【正文】 完成 步驟 配分 員工 自評(píng) 得分 領(lǐng)導(dǎo) 考評(píng) 得分 微觀計(jì)劃表的作用 培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化的思維和細(xì)心的習(xí)慣 員工可以做到自我管理的目的 細(xì)化、量化、可操作性、執(zhí)行力強(qiáng) 上下級(jí)對(duì)工作的執(zhí)行步驟和進(jìn)度，理解高度一致 可以作為不可量化目標(biāo)，進(jìn)行量化考核的工具 作為新員工項(xiàng)目培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù) 59 宏觀計(jì)劃的制定 背景 目的 目標(biāo) 策略 預(yù)期效果 費(fèi)用預(yù)算 具體實(shí)施方法 60 明確職責(zé)與資源分配 61 第五單元 命令與工作分配 ? 有效 運(yùn) 用組織內(nèi)的各 項(xiàng)資 源，以 達(dá)成組織 的目 標(biāo)。 劉 美霞 。 ?原則二：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)明確由誰負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，誰負(fù)責(zé)審核 ?原則三：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須真實(shí)有效 ?企業(yè)現(xiàn)象：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是自己統(tǒng)計(jì)考核自己，導(dǎo)致考核結(jié)果水分大， 不真實(shí)，不能完全反映被考核者的實(shí)際情況和業(yè)績(jī)，對(duì)公司不利。例如： （ 1）用計(jì)算公式得分 *權(quán)重分?jǐn)?shù) 例如： 考核指標(biāo) 權(quán)重 下限 目標(biāo)值 上限 目標(biāo)值 實(shí)際達(dá)成 計(jì)算公式 考評(píng)方法 銷售業(yè)績(jī) 30% 700萬 1000萬 900萬 完成下限值 0分，完成上限值 100分 700萬 =0分 800萬 =10分 900萬 =20分 1000萬 =30分 （ 3）規(guī)定增減比例和分?jǐn)?shù)，計(jì)算得分。 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 客戶 什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與 權(quán)益相關(guān)者 ? 為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo) ,我們需要 滿足客戶什么樣的需求 ? 為了滿足客戶的需求 ,企業(yè) 內(nèi)部的流程要如何改善 ? 為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,員工 該如何學(xué)習(xí)與進(jìn)步 ? 因 果 行動(dòng) 結(jié)果 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè) 愿景與戰(zhàn)略 The Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱 BSC 36 BSC平衡計(jì)分卡的指標(biāo) 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)掌握程度 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?員工學(xué)習(xí)時(shí)數(shù) 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo) 例如： ?風(fēng)險(xiǎn)控制率 ?項(xiàng)目完成周期 ?產(chǎn)品的返工率 ?研發(fā)周期 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤(rùn) 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 The Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱 BSC 37 指標(biāo) 分類 關(guān)鍵成功因素或KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 / 公式 考核 頻率 基本 目標(biāo) N1 理想 目標(biāo) N2 挑戰(zhàn) 目標(biāo) N3 計(jì)算方法 實(shí)際完成業(yè)績(jī)?yōu)?N4 數(shù)據(jù)來源 財(cái)務(wù) 效益 降低成本費(fèi)用、提高利潤(rùn)率 采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算節(jié)約率 實(shí)際采購(gòu)費(fèi)用 /預(yù)算數(shù) *100% 年 98% 95% 90% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 費(fèi)用明細(xì)科目 堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)降低采購(gòu)成本 采購(gòu)比價(jià)率 實(shí)際采購(gòu)金額 /預(yù)算金額 *100% 月 95% 90% 85% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 比價(jià)采購(gòu)表 客戶 管理 提高客戶滿意度 妥善做好客戶接洽、業(yè)務(wù)結(jié)算工作 客戶投訴次數(shù) 月 2% 1% 0% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 采購(gòu)部檢查，客 戶投訴 加強(qiáng)供應(yīng)商管理 供應(yīng)商名錄及時(shí)更新率 當(dāng)期供應(yīng)商資料信息 /上期供應(yīng)商資料信息 *100% 月 98% 95% 90% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 供應(yīng)商檔案記錄 內(nèi)部 管理 按計(jì)劃完成采購(gòu)任務(wù) 采購(gòu)計(jì)劃完成率 采購(gòu)計(jì)劃完成數(shù)量 /采購(gòu)計(jì)劃數(shù)量 *100% 月 90% 95% 100% 100+（ N4N2） /（ N3N2） *30 采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)劃表 采購(gòu)程序規(guī)范化 業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反次數(shù) 業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反 次數(shù) 月 比價(jià)采購(gòu)表 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 提高采購(gòu)專業(yè)能力 采購(gòu)專業(yè)考證 在半年內(nèi)拿到證書 半年 HR記錄 方法一： 平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法 ：采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo) 分類 關(guān)鍵成功因素或 KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱 權(quán)重 目標(biāo)值 財(cái)務(wù) 效益 人均產(chǎn)值 人力資源成本 客戶 管理 人崗匹配度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 文化建設(shè) 人力資源體系建設(shè) 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng) 人均培訓(xùn)學(xué)時(shí) 人才育成率、 核心人才流失率 人力資源經(jīng)理考核指標(biāo) 指標(biāo) 分類 關(guān)鍵成功因素或 KPI領(lǐng)域 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 / 公式 考核 頻率 基本 目標(biāo) N1 理想 目標(biāo) N2 挑戰(zhàn) 目標(biāo) N3 計(jì)算方法 實(shí)際完成業(yè)績(jī)?yōu)?N4 數(shù)據(jù)來源 財(cái)務(wù) 效益 客戶 管理 內(nèi)部 管理 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 課堂演練：提煉企業(yè)級(jí) KPI指標(biāo) 40 指標(biāo)的五種屬性分析 考核 指標(biāo)：本職工作要做好，對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響 有獎(jiǎng)有罰 例如：銷售額、凈利潤(rùn) 監(jiān)測(cè) 指標(biāo) ：本職工作不可量化和計(jì)算，對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響 有獎(jiǎng)有罰 例如：客戶信息溝通及時(shí)性 扣分 指標(biāo) ：失職，該做的沒做到，不該發(fā)生的發(fā)生了 只罰不獎(jiǎng) 例如：重大安全事故發(fā)生次數(shù) 獎(jiǎng)勵(lì) 指標(biāo) ：超出職責(zé)范圍內(nèi)的突出業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn) ，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì) 只獎(jiǎng)不罰 例如：消化呆滯庫(kù)存金額 否決 指標(biāo) ：違反原則底線，絕對(duì)不能發(fā)生，一旦發(fā)生考核為零 開除解雇 例如：發(fā)生盜竊、欺騙、采購(gòu)誠(chéng)信 41 1 司機(jī) KPI考評(píng)指標(biāo)表 序 號(hào) KPI項(xiàng)目 權(quán) 重 目 標(biāo) 值 指標(biāo) 屬性 統(tǒng)計(jì)方法 考評(píng)方法 1 服務(wù)滿意度 40% ≥ 90% 考核 指標(biāo) 2 100公里耗油量 30% ＜ 10升 獎(jiǎng)勵(lì) 指標(biāo) 3 違規(guī)次數(shù) 0 0 扣分 指標(biāo) 4 車輛保養(yǎng)計(jì)劃完 成率 10% ≥ 95% 考核 指標(biāo) 5 準(zhǔn)時(shí)出返率 20% ≥ 90% 考核 指標(biāo) 6 責(zé)任與操守 0 否決 指標(biāo) 1 考核指標(biāo) 權(quán)重的分配 1案例：權(quán)重的計(jì)算方法 20 14 12 10 7 63 總分 32% 22% 19% 16% 11% 44 1關(guān)于設(shè)定目標(biāo)值的標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)水平太高，做不到；太低又容易達(dá)成，失去考評(píng)的意義， 因此設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)水平十分重要，企業(yè)通常可考慮分為三類： ?先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平： 本行業(yè)先進(jìn)水平、國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類 企業(yè)先進(jìn)水平； ?平均的標(biāo)準(zhǔn)水平： 本行業(yè)平均水平、國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類 企業(yè)平均水平； ?基本的標(biāo)準(zhǔn)水平： 企業(yè)期望被考評(píng)者達(dá)到的水平 ， 這種 標(biāo)準(zhǔn)的水平是每個(gè)被考評(píng)者經(jīng)過一定 程度的努力都能夠達(dá)到的水平。 （ ） 28 第三單元 數(shù)字目標(biāo)的制定與管理 29 30 KPI 與 KRA的關(guān)系 總目標(biāo) KPI 部門目標(biāo) KPI 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作職責(zé) KRAKey Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KPIKey Performance Indicators, 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 的尋找方法 需求人數(shù) 5人 時(shí)間： 7月 20日 投入職能 過程職能 產(chǎn)出職能 現(xiàn)場(chǎng)招聘 招到 5人 網(wǎng)絡(luò)招聘 招聘費(fèi)用 800 招到 4人 交通費(fèi) 100 餐費(fèi) 100 KPI 提供 KPI 的尋找方法的思維模式 32 關(guān)于 KPI 的尋找方法 播種 投入職能 過程職能 產(chǎn)出職能 施肥、澆水 一盤菜 KPI: 討價(jià)、買菜 洗菜、切菜、炒菜 KPI: 培訓(xùn)需求調(diào)查、分析 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)效果 評(píng)估 KPI: 實(shí)施培訓(xùn) 一樹蘋果 33 例如： KPI指標(biāo)考評(píng)表 市場(chǎng)經(jīng)理（ ）月份 KPI指標(biāo)考評(píng)表 序 號(hào) KPI 項(xiàng) 目 權(quán) 重 目 標(biāo) 值 實(shí) 際 值 標(biāo) 準(zhǔn) 配 分 統(tǒng)計(jì)方法 考評(píng)方法 考 評(píng) 周 期 統(tǒng) 計(jì) 部 門 數(shù) 據(jù) 來 源 報(bào) 送 部 門 1 每月新客戶 開發(fā) 數(shù)量 40% ≥ 5個(gè) 30 統(tǒng)計(jì)每月新客戶的數(shù)量 每超出 1個(gè)加 5分，每減少扣5分 月