【正文】 必要時要記錄電話信息 ? 5 在 15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少 15%，一次性修理費用不超過 10000美元 ? 6 在不增加費用的前提下，在 6/1前手表的銷量增加 10% ? 7 盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時 ? 8 記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的 2% ? 9 來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲。 培訓(xùn)的手段千差萬別 ?閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等 ?觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 ?行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 ?研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 ?實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為 ?咨詢：從其他人那里尋找建議 ?課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等 ?在職機會：試上新項目， 代替休假的員工 ，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負責(zé)人 ?工作外的機會：參加某協(xié)會等 沒有培訓(xùn)是萬萬不能的！ 但培訓(xùn)絕不是萬能的！ ? 員工缺乏技能時 – 設(shè)計 /實施培訓(xùn) – 設(shè)計 /實施在崗幫助 – 給實踐機會 /自學(xué) – 修改招聘，提升或調(diào)動的程序 – 修改工作職責(zé) – 建立技術(shù)專家系統(tǒng) ? 員工缺乏意愿時 – 明確工作標(biāo)準 – 改進行為表現(xiàn)反饋 – 提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢? – 改進表現(xiàn)和激勵之間的鏈接 增進培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的方法 ? 所有中層經(jīng)理成為員工的教練 – 教練是如何工作的 ? – 你從 “ 老鷹的訓(xùn)練課 程 ” 中學(xué)到了什么 ？ 培訓(xùn)經(jīng)驗介紹 ? 新員工培訓(xùn) ? 崗位晉升培訓(xùn) ? 內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建設(shè) 新員工教室 ? 新員工培訓(xùn)日（ 1天） ? 了解我們所處的行業(yè)（半天） ? 年輕有為者的發(fā)展之路（半天） ? 如何成為企業(yè)人（半天） ? HR及財務(wù)實務(wù)操作（半天） ? 通用安全知識（２小時） ? 公司環(huán)境介紹（ 2小時） ? 網(wǎng)絡(luò)和電腦實務(wù)（半天） ? 參觀公司產(chǎn)品及廠區(qū)（ 1天） 管理人 培訓(xùn)階梯 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建設(shè)與激勵 ?激勵 ?星級講師排行榜； ?最佳教練員； ?旅游； ?職業(yè)發(fā)展； ?升遷； ?加薪、增加福利； ?負責(zé)內(nèi)部咨詢項目； ?特殊成就獎； ?特殊身份、職稱； ?？ ?？ ?？ ?建設(shè) ?都有誰可以做內(nèi)訓(xùn)師呢 ？ 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 個人職業(yè)生涯規(guī)劃 – 確保個人在組織中的進步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要 ? 人才梯隊計劃 – 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長遠規(guī)劃 現(xiàn)在任的經(jīng)理級及主管級員工 有潛力的替換者打分 如能升職 （第 1 及第 2 選擇）姓名 職位 年齡 替換日期 表現(xiàn) 潛力 注明職位和時間 姓名 職位 何時就緒人才替換表 績效考核與“問題員工”管理 用才篇 ?績效考核中 HR與直線經(jīng)理的角色 ?績效考核的目的和作用 ?績效考核“比較煩” — 根源在哪里 ?績效考核流程中的具體關(guān)鍵點 ?以 nokia 為例介紹管理體系 ?問題員工管理 錯 錯 錯 錯 試圖用績效考核的手段， 來解決產(chǎn)權(quán)、機制和 經(jīng)理 不懂管理 等根本性的問題 錯 錯 錯 錯 錯 錯 資源需求 部門的目標(biāo) 分公司的目標(biāo) 小組與個人的目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)的目標(biāo) 自上而下 層層落實 做正確的事 Do the right things 正確的做事 Do the things right 問題 行為標(biāo)準 ?不知道什么是期望行為 ?員工不清楚標(biāo)準 ?標(biāo)準不為員工接受 后果 ?后果不足以鼓勵員工 采取期望的行動 技巧 ?員工不知道怎樣做 阻礙 ?身體，精神及感情的局限 ?無法確定在什么情形 下按期望行為做事 ?被要求在同一時間完成 相矛盾的工作 ?缺乏足夠的資源來做事 反饋 ?無反饋或無效反饋 績效考核中 HR與直線經(jīng)理的角色分工 ? HR – 開發(fā)績效考核系統(tǒng) – 為評估者及被評估者提供培訓(xùn) – 監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施 – 參與規(guī)劃員工發(fā)展 ? 直線經(jīng)理 – 設(shè)定績效目標(biāo) – 提供績效反饋 – 填寫評分 – 參與規(guī)劃員工發(fā)展 – 針對績效考核系統(tǒng)向 HR提供反饋 績效考核比較煩，比較煩！ ?雇員沒機會評論他們的評分并投訴 ?無評估人及被評估人培訓(xùn) ?無關(guān)于如何填寫評定表格的書面說明 ?未把評估工具建立在工作分析的基礎(chǔ)上 ?上下級間溝通不良 ?評估人缺乏反饋及觀察技能 ?經(jīng)理們不愿在評定上投入足夠時間 ?經(jīng)理們獎勵資歷和忠誠而不是績效 績效考核流程 ? 獲取對該系統(tǒng)的支持 – 管理層支持 – 尋求雇員投入 ? 選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具 – 實用性 – 成本 – 工作性質(zhì) ? 選擇評定者 — 上級評下屬？ 360度反饋？ ? 確定評估的時間安排 ? 保證評估公平 – 管理層評審 – 上訴系統(tǒng) 一個中心 兩個基本點 讓我們再確認 ? 一個中心 ? 兩個基本點 各 方 支 持 投 訴 系 統(tǒng) 員工！員工！ ? 中國企業(yè)的績效管理發(fā)展階段 賞罰調(diào)劑 ?與國際接軌 Management By Objective: MBO目標(biāo)管理 Key Performance Indicator KPI關(guān)鍵績效指標(biāo) Balance Score Card: BSC平衡計分卡 EVA經(jīng)濟附加值考評法 目標(biāo)管理（ MBO） ? 目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進績效考核，形成有效的激勵。 5. 員工能力的提高?？蛻舻臐M意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來直接的經(jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。人均產(chǎn)值的增加對應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果。 2. 人均產(chǎn)值增長率。 培訓(xùn)效果評估的幾項指標(biāo) ? 1. 骨干員工流失率。 ? 行為（ Behavior）：針對學(xué)員回到工作崗位后，其行為或 工作績效是否因訓(xùn)練而有預(yù)期的改變進行評估。 ? 9. 如果你接到某個部門的抱怨電話 ， 要求追加部門費用預(yù)算 ， 你確知無法立即解決他的問題時 ， 你會如何處理 ？ ? ？以后你對這類事情會如何處理呢？ 可視性的 ,外表的： 55% （非語言的） 語調(diào) 38% 語言（即內(nèi)容） 7% ?說出的話（內(nèi)容） 7%STAR ? 聲音 38% ? 音頻 /音調(diào) /音量 /音質(zhì) ? 語速、頓挫 ? 聲音的吸引力 ?