服裝企業(yè)如何選育用留人才-文庫吧資料
2025-01-08 02:13本頁面
【正文】 傾聽技巧 (二 ) ? 反映技巧 – 重復(fù) – 造句 – 反映情感、情緒 – 反映想法 ? 讀人和讀書 – 肢體語言 – 非語言是感情的語言 – 情感回饋 情商 EQ的五大定義 ? 認(rèn)識自我情緒的能力 ? 妥善管理自己情緒的能力 ? 了解別人情緒的能力 ? 自我啟發(fā)和激勵的能力 ? 人際關(guān)系互動管理能力 面談準(zhǔn)備問題清單 為什么 (Why) (1)面談的主要類型是什么 ? (2)究竟希望實(shí)現(xiàn)什么 ? (3)你尋求或傳遞信息嗎 ?如果是 ， 那么是什么類型的信息 ? (4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎 ?(5)要解決問題的性質(zhì)是什么 ? 與誰面談 (Who) (1)他們最可能的反應(yīng) /弱點(diǎn)是什么 ? (2)他們有能力進(jìn)行你所需要的討論嗎 ? 何時何地 (When＆ Where) (1)面談在何地進(jìn)行 ?在你辦公室還是他們辦公室 ?還是其他地方 ? (2)它可能被打斷嗎 ? (3)在一天的什么時間進(jìn)行 ? (4)面談前可能發(fā)生什么 ? (5)你在這件事中處于什么位置 ? (6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況 ? 面談準(zhǔn)備問題清單 (續(xù) ) 談什么 (What) (1)確定需要包括的主題和提問 (2)被問問題的類型 怎樣談 (How) (1)如何能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo) ? (2)你應(yīng)如何表現(xiàn) ? (3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好 ? (4)你必須小心處理 、 多聽少說嗎 ? (5)先一般性問題再具體問題 ， 還是先詳細(xì)信息再一般性問題 ? (6)你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備桌椅 ? (7)如何避免被打擾 ? 管理者常犯的錯誤 ? 領(lǐng)導(dǎo)多于輔導(dǎo) ? 權(quán)力大于威信 ? 集權(quán)多于授權(quán) ? 獎勵多于激勵 ? 命令多于啟發(fā) ? 任務(wù)多于支持 ? 個體利益高于團(tuán)體利益 ? 任命多于晉升 士兵為何視死如歸？ ? 他很在乎別人的評價 ? 他信任將領(lǐng)的正確指揮 ? 他不愿受軍法處置 ? 他知道后退是懦弱的 ， 成為落伍之雁 ? 他堅(jiān)信服從命令是軍人的天職 ? 他期望在戰(zhàn)斗中立功 ? 他知道以攻為守才是最好的出路 ? 他不愿對不起國家 ， 也對不起自己 ? 他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣 ， 證明作為一名戰(zhàn)士的價值 ? 他覺得戰(zhàn)爭很帶勁 ， 能激發(fā)一種生存狀態(tài) ? 他已形成條件反射地往前沖 員工消極情緒的表現(xiàn) ? 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 ? 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 ? 缺勤率增長、懶散 ? 員工對工作缺乏興趣、效率低 ? 請病假人數(shù)增多 ? 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 ? 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 激勵金字塔 畏懼型激勵 責(zé)任型 價值型 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，上級認(rèn)可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 ? 可信賴度：個人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？ 銷售人員招聘 ? 更具知識化和個性化 ? 可選擇的范圍更大 ? 人際能力在下降 ? 面試技巧在上升 (反面試 ) ? 求職的心理是什么？ – 心態(tài) – 學(xué)習(xí)的主動性 – 對個人價值的考慮 客戶的購買心理？ ? 人 ——判斷銷售人員的正直程度 ? 公司 ——判斷所屬公司“實(shí)力” ? 產(chǎn)品 ——判斷對其需求的滿足 ? 價格 ——最后購買的因素 從客戶角度看 ? 最喜歡的銷售人員 – 換位思考，善于理解別人 – 創(chuàng)新，時常能給出好的建議 – 誠實(shí)可靠 – 經(jīng)常主動關(guān)心和幫助別人 – 有韌性，不怕被拒絕 ? 最討厭的銷售人員 – 話多 – 欺騙 – 不負(fù)責(zé)任 – 沒主意 – 沒耐性 銷售雇傭中的誤區(qū) ? 這個行業(yè)里來的 ? 在原來公司銷售做得不錯的 ? 踏實(shí)肯干，吃苦耐勞的 ? 八面玲瓏的 ? 有關(guān)系有背景的 ? 技術(shù)功底深厚的 ? 膽大有沖勁的 ? …… 走不出的銷售怪圈 ? 高流動率和低效率 – 80%的銷售成果源于 20%的銷售人員 – 55%的銷售人員都應(yīng)該換工作 ? 無效的招聘標(biāo)準(zhǔn) – 年齡 – 經(jīng)驗(yàn) – 教育 ? “誰都可以”的招聘方式 – 潛在的巨大成本？ – 企業(yè)的形象？ – 銷售人員的地位？ 人才資源庫 ? 公司現(xiàn)有職員 ? 為競爭對手工作的人 ? “轉(zhuǎn)變”中的婦女 ? 下崗職工 ? 老年人群 ? 身體上有殘疾的人群 ? 過去十分優(yōu)秀的應(yīng)聘者 甄選緯度舉例 (銷售市場 ) ? 設(shè)身處地 ? 自信 ? 自我激勵 ? 交流 ? 靈活性 ? 決斷力 甄選緯度舉例 (研發(fā)服務(wù) ) ? 創(chuàng)造力 ? 分析和理性思考 ? 力求最好 ? 商業(yè)道德 ? 可靠性 ? 關(guān)注細(xì)節(jié) 人力資源甄選維度 ? 適應(yīng)性 ? 認(rèn)可他人 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 趨勢的確定 ? 責(zé)任感 ? 解決問題
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