商務禮儀培訓教材(ppt63頁)-文庫吧資料
2025-02-27 18:23本頁面
【正文】 儀 ?主方主持介紹 —— 有序原則 由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到職務低者介紹； 作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士 。 主人待客時應先伸出手來，與到訪的客人相握。 謀面禮儀 問候禮儀 ?握手伸手順序 位高者居先 女士與男士握手，應由女士先伸出手。 一、前言 二、個人形象 三、電話禮儀 四、辦公禮儀 五、公共禮儀 六、結束語 1 2 3 4 5 6 目 錄 CONTENTS 公共禮儀 謀面禮儀 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 謀面禮儀 問候禮儀 ?問候 熱情大方，注視對方眼睛。 注意事項 ?打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員； ?當來訪者出現時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”； ?辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ?當他人輸入密碼時自覺將視線移開； ?不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息； ?對其他同事的客戶也要積極熱情； ?在征得許可前不隨便使用他人的物品； ?同事間相互尊重，借東西要還，并示感謝。 當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。 最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。 飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 你接到一位客戶的電話，抱怨施工噪音影響了其公司的工作，給其增加了很多麻煩。 電話禮儀 之 練習 一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應提供服務卻未能兌現。 電話禮儀 之接聽電話技巧 ?在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經常對對方指名或道姓稱呼； ?上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安； ?對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識； ?通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意， 如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒， 小聲交談； 電話禮儀 之撥打電話技巧 撥打前 時間與時機的選擇得當； 談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用 筆寫出。 一、前言 二、個人形象 三、電話禮儀 四、辦公禮儀 五、公共禮儀 六、結束語 1 2 3 4 5 6 目 錄 CONTENTS B D A C E 接聽電話流程 接聽電話禮儀 撥打電話禮儀 轉接電話流程 接聽電話技巧 電話禮儀 電話禮儀 之接聽電話流程 接電話 開頭語 需要轉接電話 轉接流程 感謝對方來電 /結束 /等對方先掛機 熱情應答 請對方留言 留言流程 電話禮儀 之轉接電話流程 問對方是否愿意等待轉接并解釋轉接原因 轉接電話 感謝對方等待 對方接受轉機 對方不愿意等候 請對方留言 電話禮儀 之電話留言 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準確性 電話禮儀 之接聽電話禮儀 接電話、問候 接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好； 接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門 名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。 行為舉止 不要 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1