(nèi)部的成本 , 發(fā)生在生產(chǎn)產(chǎn)品與服務的過程中 , 如廢品、返工和修理等。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 二 . 質(zhì)量成本的構成 質(zhì)量成本 運行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 預防成本 鑒定成本 內(nèi)部缺陷成本 外部缺陷成本 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 1. 預防成本 : ? 是指為避免質(zhì)量缺陷發(fā)生而采取相應的預防措施所耗費的成本之和。 ? “是企業(yè)為確保達到滿意的質(zhì)量而導致費用以及沒有獲得滿意質(zhì)量而導致的損失。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 五 .質(zhì)量標準 ? 國際標準 ? 國家標準 ? 企業(yè)標準等 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 第二節(jié) 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本的分類 ? 質(zhì)量成本的度量 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 一、質(zhì)量成本 ? 純學術觀點： – 質(zhì)量成本是指產(chǎn)品與服務質(zhì)量水平未達到 100%要求時與生產(chǎn)作業(yè)有關的所有成本。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 通過改進質(zhì)量增加利潤的途徑 增加市場占有率 *提高商譽 *增加銷售量 *優(yōu)質(zhì)優(yōu)價 降低成本 *提高生產(chǎn)率 *減少返工和廢品成本 *降低保修成本 改進質(zhì)量 增加利潤 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 三 . 影響質(zhì)量的因素 ? 1. 設計質(zhì)量 ** ? 2. 制造質(zhì)量 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 設計質(zhì)量涵蓋的因素 ? 因素 含義 ? 性能 產(chǎn)品或服務的主要特性 ? 特征 產(chǎn)品或服務的附加特性 ? 可靠性 性能的穩(wěn)定程度 ? 耐用性 可持續(xù)使用的時間 ? 可維修 或服務性 維修的難易程度 ? 響應性 人與人接觸或溝通特性 ? 美觀性 感官特性 (聲音、觸覺、外觀等 ) ? 認可性 商譽和其它無形特性 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 影響產(chǎn)品與服務質(zhì)量的因素 ? 因素 產(chǎn)品 (立體放大器 ) 銀行服務 (帳戶處理 ) ? 性能 信號 噪音比 , 功率 處理客戶請求所需時間 ? 特征 遙控 自動方式處理單據(jù)
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