4r執(zhí)行力培訓(xùn)課件(ppt57頁)-文庫吧資料
2025-02-26 14:56本頁面
【正文】 只準(zhǔn)用 “我 ”，不準(zhǔn)用 “我們 ” 36 R2操作要點(diǎn) ? 沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非 變成“我的責(zé)任” ? 不要考核部門，要考核部門經(jīng)理 37 探照燈系統(tǒng) R3過程檢查 ——人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的 ? 闖紅燈違章減少了 67%； ? 超速違章減少了 98%； ? 交通事故死亡人數(shù) 1289人，比去年同期減少 138人。R1 ?有結(jié)果就必須落實到 “我”。 ? 4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機(jī)制。 口頭語： ?凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶: “我的結(jié)果是 ……” 。 – 承諾 ,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn) . 28 （二）結(jié)果導(dǎo)向 像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。 27 （一）信守承諾 ? 信守承諾： – 信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。 ” 2. “假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。 要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價值！ 18 二、企業(yè)的問題 為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實際上做的工作沒有價值？ 為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？ 為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭論不休？ 三、什么是客戶價值 ? 站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向 客戶價值舉例 ? 產(chǎn)品 ? 物理特性 ? 服務(wù) ? 客戶體驗 ? 價格 ? 交換價格 ? 關(guān)系或形象 ? 客戶解決方案 ? 非業(yè)務(wù)價值 客戶價值的評判標(biāo)準(zhǔn)： 感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單 20 世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中 , 都把客戶放在最重要的位置。 ?人力資源的績效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會有更大的效果 。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。 14 三、做結(jié)果的好方法 承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。 如何你加工不出來 ,我請個技工來做 。 如果你審計不出來 ,我可以請審計師來做 。 出差，別忘帶車票； 面試，別忘記先看證件； 吃飯，別忘帶錢包； 財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 ? 可考核 . 結(jié)果是可以交換的價值 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果 任務(wù)是什么 ?(三事兒 )： ?完成差事 :領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 ?例行公事 :該走的程序走過了 ?應(yīng)付了事 :差不多就行了（心態(tài)） 對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé) 11 二、怎樣做結(jié)果？ 三大原則 客戶原則： 結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果． 交換原則： 結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果． 檢查原則： 結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查 . 12 兩個思維： （ 2）底線思維 最基本的做不到，其他一切都沒有意義。 10 結(jié)果是什么？（三有 ) ? 有時間 。 中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇 “ 情理服人 ” ，情前，理后； 現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究 “ 事實服人 ” ，理前，情后。4R執(zhí)行力培訓(xùn) 主講： 鄭麗亞 目錄 一、商業(yè)人格 二、結(jié)果與任務(wù) 三、客戶價值 四、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 五、 4R制度執(zhí)行力
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