【正文】 體共同承擔(dān)責(zé)任，否則任何團(tuán)隊(duì)都不能稱為真正的團(tuán)隊(duì)。6 鼓勵(lì)有計(jì)劃的冒險(xiǎn)行動(dòng)，避免因擔(dān)心失敗而放棄嘗試。5 允許相對(duì)流動(dòng)，鼓勵(lì)思想開(kāi)放。4 工作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性發(fā)展，滿足其自我價(jià)值的實(shí)工作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性發(fā)展，滿足其自我價(jià)值的實(shí) 現(xiàn)和成就感。3 提倡負(fù)責(zé)的態(tài)度和成熟的品格，積極向上，自我管理，提倡負(fù)責(zé)的態(tài)度和成熟的品格，積極向上，自我管理， 處事靈活，注重行動(dòng)，追求卓越。2 了解每個(gè)成員的特點(diǎn)，尊重他們的價(jià)值觀。西游記西游記團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)如何處理好團(tuán)隊(duì)意識(shí)和個(gè)人英雄主義 營(yíng)造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系1 形成坦誠(chéng)相見(jiàn)的風(fēng)氣，以誠(chéng)相待，同甘共苦。? 團(tuán)隊(duì)精神能提高戰(zhàn)斗力，提高團(tuán)隊(duì)精神要增團(tuán)隊(duì)精神能提高戰(zhàn)斗力，提高團(tuán)隊(duì)精神要增 強(qiáng)凝聚力。? 制定共同的奮斗目標(biāo)。? 培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。? 培養(yǎng)齊心合力、共同應(yīng)對(duì)外部壓力的精神。 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵? 意味著高度團(tuán)結(jié)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)高度認(rèn)同。 如果磨合失當(dāng)，會(huì)形成內(nèi)耗、摩擦， 產(chǎn)生 1＋ 1≤2 的負(fù)效應(yīng)；216。 得意不忘形，失意不失態(tài)管理團(tuán)隊(duì)的溝通能力管理團(tuán)隊(duì)的溝通能力團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)216。 助人者，人恒助之163。 學(xué)而后知不足 163。 多贊美他人，少批評(píng)為妙多贊美他人，少批評(píng)為妙 216。 心直口快者不利己也不利人心直口快者不利己也不利人216。 減少?zèng)_突的方法減少?zèng)_突的方法216。根據(jù)產(chǎn)生作用的不同，分為積極的沖突和消極產(chǎn)生作用的不同，分為積極的沖突和消極的沖突。沖突有時(shí)是顯性的，有時(shí)是隱性的。 積極化解，趨利避害積極化解，趨利避害在工作與交往中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)和行為產(chǎn)在工作與交往中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)和行為產(chǎn)生分歧或?qū)α⒌臅r(shí)候，就會(huì)發(fā)生沖突。 回避折中，息事寧人回避折中，息事寧人163。與同事相處的幾個(gè)原則與同事相處的幾個(gè)原則水平溝通水平溝通的難處的難處1 覺(jué)得自己最重要覺(jué)得自己最重要2 失去權(quán)利的強(qiáng)制性失去權(quán)利的強(qiáng)制性3 利益沖突，資源分爭(zhēng)利益沖突，資源分爭(zhēng)協(xié)調(diào)與下級(jí)的關(guān)系協(xié)調(diào)與下級(jí)的關(guān)系感謝努力感謝努力 提提 供供發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)展機(jī)會(huì)遵守規(guī)范遵守規(guī)范鼓勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)創(chuàng)新 尊尊 重重下屬人格下屬人格給予信任給予信任承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任容人之過(guò)容人之過(guò)以身作則以身作則公平待人公平待人隱惡揚(yáng)善隱惡揚(yáng)善與下級(jí)相處的原則與下級(jí)相處的原則化解團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的矛盾沖突163。 保持適當(dāng)?shù)木嚯x。不以自己的職權(quán)和地位來(lái)控制他人。216。 有矛盾私下解決。承認(rèn)自己對(duì)事情應(yīng)負(fù)的責(zé)任。216。 給對(duì)方留臉面。努力達(dá)成共識(shí)，提出建設(shè)性的解決辦法。216。 凡事應(yīng)向前看，大事化小。對(duì)人誠(chéng)懇，虛心聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。韋爾奇韋爾奇 《《 贏贏 》》一、使命感和價(jià)值觀一、使命感和價(jià)值觀二、坦誠(chéng)：二、坦誠(chéng)： 缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)社會(huì)中最卑劣的秘密缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)社會(huì)中最卑劣的秘密 坦誠(chéng)的顧慮和代價(jià)坦誠(chéng)的顧慮和代價(jià)三、考評(píng)三、考評(píng)四、發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)四、發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的作用 換 位不同的領(lǐng)導(dǎo)者將企業(yè)和不同的領(lǐng)導(dǎo)者將企業(yè)和團(tuán)隊(duì)塑造為不同的風(fēng)格團(tuán)隊(duì)塑造為不同的風(fēng)格協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人脈關(guān)系協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人脈關(guān)系下下 級(jí)級(jí)上上 級(jí)級(jí)同同 級(jí)級(jí)合作者合作者團(tuán)隊(duì)內(nèi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者216。成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么？通用電氣前 CEO杰克 .韋爾奇，無(wú)疑是 20世紀(jì)世界上最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起人發(fā)起人榜榜 樣樣 教教 練練傳達(dá)者傳達(dá)者指導(dǎo)者指導(dǎo)者 推動(dòng)者推動(dòng)者鼓勵(lì)者鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 教練：那個(gè)站在員工身后加油鼓勁的人教練就是把一個(gè)人的潛能最大限度的發(fā)揮出來(lái)，讓他本人淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。成為卓有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 信奉團(tuán)隊(duì)的基本理念和團(tuán)隊(duì)工作；信奉團(tuán)隊(duì)的基本理念和團(tuán)隊(duì)工作； 為團(tuán)隊(duì)指引方向設(shè)定明確的期望；為團(tuán)隊(duì)指引方向設(shè)定明確的期望； 提供正反兩方面的反饋以支持這些期望；提供正反兩方面的反饋以支持這些期望； 重心保持在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和組織發(fā)展上。有能干的管理人員；9為愿意傾聽(tīng)他們想法的人工作；6能夠提高現(xiàn)有工作技能并學(xué)到更多新東西；5工作完成得好要受到認(rèn)可；4做有興趣的工作；3新的工作價(jià)值觀新的工作價(jià)值觀1 人們需要為具體的任務(wù)緊密合作人們需要為具體的任務(wù)緊密合作當(dāng)這些問(wèn)題出當(dāng)這些問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，你就需現(xiàn)時(shí)，你就需要組建團(tuán)隊(duì)！要組建團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)面臨的難題團(tuán)隊(duì)面臨的難題1 團(tuán)隊(duì)不是萬(wàn)能的良藥團(tuán)隊(duì)不是萬(wàn)能的良藥2 團(tuán)隊(duì)中缺乏榜樣團(tuán)隊(duì)中缺乏榜樣3 團(tuán)隊(duì)績(jī)效難以衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效難以衡量4 個(gè)人的作用影響團(tuán)隊(duì)的氛圍個(gè)人的作用影響團(tuán)隊(duì)的氛圍5 團(tuán)隊(duì)交流不暢團(tuán)隊(duì)交流不暢6 團(tuán)隊(duì)成員過(guò)多團(tuán)隊(duì)成員過(guò)多團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)※※ 自豪感，集體榮譽(yù)感自豪感，集體榮譽(yù)感 ※※ 良好表現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)工作良好表現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)工作 ※※ 相互信任合作相互信任合作 ※※ 共同目標(biāo)、群策群力共同目標(biāo)、群策群力 ※※ 和諧員工關(guān)系和諧員工關(guān)系 ※※ 勇于負(fù)責(zé)，共享成果勇于負(fù)責(zé)，共享成果 ※※ 尊重員工人格尊重員工人格 高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)同等重要；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)同等重要；團(tuán)隊(duì)文化會(huì)激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)；團(tuán)隊(duì)文化會(huì)激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)；團(tuán)隊(duì)成員參與制定具體而實(shí)際的目標(biāo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)成員參與制定具體而實(shí)際的目標(biāo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)成員明了自己的職責(zé)并視需要進(jìn)行輪換；團(tuán)隊(duì)成員明了自己的職責(zé)并視需要進(jìn)行輪換；團(tuán)隊(duì)擁有處理沖突的明確標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)隊(duì)擁有處理沖突的明確標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行有效的管理。任務(wù)具有不確定性，就需要與其他人分任務(wù)具有不確定性，就需要與其他人分擔(dān)問(wèn)題擔(dān)問(wèn)題163。團(tuán)隊(duì)的形式多種多樣，主要有：行政職能團(tuán)隊(duì)行政職能團(tuán)隊(duì)特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)特別職能團(tuán)隊(duì)特別職能團(tuán)隊(duì)維護(hù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)維護(hù)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)管理者團(tuán)隊(duì)管理者團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)群群體體q 沒(méi)有共同目標(biāo)沒(méi)有共同目標(biāo)q 沒(méi)有利益關(guān)系沒(méi)有利益關(guān)系q 相互可替換相互可替換q 遵守群體規(guī)范遵守群體規(guī)范群體？群體？ 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)？隊(duì)？q 以任務(wù)為核心以任務(wù)為核心q 被賦予權(quán)責(zé)被賦予權(quán)責(zé)q 互補(bǔ)與合作互補(bǔ)與合作q 遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體比較在高效的團(tuán)隊(duì)中：具有共同的目標(biāo)人們彼此之間相互信任每個(gè)人都能公開(kāi)表達(dá)自己的感受，矛盾能夠及時(shí)得到解決信息自由共享在相互合作的群體中：目標(biāo)往往是個(gè)人化的，或者不明確人們松散地一起工作個(gè)人感受不是工作的一部分人們之間存在各種矛盾信任度與透明度是有限的只在別人需要時(shí)才向其提供信息什么時(shí)候需要團(tuán)隊(duì)？163。 更有效地利用授權(quán)的能力163。 更具激勵(lì)性的環(huán)境163。 更靈活地分派工作的能力163。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)163。團(tuán)隊(duì)就是一群擁有團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)技能的人，他互補(bǔ)技能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互目的，并固守相互間的責(zé)任與規(guī)范。為達(dá)成共同目標(biāo)而努力的群體。由于一個(gè)共同由于一個(gè)共同的目標(biāo)而聯(lián)合的目標(biāo)而聯(lián)合起來(lái)的一群起來(lái)的一群人。有利于規(guī)范運(yùn)作和提高效率有利于規(guī)范運(yùn)作和提高效率 發(fā)展期 形成期 激蕩期 規(guī)范期 高效期團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)的含義有哪些？團(tuán)隊(duì)的含義有哪些？人們以某種方式人們以某種方式相互合作，而且相互合作，而且取得的成果超出取得的成果超出他們個(gè)人所能取他們個(gè)人所能取得之和。密切與組織成員之間的關(guān)系密切與組織成員之間的關(guān)系163。經(jīng)驗(yàn)、能力和資源的結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、能力和資源的結(jié)合163。此吾所以取天下也。吾不如韓信。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭河吾不如蕭河 。 ― 拿破侖面對(duì)復(fù)雜的人，如何讓這些個(gè)性千奇百怪，專長(zhǎng)不一的“ 一群人 ” 變成一個(gè) “ 團(tuán)體 ” ，管理者的大智慧，盡現(xiàn)于此。直接溝通五技巧經(jīng)常聯(lián)絡(luò)主動(dòng)掌握了解職位親遠(yuǎn)疏近注意服裝發(fā)型掌握姿勢(shì)欣賞表情留心眼神記錄重點(diǎn)注意內(nèi)容降低情緒 干擾保持開(kāi)放 心態(tài)描述表情明確互動(dòng)征詢意見(jiàn)表達(dá)感受轉(zhuǎn)化沖突產(chǎn)生信賴鼓勵(lì)對(duì)方表現(xiàn)真誠(chéng)確定關(guān)系看 :觀察的技巧聽(tīng) :傾聽(tīng)的技巧問(wèn) :澄清回饋技巧說(shuō) :引起共鳴技巧 注重關(guān)鍵字提出條件合作行動(dòng)引起共鳴的技巧回答的技巧回答的技巧A、簡(jiǎn)短、清楚、簡(jiǎn)短、清楚 B、一次回答一個(gè)問(wèn)題、一次回答一個(gè)問(wèn)題 C、拋棄情緒化的成分、拋棄情緒化的成分表達(dá)自己的原則表達(dá)自己的原則用他人的語(yǔ)言方式說(shuō)話用他人的語(yǔ)言方式說(shuō)話說(shuō)服他人說(shuō)服他人將你的思想銷售給他人將你的思想銷售給他人明確說(shuō)服對(duì)象的身份了解其身份特點(diǎn)同事下屬客戶老板u 價(jià)值觀的澄清u 奇妙的詞語(yǔ)u 分享利弊信息表述恰當(dāng)而真實(shí)的內(nèi)容表述恰當(dāng)而真實(shí)的內(nèi)容說(shuō)服他人的技巧（ 1）（（ 1）用建議代替直言）用建議代替直言（（ 2）提問(wèn)題代替批評(píng)）提問(wèn)題代替批評(píng)（（ 3）讓對(duì)方說(shuō)出期望）讓對(duì)方說(shuō)出期望（（ 4）訴求共同利益）訴求共同利益（（ 5）顧及別人的自尊）顧及別人的自尊說(shuō)服他人的技巧（ 2）恰當(dāng)選擇說(shuō)服句型的技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力團(tuán)隊(duì)行動(dòng)者可以完成單個(gè)行動(dòng)者永遠(yuǎn)也不敢奢望的事情。決定溝通場(chǎng)地 場(chǎng)地對(duì)溝通的進(jìn)行有很大的影響。雖然溝通是互動(dòng)的行為，但是若你心中已準(zhǔn)備好腹稿，這樣你溝通會(huì)更有重點(diǎn)、更有效率。溝通重點(diǎn)是如何鼓勵(lì)溝通者能講出心里話，了解溝通者的個(gè)性，多一份資料，可以視情況調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通，化解雙方距離或?qū)α?。檢討 (指 責(zé) )性的 溝通 以在中段 時(shí)間為 佳 (上午十 點(diǎn)半 或下午三 點(diǎn) 半 ),與 年 長(zhǎng) 者 溝通 上午 為 佳 ,反之 對(duì) 年 輕 人 則 可以下午 溝通。正確了解別人216。直接溝通216。有特定對(duì)象的正式溝通方式，信息有特定對(duì)象的正式溝通方式，信息反饋較慢反饋較慢由于沒(méi)有特定溝通對(duì)象，很少有信由于沒(méi)有特定溝通對(duì)象，很少有信息反饋，一般為單向信息溝通方式息反饋，一般為單向信息溝通方式說(shuō)話的技巧講究說(shuō)話的方式講究說(shuō)話的方式 1）多說(shuō)商量，尊重的話；）多說(shuō)商量，尊重的話； 2）多說(shuō)寬容，諒解的話；）多說(shuō)寬容，諒解的話； 3）多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話；）多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話； 4）多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話；）多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話；選擇選擇 “說(shuō)說(shuō) ”的環(huán)境的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)；環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)；善于營(yíng)造最佳環(huán)境善于營(yíng)造最佳環(huán)境選擇 “說(shuō) ”的時(shí)機(jī)對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)；對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說(shuō)；對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)；善于把握最佳時(shí)機(jī)僵持的極限 7秒鐘！說(shuō)話的溫度小心說(shuō)話而且要把話說(shuō)到恰到好處。作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋特定環(huán)境中的失常行為不端？被領(lǐng)導(dǎo)者溝通技能向上溝通：成為上司的好幫手平行溝通：成為組織中的潤(rùn)滑劑基本原則： 忠配合上司工作模式認(rèn)清工作職責(zé)，努力執(zhí)行績(jī)效是關(guān)鍵，任何事情要朝超過(guò)上司的要求去努力基本原則： 緣了解組織及組織運(yùn)作狀況不要成為刺猬族和繭居族永遠(yuǎn)欣賞別人為自己所做的溝通的各種層次面對(duì)面溝通電話溝通特定公文溝通：通知、備忘錄信函等非特定公文溝通：文件、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告等溝通貧乏溝通豐富反饋信息及時(shí)，同時(shí)能通過(guò)形體、反饋信息及時(shí)，同時(shí)能通過(guò)形體、語(yǔ)氣等方式傳遞溝通方情感語(yǔ)氣等方式傳遞溝通方情感信息反饋及時(shí)，但無(wú)法通過(guò)形體、信息反饋及時(shí)，但無(wú)法通過(guò)形體、語(yǔ)言、動(dòng)作等傳遞情感。怎樣與員工一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們的感情？216。怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？216。怎樣簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？216。的技巧、團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)的技巧。成員都能虛心地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中聆聽(tīng)的技巧、協(xié)調(diào)的技巧、討成員都能虛心地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中聆聽(tīng)的技巧、協(xié)調(diào)的技巧、討 成員對(duì)決策的過(guò)程感到放心成員對(duì)決策的過(guò)程感到放心216。相關(guān)信息，能充分的獲得及彼此坦誠(chéng)的交換；相關(guān)信息，能充分的獲得及彼此坦誠(chéng)的交換；216。成員深切了解建設(shè)性的遵從的價(jià)值，知道什么時(shí)候該遵從；成員深切了解建設(shè)性的遵從的價(jià)值，知道什么時(shí)候該遵從；216。工作團(tuán)隊(duì)能幫助每個(gè)人發(fā)揮潛力；工作團(tuán)隊(duì)能幫助每個(gè)人發(fā)揮潛力；216。工作團(tuán)隊(duì)的價(jià)值及目標(biāo)能滿足成員的價(jià)值觀及需求；工作團(tuán)隊(duì)的價(jià)值及目標(biāo)能滿足成員的價(jià)值觀及需求；216。成員相互信任，對(duì)所屬的工作團(tuán)隊(duì)有很高的忠誠(chéng)度；成員相互信任，對(duì)所屬的工作團(tuán)隊(duì)有很高的忠誠(chéng)度；216。變給予鼓勵(lì)。的問(wèn)題行為減到最少。、選出你可以適應(yīng)對(duì)方的另一個(gè)方面。、哪些價(jià)值觀和感受使你難以對(duì)行為做出改變。、找出他人的行為當(dāng)中哪些是你喜歡和不喜歡的。 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)216。 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤216。 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠216。但無(wú)論如何，妥協(xié)都是一種低層次的雙贏行為，因?yàn)闉榱藵M足對(duì)方