中國(guó)移動(dòng)全球通的傳播策略-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 15:20本頁(yè)面
【正文】 起，提升帳單到達(dá)率? 與《全球通》雜志結(jié)合發(fā)行電子稿? 結(jié)合省內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將營(yíng)銷(xiāo)目錄融入電子雜志? 將電子雜志打造成營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)渠道? 完善門(mén)戶網(wǎng)站專(zhuān)區(qū)內(nèi)容，將社區(qū)活動(dòng)及品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)網(wǎng)站化? 結(jié)合網(wǎng)上商城建設(shè)，推廣網(wǎng)絡(luò)價(jià)值傳遞渠道? 客戶服務(wù)手冊(cè)? 手機(jī)俱樂(lè)部手冊(cè)? 講堂手冊(cè)? 季度積分手冊(cè)? 打造品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)查詢通道整體策略：打造全球通特色的價(jià)值傳遞通道全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－價(jià)值傳遞? 工作思路：以全球通電子郵箱普及、帳單傳播、電子雜志為突破口，打造富有全球通特色的價(jià)值傳遞渠道? 工作目標(biāo)– 電子郵箱普及率達(dá)到 40％，帳單（含電子）到達(dá)率 60％，電子雜志訂閱率20％– 實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在全球通特色價(jià)值傳遞渠道的全面?zhèn)鞑? 工作內(nèi)容– 2月－ 5月：開(kāi)展全省帳單統(tǒng)一傳播工作– 4－ 6月：結(jié)合門(mén)戶網(wǎng)站及短信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展全省電子郵箱普及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)– 4－ 5月：《全球通》電子雜志發(fā)刊– 7月：全球通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)– 9月：積分手冊(cè)、講堂手冊(cè)發(fā)行– 10月：實(shí)現(xiàn)短信可查詢品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通道以客戶分層管理體系為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的價(jià)值管理分層管理實(shí)施的意義? 針對(duì)性– 大廣告時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，全球通客戶數(shù)量不斷增加，客戶群趨向多樣化– 通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式，充分了解顧客的需求，透過(guò)多種渠道，建立與顧客溝通互動(dòng)的平臺(tái) ；? 有效性– 形成以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，從而達(dá)到吸引客戶，留住客戶，并與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；– 為進(jìn)行市場(chǎng)策劃提供條件，并為客戶實(shí)現(xiàn)有效溝通建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；通信行為：話費(fèi) , 通話時(shí)間 , 通話對(duì)象關(guān)鍵時(shí)刻 , 增值服務(wù)使用用戶基礎(chǔ)資料：性別 , 年齡 , 職業(yè) , 收入地區(qū) , 電郵 , 電話生活型態(tài) ：興趣 , 嗜好 , 接觸媒體消費(fèi)地點(diǎn) , 消費(fèi)方式等透過(guò)對(duì)用戶調(diào)研了解動(dòng)機(jī)需求與生活型態(tài)動(dòng)機(jī)需求 ：工作需求 , 娛樂(lè)需求人際需求 , 家庭需求透過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)分析了解用戶使用通信服務(wù)的行為完整的數(shù)據(jù)是客戶群細(xì)分的基礎(chǔ)一點(diǎn)三面建構(gòu)完整的用戶洞悉長(zhǎng)期累積用戶基礎(chǔ)資料客戶分層 的基礎(chǔ)? 分群描述 – 動(dòng)機(jī)需求 生活型態(tài) 消費(fèi)行為 ? 利用 回歸模型 對(duì)用戶母體 做判別分析 , 進(jìn)行 集群預(yù)測(cè)Mapping? 找出關(guān)鍵差異變因(KDF), 也就是Golden Questions, 以利于日后擴(kuò)大運(yùn)用 黃金問(wèn)題? 結(jié)合 動(dòng)機(jī)需求 和 行為變因 , 利用分群分析找出最適模型 (多次嘗試后的最適結(jié)果 )分群分析 (Segmentation)電訪資料? 利用因素分析 , 從電訪資料中過(guò)濾出重要的 動(dòng)機(jī)需求 變因動(dòng)機(jī)需求因素分析? 比對(duì)受訪樣本之 行為資料 , 同樣利用因素分析篩選出關(guān)鍵行為變因用戶資料庫(kù)確認(rèn)關(guān)鍵行為變因客戶分層的工作方法 (Data Mining)客戶分層服務(wù)結(jié)構(gòu)演示模型消費(fèi)檔次鉆金卡銀卡中高端大眾120元超乎期望值基礎(chǔ)服務(wù)占 3％，超高端人群，意見(jiàn)領(lǐng)袖300元專(zhuān)區(qū)專(zhuān)席、熱線優(yōu)先接入、積分、 139郵箱、電子雜志社區(qū)活動(dòng)、紙質(zhì)《全球通》雜志、社區(qū)俱樂(lè)部基礎(chǔ)服務(wù)社區(qū)高端社區(qū)活動(dòng)、商務(wù)論壇機(jī)場(chǎng)服務(wù)、客戶經(jīng)理、高球、升艙占 68％，全球通群體的絕大多數(shù)，主體人群占 29％，大眾套餐客戶分層管理營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用示例：積分兌換滿足不同族群需求類(lèi)型 社交型 商務(wù)型 娛樂(lè)型 保守型行為動(dòng)機(jī)未婚高學(xué)歷上班族朋友第一家人第二增值服務(wù)用量最高音樂(lè)與全能服務(wù)喜歡中高價(jià)手機(jī)男姓上班族收入最高工作第一增值服務(wù)用量次高理財(cái)與音樂(lè)服務(wù)喜歡品牌高價(jià)手機(jī)學(xué)生與社會(huì)新鮮人喜好娛樂(lè)性增值服務(wù)被動(dòng)通話通話費(fèi)次低增值服務(wù)次低熱衷最新流行手機(jī)學(xué)生與家庭主婦通話與家人為主被動(dòng)通話話費(fèi)最低幾乎不用增值服務(wù)中低價(jià)手機(jī)鉆石卡客戶?高價(jià)手機(jī)?相機(jī)／ iPod?演唱會(huì)?高價(jià)手機(jī)?高爾夫俱樂(lè)部?機(jī)票／旅游?iPod／相機(jī)?演唱會(huì)?家用電器?健檢中心金卡客戶?中高價(jià)手機(jī)?健身中心?娛樂(lè)雜志?公事包?健身中心?財(cái)經(jīng)雜志?中價(jià)手機(jī)?娛樂(lè)雜志?健康食品?家用工具銀卡客戶?餐飲券?電影票?ＫＴＶ?中高檔商務(wù)禮品?機(jī)場(chǎng)升艙服務(wù)?低價(jià)手機(jī)?電影票?ＫＴＶ?低價(jià)手機(jī)專(zhuān)屬卡客戶?飛信／彩鈴?手機(jī)吊飾?新聞／股票短信?文具?游戲點(diǎn)數(shù)?飛信／彩鈴?股票短信第一優(yōu)先兌換第二優(yōu)先兌換主要人群 第二目標(biāo)人群通過(guò)模型區(qū)分每個(gè)層級(jí)最重要類(lèi)型比重，有重點(diǎn)的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)客戶分層管理體系部署安排? 工作目標(biāo)– 建立客戶分層管理模型– 推進(jìn)分層管理營(yíng)銷(xiāo)傳播模型的應(yīng)用– 提升傳播的有效性，提高客戶對(duì)活動(dòng)參與度? 工作內(nèi)容– 3月－ 4月，省公司統(tǒng)一啟動(dòng)分層管理咨詢項(xiàng)目– 5－ 8月，建立模型，完成模型建設(shè)– 9－ 12月，省公司部署各市分公司開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)二、 08年全球通傳播規(guī)劃成就卓越，我能08年，注定是卓越而富有成就的一年作為社會(huì)的中流砥柱，全球通人的 08年將意味著更多的不同更多機(jī)會(huì)將來(lái)到我們身邊更多社會(huì)弱勢(shì)群體將得到幫助更多辛勤的耕耘終將在 08年收獲碩果全球通也將隨著 08年的到來(lái)奉獻(xiàn)更多不同更多業(yè)務(wù)、更多服務(wù)、更多回饋、更多關(guān)懷和責(zé)任總之， 08年全球通將和你一起努力讓我們期待和見(jiàn)證這不平凡的一年取得更多成就的一年！08年傳播主題08年全球通品牌傳播三大主題成就卓越，我能“ 成就卓越 ” 傳播 為奧運(yùn)加油 公益成就未來(lái)?奧運(yùn)公益計(jì)劃?全球通精彩奧運(yùn)大禮包?奧運(yùn)奧運(yùn)系列套餐推廣?成就卓越傳播 我能創(chuàng)未
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