消費(fèi)者的購(gòu)買行為決策過程-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 14:29本頁面
【正文】 ? 衡量顧客忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn) ?重復(fù)購(gòu)買次數(shù) ?挑選商品時(shí)間 ?價(jià)格敏感程度 ?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度 ?對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量故障的承受能力 課程總結(jié) ? 第一節(jié)：消費(fèi)者購(gòu)買行為決策 ?消費(fèi)者購(gòu)買行為類型 ?消費(fèi)者購(gòu)買決策內(nèi)容 ?消費(fèi)者購(gòu)買決策原則 ? 第二節(jié)：消費(fèi)者購(gòu)買決策過程 ?需求認(rèn)知 ?信息收集 ?比較評(píng)估 ?購(gòu)買 ?購(gòu)后反應(yīng) 謝 謝 :53:5511:5311::53 11:5311:53::53:55 2023年 3月 14日星期二 11時(shí) 53分 55秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?顧客忠誠(chéng)具有持久性。 ? 消費(fèi)者滿意的相關(guān)理論 ? 預(yù)期滿意理論 ? 認(rèn)識(shí)差距理論 第二節(jié)：消費(fèi)者購(gòu)買決策過程 ? 顧客忠誠(chéng) ?消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或品牌感到十分滿意而產(chǎn)生了情感的認(rèn)同，對(duì)該產(chǎn)品或品牌有一種強(qiáng)烈的、持久的偏愛，并試圖重復(fù)購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的趨向。 ? 消費(fèi)者滿意的內(nèi)涵 ? 消費(fèi)者滿意反映了消費(fèi)者的購(gòu)后心理狀態(tài)。 ?包裝 ? 包裝精美的產(chǎn)品，質(zhì)量比較高。 ?產(chǎn)地 ? 國(guó)外的產(chǎn)品，質(zhì)量比較高。 ? 國(guó)際性的大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量比較高。 ?變化性 ? 同一消費(fèi)者在不同的時(shí)間和情景下，對(duì)同一商品的關(guān)注屬性和評(píng)價(jià)不同。消費(fèi)者心理與行為 第十二講：消費(fèi)者的購(gòu)買行為決策過程 課程回顧 ? 第一節(jié)：經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者的影響 ? 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的 ? 收入對(duì)消費(fèi)者的影響 ? 消費(fèi)者的信貸消費(fèi) ? 第二節(jié)：文化因素對(duì)消費(fèi)者的影響 ? 文化價(jià)值觀及其測(cè)量 ? 亞文化群 ? 流行文化 ? 第三節(jié)：經(jīng)濟(jì)和文化因素對(duì)消費(fèi)者影響的應(yīng)用 ? 大型零售企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)選擇影響因素分析 第一節(jié)：消費(fèi)者購(gòu)買決策類型 外部環(huán)境 文化亞文化 社會(huì)地位 參照群體 家庭 企業(yè)營(yíng)銷 產(chǎn)品 價(jià)格 促銷 渠道 消費(fèi)行為 問題識(shí)別 信息搜集 備選方案評(píng)價(jià) 選擇與購(gòu)買 購(gòu)后評(píng)價(jià) 消費(fèi)者心理 知覺 記憶 情緒 個(gè)性 態(tài)度 消費(fèi)需要 消費(fèi)需求 外部因素 內(nèi)部因素 行為結(jié)果 本講主要內(nèi)容 ? 第一節(jié)：消費(fèi)者購(gòu)買行為決策 ? 消費(fèi)者
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