全球通vip俱樂部合作運(yùn)營(yíng)盈利模式研究-wenkub
2023-03-23 22:04:33 本頁面
【正文】 會(huì)員制 ?對(duì)優(yōu)質(zhì)俱樂部資源實(shí)現(xiàn)會(huì)員制； ?豐富會(huì)員權(quán)益，構(gòu)建會(huì)員溝通平臺(tái)。 n 會(huì)員制： ? 經(jīng)營(yíng)者通過與特定的客戶群體簽訂協(xié)議、發(fā)放會(huì)員卡，并由客戶繳納會(huì)費(fèi)或不繳會(huì)費(fèi)以團(tuán)體或個(gè)人的身份入會(huì)； ? 會(huì)員在與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)可以享受價(jià)格、服務(wù)等方面優(yōu)惠的經(jīng)營(yíng)形式。 ? VIP客戶總體規(guī)模較少，單用戶成本投入較大； ? 俱樂部活動(dòng)較少，客戶體驗(yàn)少，客戶以消費(fèi)積分為主，客戶忠誠(chéng)度提升有限。全球通 VIP俱樂部 合作運(yùn)營(yíng)盈利模式研究 上報(bào)公司：江蘇公司 上報(bào)日期： 2023年 10月 項(xiàng)目成效 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目總結(jié) 目錄 項(xiàng)目實(shí)施 n 隨著全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得了更優(yōu)的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上與公司差距不斷縮小，在高鐵等局部區(qū)域甚至優(yōu)于我網(wǎng)； 建設(shè)全球通 VIP俱樂部是全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 n 聯(lián)通和電信通過資費(fèi)不斷撬動(dòng)公司中高端客戶這塊蛋糕，為穩(wěn)定中高端客戶，提升客戶忠誠(chéng)度，必須發(fā)掘新的藍(lán)海，而俱樂部服務(wù)就是一項(xiàng)典型的差異化服務(wù)，能夠有效加強(qiáng)品牌文化的傳播，提升全球通影響力。 n 提升顧客讓渡價(jià)值，才能讓客戶主動(dòng)選擇我們，才能在中高端客戶爭(zhēng)奪中真正掌握主動(dòng)； n 全球通俱樂部工作應(yīng)緊緊圍繞提升顧客總價(jià)值（服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值）和降低顧客總成本（支付成本、服務(wù)便捷）開展； n 之前的全球通 VIP俱樂部除了個(gè)別項(xiàng)目外，大多感知度一般，成本投入?yún)s較高； 顧客讓渡價(jià)值 顧客總價(jià)值 顧客總成本 產(chǎn) 服 人 形 貨 時(shí) 體 精 品 務(wù) 員 像 幣 間 力 神 價(jià) 價(jià) 價(jià) 價(jià) 成 成 成 成 值 值 值 值 本 本 本 本 全球通 VIP俱樂部不成體系，未形成合力 ? 全球通 VIP俱樂部全省缺少統(tǒng)一明確的規(guī)范，各地市均建設(shè)多種俱樂部，缺少統(tǒng)一主題，缺少統(tǒng)一管理，缺少統(tǒng)一的傳播。 n 現(xiàn)代低成本戰(zhàn)略 : ? 低成本戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，核心是建立持久的低成本優(yōu)勢(shì)； ? 重視 相對(duì)成本的降低 而不僅僅是降低企業(yè)內(nèi)部成本，工作重心為 提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造利潤(rùn) 。 評(píng)估 激勵(lì) ?對(duì)所有俱樂部進(jìn)行評(píng)優(yōu)； ?在全省建立俱樂部示范基地。 ?選擇汽車、美發(fā)、快餐、茶社等各行業(yè)知名度前列的、目標(biāo)市場(chǎng)定位為中高端的連鎖商家作為會(huì)所 品牌價(jià)值評(píng)估 ?代理公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，選擇服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力較強(qiáng)的連鎖商家作為會(huì)所 服務(wù)能力評(píng)估 ?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搜索量進(jìn)行影響力評(píng)估，選擇人氣高的商戶作為會(huì)所 影響力評(píng)估 需求匹配評(píng)估 ?結(jié)合電話經(jīng)理外呼調(diào)研，收集客戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行需求匹配量化評(píng)估 分類 權(quán)重 品牌價(jià)值評(píng)估 15 服務(wù)能力評(píng)估 30 影響力評(píng)估 15 需求匹配評(píng)估 20 連鎖渠道規(guī)模 20 評(píng)價(jià) 得分 去過很不錯(cuò) 3分 去過一般 1分 去過不好 0分 沒去過聽說不錯(cuò) 2分 沒去過不知道好不好 1分 沒去過聽說不好 0分 沒聽說過 0分 0分 引入優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源，建設(shè)全球通會(huì)所 在會(huì)所端宣傳全球通品牌，淡化 VIP概念，讓會(huì)所貼近所有全球通客戶 品牌 宣傳 會(huì)所 宣傳 ? 所有會(huì)所必須掛全球通 LOGO ? 所有會(huì)所供應(yīng)全球通雜志 ? 會(huì)所排他，禁絕對(duì)手宣傳 ? 周末對(duì)全球通客戶開展彩信 ?雜志群發(fā) 品牌LOGO 全球通彩信雜志 會(huì)所 手冊(cè) 電話 推薦 ? 制作會(huì)所手冊(cè)用于廳內(nèi)宣傳 ? 依托品位超市宣傳 ? 通過電話經(jīng)理對(duì)被動(dòng)服務(wù)客戶 ?進(jìn)行會(huì)所推薦 會(huì)所宣傳 搭建品牌宣傳的新陣地 專區(qū) 常態(tài)化 專享 激勵(lì) 4 2 3 1 ?大片首映包場(chǎng)，全球通用戶專享 ?每周指定一天為全球通電影日，當(dāng)天全球通用戶享受半價(jià)甚至更低折扣 ?在影院設(shè)立相對(duì)豪華的全球通廳，進(jìn)行整體宣傳； ?全球通用戶在該廳能夠享受八折優(yōu)惠等專項(xiàng)服務(wù)。 n 普通全球通俱樂部多利用社會(huì)資源，公司基本無需投入。 ?嘗試以“傳統(tǒng)廣告＋生活播報(bào)彩信宣傳＋互動(dòng)（優(yōu)惠券）”組合的套餐形式吸引商戶 廣告招租 ?針對(duì)高爾夫比賽、大型親子活動(dòng)等引入贊助商，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)廣告位招租。 ?為全球通客戶增加聯(lián)盟會(huì)員權(quán)益。 六、面向客戶，建設(shè)全球通俱樂部專享網(wǎng)上空間 ? 面向客戶，建設(shè)了品位超市平臺(tái)，將全球通各類資費(fèi)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)、專屬服務(wù)、俱樂部和品牌活動(dòng)等資源進(jìn)行整合，為客戶提供全面和直觀的自助服務(wù)界面，提高客戶服務(wù)感知。 商戶 摸底
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