房地產(chǎn)企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建(清華)-文庫(kù)吧資料
2025-02-26 11:42本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)成本控制流程質(zhì)量控制流程新材料新工藝應(yīng)用流程傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制 流程概念打破職能層級(jí)體制的界限 ,直達(dá)客戶(hù)流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)研發(fā)預(yù)算工程第二階段47集權(quán)后的分權(quán)組織（龍湖）48企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源?運(yùn)營(yíng)管控體系文化理念 ?流程支持體系 ?支持與保障體系 流程績(jī)效組織管控模式信息化234。形成管理標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化后分權(quán)戰(zhàn)略布局清晰公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)形成項(xiàng)目公司按照標(biāo)準(zhǔn)化管理模式和產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，充分發(fā)揮積極性 集團(tuán)定位戰(zhàn)略＋操作管理標(biāo)準(zhǔn)化建立戰(zhàn)略管控標(biāo)準(zhǔn)化模式應(yīng)用 財(cái)務(wù)管控通過(guò) 13年的時(shí)間，形成既定的業(yè)務(wù)流程與管理流程，完成管理的標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行分權(quán)。（計(jì)劃、成本、研發(fā)）高層決策體系的完善。 “小組織 ”意味著：作為競(jìng)爭(zhēng)基本單元的地區(qū)公司要擁有足夠的運(yùn)營(yíng)靈活性及決策權(quán)；業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)單元人員一定要相對(duì)最少 (即勞動(dòng)生產(chǎn)率在當(dāng)?shù)匾欢ㄒ鄬?duì)最高 )；員工一定要有足夠的決策權(quán)力；管理層次一定要少；業(yè)務(wù)單元的高層管理人員必須能夠與基層員工有足夠的直接溝通；高層管理人員必須能看得到基層員工所付出的額外努力；等等。在財(cái)務(wù)穩(wěn)健性、資本實(shí)力、專(zhuān)業(yè)規(guī)范性、員工政策、公司價(jià)值觀、人才標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)生產(chǎn)率及員工回報(bào)、國(guó)際化程度等方面追求 “大 ”。 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略合作伙伴管理戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略品牌管理戰(zhàn)略示 例28最佳體驗(yàn)示 例29最佳體驗(yàn)舉措實(shí)例示 例30效率提升示 例31效率提升舉措實(shí)例示 例32商業(yè)增值示 例33商業(yè)增值舉措實(shí)例示 例34 集中把握高端客戶(hù)的關(guān)注重點(diǎn)，滿(mǎn)足其需求：35 內(nèi)外界面分明，項(xiàng)目與周邊環(huán)境形成巨大反差：入口，眼前一亮通往項(xiàng)目的路，已有改變，還未明顯售樓處，趣意盎然樣板間，親和溫馨36沒(méi)有植物生長(zhǎng)期，營(yíng)造出超乎客戶(hù)期望的生活環(huán)境！37為數(shù)不多的硬質(zhì)鋪裝更多采用大量的軟景有生命的園林，比建筑本身更能打動(dòng)人！38兒童戲水場(chǎng)景供來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)小孩游戲分不清稻草人還是園丁通過(guò)示范區(qū)、售樓處和樣板間展示出客戶(hù)未來(lái)的生活場(chǎng)景，通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)感染客戶(hù)39真實(shí)的生活化的冰箱生活中水池場(chǎng)景 調(diào)味品真實(shí)呈現(xiàn)生活中的兒童桌 Angle女兒房40停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)的與園林渾然一體煙灰缸和垃圾桶 精致的樹(shù)根處理維護(hù)中的大樹(shù)露臺(tái)的燒烤場(chǎng)景保潔對(duì)園林細(xì)節(jié)的維護(hù)41我們基于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心能力是什么？產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略合作伙伴管理戰(zhàn)略 客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略42企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源?運(yùn)營(yíng)管控體系文化理念 ?流程支持體系 ?支持與保障體系 流程績(jī)效組織管控模式信息化234。n商業(yè)增值：圍繞商業(yè)資源管理和氛圍營(yíng)造來(lái)提升商業(yè)物業(yè)和地段價(jià)值 地產(chǎn)房產(chǎn)使命n 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。集分權(quán)控制 在城市領(lǐng)先與新城市進(jìn)入產(chǎn)生沖突時(shí)，城市領(lǐng)先優(yōu)先于新城市進(jìn)入用霍頓模式進(jìn)行集權(quán)分權(quán)管理：n集分權(quán)視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、組織發(fā)展和戰(zhàn)略需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；n分權(quán)原則：在有利于激發(fā)地區(qū)公司活力與能量的領(lǐng)域分權(quán)；n在地區(qū)公司核心業(yè)務(wù)職能上原則上不設(shè)集團(tuán)的對(duì)應(yīng)職能；n隨時(shí)警惕地區(qū)公司諸侯化；n集權(quán)原則：在地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上集團(tuán)管理；n地區(qū)公司組織發(fā)展能力弱時(shí)集權(quán)管理；n在規(guī)模效應(yīng)的領(lǐng)域里集權(quán)管理； 示 例27規(guī)劃核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)清晰的職能戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力n最佳體驗(yàn)：圍繞客戶(hù)的最佳體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)以達(dá)成溢價(jià)。 …運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略? 戰(zhàn)略一定是基于企業(yè)本身的資源與能力的！ 戰(zhàn)略方面學(xué)標(biāo)桿一定要有變化。 縱向：融資、設(shè)計(jì)、建設(shè)、裝修、物業(yè)？他們之間的關(guān)系是什么？ （標(biāo)桿物業(yè)的戰(zhàn)略）167。 …價(jià)值鏈 167。 主要面向何種收入的家庭人群或目標(biāo)客戶(hù)？（如何細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)群？）檔次是低檔還是中高檔？167。 …167。 重點(diǎn)關(guān)注哪些城市？167。 應(yīng)進(jìn)入哪一類(lèi)城市？大城市？中小城市？ （向上走，向下走？）167。也導(dǎo)致了房地產(chǎn)行業(yè)中存在多種不同規(guī)模、類(lèi)型企業(yè)的共存。偽市場(chǎng)性220。 周期性220。 房地產(chǎn)地域性很強(qiáng)，各地房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)育程度、政策措施、居民收入和消費(fèi)偏好等千差萬(wàn)別。隨著我國(guó)加入 WTO，與國(guó)際一體化的快速發(fā)展，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)的相關(guān)度越來(lái)越高，也會(huì)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。關(guān)聯(lián)性220。 房地產(chǎn)業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，并且是國(guó)民最基本的生活條件環(huán)境。詳細(xì)程度22關(guān)于戰(zhàn)略正確的認(rèn)識(shí)自己 正確的應(yīng)對(duì)環(huán)境 正確的武裝自己在內(nèi)部資源條件下，判斷趨勢(shì)，超前一步，形成核心能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。流程體系戰(zhàn)略決定方向，支撐體系決定執(zhí)行能力企
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