中國移動全球通vip俱樂部的推廣方案-wenkub
2023-03-14 15:20:23 本頁面
【正文】 程 會員卡展示 俱樂部動態(tài) 活動預(yù)告 ?會員在線報名系統(tǒng) ?活動詳情 ?活動時間 ?活動地點 ?活動對象 ?活動目的 ?活動新聞稿 ?活動照片 ?活動視頻 ?活動評論 活動回顧 ?專輯類型 ?俱樂部互動區(qū) ?俱樂部圈子 活動專輯 ?展示最新活動安排 ,以時間從最近開始排序 ,增加在線報名等功能，增強用戶的互動功能。 通過活動，積累用戶的各種屬性以及活動軌跡，可針對性推薦業(yè) 務(wù)，同時也為改進以后同類活動提供參考材料。從而形成品牌忠誠度。 全球通 VIP俱樂部背景 全球通 VIP俱樂部背景 活動定位的思考 尊貴服務(wù)的思考 運作模式的思考 文化地域的思考 服務(wù)的多樣性和客戶精細化 ,人性化服務(wù)的需求 高端用戶的區(qū)域特性和具有文化內(nèi)涵的品牌建設(shè) 用戶需求的提升和低成本 ,高效率運作的結(jié)合 現(xiàn)狀思考 豐富多樣的活動如何定義不同的用戶群體 尊貴服務(wù)的思考 從用戶的需求出發(fā) 分析 從運營商的角度想像需求 突出強調(diào)自身的需求 單純圍繞著運營商的利益 主觀想象 用戶需求 分析 調(diào)查用戶的需求 記錄分析用戶習(xí)慣 實現(xiàn)服務(wù)的人性化 尊崇備至 享我所想 轉(zhuǎn)變?yōu)? 真正的用戶需求導(dǎo)向 目標(biāo) :真正體現(xiàn)“尊崇備至、享我所想”的貴賓專屬服務(wù) 理念。 中國移動在成立之初便推出了“尊崇備至、享我所想”的貴賓專屬服務(wù)理念。 從最初的“機場易登機”服務(wù)、貴賓診室、車主服務(wù)、“商場打折”等服務(wù)，到如今的浙商俱樂部、高爾夫俱樂部、藝術(shù)鑒藏沙龍 運作模式：低成本 發(fā)展方向：文化 為了走出一條本地化特色品牌，形成獨具特色的俱樂部“文化”，由基礎(chǔ)便利性服務(wù)向高品位文化性服務(wù)。從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)理念、從服務(wù)人群到展現(xiàn)形式，逐漸探索出一個精細化的有效分層的俱樂部體系 。 運作模式的思考 目標(biāo)： 通過借助合作力量、有效整合資源、業(yè)務(wù)秘密滲透等方式，資源互換，優(yōu)勢互補，走一條低成本、高效率的運作之路。最后使活動和用 戶匹配，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。 ?列舉近期比較有影響力的活動 ,以活動進程 ,展示會員互動為主 ,以軟文 ,圖片 ,視頻等形式多方位來表現(xiàn)。精品化 ?提高品牌競爭力 向文化提升 ?創(chuàng)全新模式 低成本高效益運作模式 挖掘需求 ,精準(zhǔn)定位 客戶需求 移動意圖 實現(xiàn)客戶 需求 實現(xiàn)移動 意圖 商務(wù) 辦公 休閑 娛樂 生活 社交 品牌 推廣 服務(wù) 延伸 業(yè)務(wù) 拓展 目標(biāo) :客戶意圖與移動意圖的雙向滿足 營銷 活動 其他 意圖 便捷 服務(wù) 活動 營銷 通過客戶調(diào)研、用戶行為分析獲知 通過內(nèi)部調(diào)研、市場分析獲知 資源整合 ,品牌塑造 整合內(nèi)部外部資源，為全球通 VIP俱樂部提供統(tǒng)一支撐、統(tǒng)一運營 ,根據(jù)地域 特點 ,突出文化 ,衍生豐厚文化內(nèi)涵的品牌 . ?內(nèi)部資源整合 ?增值業(yè)務(wù)資源 ?雙向渠道資源 ?品牌資源 ?外部資源整合 ?合作伙伴資源 ?媒體廣告資源 資源互換 優(yōu)勢互補 從地域特點出發(fā) , 挖掘本地文化 從品牌理念出發(fā) , 結(jié)合活動營銷 富有地域歸屬感和文化成就感的品牌 創(chuàng)新服務(wù) ,高效運營 ?服務(wù)的單一化走向體系化 彰顯尊貴 的旗艦服務(wù) 便利的延伸服務(wù) 親情的主題活動 ?服務(wù)的人工化走向自助 ,互助交互的智能化 ?手機維修服務(wù) ?營業(yè)廳 VIP
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