中國移動全球通vip俱樂部的推廣方案-文庫吧資料
2025-02-27 15:20本頁面
【正文】 活動 營銷 通過客戶調(diào)研、用戶行為分析獲知 通過內(nèi)部調(diào)研、市場分析獲知 資源整合 ,品牌塑造 整合內(nèi)部外部資源，為全球通 VIP俱樂部提供統(tǒng)一支撐、統(tǒng)一運營 ,根據(jù)地域 特點 ,突出文化 ,衍生豐厚文化內(nèi)涵的品牌 . ?內(nèi)部資源整合 ?增值業(yè)務(wù)資源 ?雙向渠道資源 ?品牌資源 ?外部資源整合 ?合作伙伴資源 ?媒體廣告資源 資源互換 優(yōu)勢互補(bǔ) 從地域特點出發(fā) , 挖掘本地文化 從品牌理念出發(fā) , 結(jié)合活動營銷 富有地域歸屬感和文化成就感的品牌 創(chuàng)新服務(wù) ,高效運營 ?服務(wù)的單一化走向體系化 彰顯尊貴 的旗艦服務(wù) 便利的延伸服務(wù) 親情的主題活動 ?服務(wù)的人工化走向自助 ,互助交互的智能化 ?手機(jī)維修服務(wù) ?營業(yè)廳 VIP專區(qū)服務(wù) ?特約商家 ?補(bǔ)卡專遞服務(wù) ?機(jī)場貴賓服務(wù) ?國際漫游服務(wù) ?12580商旅服務(wù) ?高爾夫俱樂部 ?心理健康沙龍管理活動 ?尊享新年 圣誕狂歡 客戶尋求 幫助 搜索目標(biāo) 得到答案 客戶在 線提問 在線客服 自動應(yīng)答 解決問題 自動進(jìn)入 人工服務(wù) 多形式智能提示 （自助 ,互助 ) 服務(wù)系統(tǒng) 否 否 客戶經(jīng)理 受理 /處理 客戶訪問 互助社區(qū) 提問或搜索 問題和解答 得到答案 否 創(chuàng)新服務(wù) ,高效運營 通過成本控制 ,資源互換 ,雙贏合作實現(xiàn)低成本 ,高效益運營 利用自身資源 ?抵扣積分 ,話費 ?多重渠道宣傳 ?增值服務(wù)贈送 資源互換 ?為合作方提供網(wǎng)絡(luò)和通信服務(wù)，由合作方提供商品或場地 ?利用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互動性換取媒體資源 雙贏合作 ?與國內(nèi)優(yōu)秀單位、機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，比如西泠印社推動藝術(shù)鑒藏沙龍 ?特約商家 目 錄 全球通 VIP俱樂部背景 全球通 VIP俱樂部網(wǎng)站規(guī)劃 全球通 VIP俱樂部運營計劃 全球通 VIP俱樂部推廣方式 全球通 VIP俱樂部商務(wù)模式 全球通 VIP俱樂部推廣方式 活動推廣 電子渠道推廣 外呼推廣 郵箱推廣 客戶經(jīng)理推廣 渠道推廣 品牌活動 專題活動 節(jié)日活動 合作推廣 媒體推廣 商家推廣 事件推廣 現(xiàn)階段 ,充分利用移動自身渠道作為主要推廣方式 ,并結(jié)合營銷和合作上的聯(lián)合推廣 ,形成多層次 ,立體化整合推廣 渠道推廣 四大 渠道 電子商務(wù) 外呼 移動門戶網(wǎng)站 10086 郵箱 139郵箱 客戶經(jīng)理 全球通專屬客戶經(jīng)理 短信營業(yè)廳 掌上營業(yè)廳 活動推廣 品牌活動為全球通 VIP高端客戶提供運動、健康、文化的尊崇服務(wù)，體驗全方位的尊崇感受。 會員服務(wù) 全球通 VIP生活完美獨享 出行無憂： 機(jī)場貴賓服務(wù)，國際漫游服務(wù)， 12580商旅服務(wù) 完美生活： 手機(jī)維修服務(wù)，營業(yè)廳 VIP專區(qū)服務(wù)，特約商家， 補(bǔ)卡專遞服務(wù)，積分回饋服務(wù)，客戶經(jīng)理服務(wù) 精彩社交： 高爾夫俱樂部，浙商俱樂部，網(wǎng)球俱樂部， 藝術(shù)鑒藏沙龍 ，全球通 VIP大講堂 ，洗車服務(wù)， 健康服務(wù) 互動專區(qū) 互動專區(qū) ?高爾夫俱樂部 ?健康俱樂部 ?網(wǎng)球俱樂部 ?電影俱樂部 ?乒乓球俱樂部 ?…… ?機(jī)場服務(wù) ?洗車服務(wù) ?12580商旅服務(wù) ?漫游服務(wù) ?…… ?貼圖區(qū) ?灌水區(qū) ?社區(qū)事務(wù)所 ?公告區(qū) ?會員討論區(qū) ?…… ?手機(jī)討論區(qū)
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