【正文】 、整理了公司及項(xiàng)目的基本概況，包括部分歷史性資訊 ?提取、整理了公司的各項(xiàng)基本制度資料及其執(zhí)行情況，含廢止制度 ?提取了人員花名冊(cè)、今年三季度薪酬福利數(shù)據(jù)，但未提取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ?人員訪談 ?與周總、林總兩位高層進(jìn)行了較深入的綜合性全面溝通 ?與各部門分管領(lǐng)導(dǎo)（董助、總助等）、部門負(fù)責(zé)人、部門關(guān)鍵崗位人員共 11人分別進(jìn)行了定向訪談，充分了解組織、流程、人力資源、企業(yè)文化等有關(guān)情況 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ? 組織層面 ?調(diào)研中，我們未能提取到正式的組織結(jié)構(gòu)圖；根據(jù)人員花名冊(cè)及訪談?dòng)涗?，我們整理、勾畫出了公司?dāng)前事實(shí)存在的組織架構(gòu)體系，結(jié)構(gòu)如下圖： 董事長 總經(jīng)理 總工程師 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 董事長助理 副總經(jīng)理 工 程 管理部 綜合辦公室 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 企劃銷售部 開 發(fā) 物管部 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ?調(diào)研中未能提取到標(biāo)準(zhǔn)的組織職能描述文檔；根據(jù)辦公室提供的管理文檔及有關(guān)訪談?dòng)涗?，我們?duì)當(dāng)前的主要組織職能與職責(zé)進(jìn)行了概要性的描述，具體如下： ?財(cái)務(wù)部 ? 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)記帳與會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)收支及憑證核對(duì) ? 負(fù)責(zé)基本預(yù)算、現(xiàn)金與銀行出納、涉稅事務(wù)處理 ? 負(fù)責(zé)成本核算與財(cái)務(wù)分析，其它財(cái)務(wù)控制、管理 ?工程部 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程招標(biāo)、造價(jià)（預(yù)算）、采購等管理 ? 負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目各項(xiàng)工程圖紙、技術(shù)資料文檔的管理 ? 掌握工程進(jìn)度及質(zhì)量、安全情況，簽發(fā)工程進(jìn)度款 ? 參與圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)交底、圖紙更改、工程驗(yàn)收等 ? 參與并配合監(jiān)理單位開展項(xiàng)目的監(jiān)理、監(jiān)督、驗(yàn)收 ?綜合部 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售后服務(wù)、維修及業(yè)主投訴的處理 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境設(shè)施的維護(hù)及與物業(yè)公司的協(xié)調(diào) 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ?開發(fā)部（含物管） ? 負(fù)責(zé)擬開發(fā)項(xiàng)目的可行性調(diào)研與分析并形成報(bào)告 ? 研究分析產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)境、行情，提供決策參考 ? 負(fù)責(zé)公共關(guān)系工作、參與項(xiàng)目策劃與土地招投標(biāo) ? 辦理開發(fā)項(xiàng)目的相關(guān)手續(xù)與證書，參與工程驗(yàn)收 ? 掌握和統(tǒng)計(jì)開發(fā)、建設(shè)、銷售的進(jìn)度并及時(shí)上報(bào) ? 負(fù)責(zé)移交前的物業(yè)管理與維護(hù)，與物管協(xié)同合作 ?辦公室 ? 負(fù)責(zé)公司的行政管理、后勤保障服務(wù) ? 負(fù)責(zé)內(nèi)外部、上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通 ? 負(fù)責(zé)人事、公文、印信、檔案的管理 ? 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營計(jì)劃、會(huì)議的組織落實(shí) ?企劃部（含銷售，已外包） ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營銷策劃、促銷推廣的安排與顧客咨詢 ? 負(fù)責(zé)銷售接待、洽談簽約，協(xié)助顧客辦理相關(guān)手續(xù) 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ? 制度層面 ?在調(diào)研中，我們共收集和提取到包括復(fù)印件、電子文檔兩種形式的各類管理制度、規(guī)定、細(xì)則共計(jì) 23份，涉及行政后勤、人力資源、施工管理三大領(lǐng)域；訪談?wù){(diào)研中獲悉正在執(zhí)行中的《財(cái)務(wù)管理制度》、《采購管理規(guī)定》兩項(xiàng)重要文檔均未能提取到書面文本，并且目前也未取得電子文檔 ?制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面，只有人事、薪酬、考勤、差旅、施工管理等少數(shù)比較重要的制度比較完整，并附有少量執(zhí)行表單；部分制度的條文極為簡單，最簡單的只有短短的三行字，內(nèi)容、結(jié)構(gòu)上都存在較大的缺失，根本談不上對(duì)制度主旨、違反成本及執(zhí)行流程的描述 ?制度的存在形式方面，所有制度均未進(jìn)行歸類、匯編，部分制度甚至與“通知”一類公文融為一體，以下行文來取代了特定形式的規(guī)章制度；另外，所有制度似乎都沒有進(jìn)行統(tǒng)一的備份與存檔 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ? 流程層面 ?調(diào)研、訪談過程中公司有關(guān)人員描述到的管理與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，只有相當(dāng)少一部分在相關(guān)制度條文中有所描述，其它均未能提取到任何形式的書面文檔，更未提取到標(biāo)準(zhǔn)的流程圖及其控制說明 ? 人力資源層面 ?崗位管理 ?公司目前尚未建立體系化的標(biāo)準(zhǔn)職位等級(jí)（《工資薪酬制度》中有初步的定級(jí)設(shè)置）與崗位序列，也沒有相應(yīng)的部門崗位配置、編制等規(guī)劃與說明；在事實(shí)的崗位配置中，除工程部情況略好外，多數(shù)部門的專業(yè)性工作均未配置專業(yè)技術(shù)崗位，也未聘用相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員從事相關(guān)工作 ?各部門的崗位職責(zé)，由于沒有標(biāo)準(zhǔn)的崗位序列，所以沒有配套的崗位說明書，相關(guān)的崗位職責(zé)只能按部門職責(zé)的方式進(jìn)行粗略描述；相關(guān)崗位人員的任職資格、條件、知識(shí)與技能等均無具體要求 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ?人員結(jié)構(gòu) ?年齡結(jié)構(gòu)方面，公司管理崗位、關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位任職員工的年齡偏大 ?知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)方面，與崗位要求、工作內(nèi)容相匹配的不是很多，精通專業(yè)化知識(shí)與技能優(yōu)秀員工尤其缺乏 ?綜合素質(zhì)與潛能結(jié)構(gòu)方面總體上比較差，潛在能力與可塑性均不強(qiáng) ?人才梯度結(jié)構(gòu)方面，除董事長、副董事長外，缺少具備全局意識(shí)和統(tǒng)籌能力的輔助性、代理型高級(jí)管理人員，中層及主管層也缺少真正的中堅(jiān)力量 ?薪酬體系 ?總體薪酬水平適中，但高層、非技術(shù)類骨干專業(yè)人員薪酬偏低（可能是由于這類職員缺乏而致），高層與中層間沒有明顯梯度差距 ?基本薪酬與績效薪酬沒有嚴(yán)格區(qū)分，事實(shí)上也未能真正執(zhí)行現(xiàn)有的績效薪酬制度（依據(jù)三季度工資表） ?由于未繳交社保，加上專業(yè)人員配備不足，目前總體薪酬成本偏低 ?員工總體上對(duì)薪酬還是滿意的 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 運(yùn)營與管理現(xiàn)狀 ? 文化氛圍層面 ?存在相互推托、扯皮情況，主人翁及責(zé)任意識(shí)比較淡泊 ?由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，大家都有明哲保身的思想，盡量確保不出錯(cuò)，而不是去考慮如何提高，出了錯(cuò)就找借口、推卸責(zé)任 ?由于部門職能、崗位職責(zé)不夠明確甚至有交叉，導(dǎo)致各部門、各崗位人員均有工作雜亂的感受，員工缺乏工作熱情與執(zhí)著精神 ?部門與個(gè)人均存在明顯的本位主義，缺乏相互溝通、理解與協(xié)作 ? 經(jīng)營績效層面 ?總體上比較缺乏執(zhí)行力，制度、流程、計(jì)劃、任務(wù)的執(zhí)行不到位 ?由于缺乏有效的監(jiān)管，工程質(zhì)量存在諸多問題，既極大地增加了經(jīng)營管理成本，又明顯影響了產(chǎn)品銷售及企業(yè)總體形象 ?組織流程與制約機(jī)制的缺失，導(dǎo)致各項(xiàng)資源的浪費(fèi)和成本的損耗 ?人力資源體系的不完善，導(dǎo)致不能建立、維持強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì) 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 問題癥結(jié)何在？ ? 當(dāng)前的困惑 —— 問題的綜合表現(xiàn) ?組織執(zhí)行力差（職能、職責(zé)不明確） ?組織運(yùn)行效率低（溝通與協(xié)調(diào)困難） ?制度不完善或執(zhí)行不力、甚至沒有執(zhí)行 ?有核心競爭力但基礎(chǔ)薄弱（優(yōu)勢(shì)不明顯） ?欠缺進(jìn)一步持續(xù)、快速發(fā)展的張力與后勁 ?各部門及其員工計(jì)劃性差、工作找不到頭緒 ?人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)不合理，缺乏中堅(jiān)與后備力量 ?員工職責(zé)、技能、績效與薪酬不對(duì)等、不匹配 ?團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)不足，工作方法與執(zhí)行力較差 ?團(tuán)隊(duì)的職業(yè)精神不足，工作態(tài)度與責(zé)任心較差 ?員工在公司內(nèi)部缺乏明確的職業(yè)目標(biāo)與價(jià)值觀念 ?…… 遵道，效法，善術(shù)，重才 貴德，懷仁，取勢(shì)，守信 博脈國際咨詢有限公司 Bosmy International Consulting Co.,Ltd 問題癥結(jié)何在？ ? 核心問題呈現(xiàn) ?組織層面 ?整個(gè)組織架構(gòu)在搭建時(shí)可能沒有考慮部門間的權(quán)力與利益制衡，特別是工程相關(guān)的造價(jià)預(yù)算、物料采購、招標(biāo)投標(biāo)、質(zhì)量