【正文】 這可以加快整個 BOSS 系統(tǒng)的建設(shè)的速度。通過 EAI的建設(shè)，中國網(wǎng)通完成了第一個綜合的、全國統(tǒng)一的 BOSS 系統(tǒng)，給網(wǎng)通帶來了很大的效益。 中國網(wǎng)通的 BOSS系統(tǒng) 涵蓋了業(yè)務(wù)受理，訂單調(diào)度，計費，帳務(wù)，清算，結(jié)算，網(wǎng)絡(luò)資源管理，客戶服務(wù)。 2020 年，全國中心，全面實行了南方公司向綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括客服系統(tǒng)，區(qū)域中心， 2020 年的 5 月，廣東、上海北京已經(jīng)完成了區(qū)域中心的平臺建設(shè)。它在各個大區(qū)域也建了 EAI 中心。網(wǎng)通的EAI分兩級結(jié)構(gòu)，一個是有全國的中心。 圖 中國聯(lián)通 BSS/OSS 的市場投入 中國網(wǎng)通 中國網(wǎng)通 利用 EAI 來建設(shè) BOSS 系統(tǒng) 。中國聯(lián)通的下一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)可以分成三大部分，第一部分是操作型 CRM和協(xié)作型 CRM，營銷處理、渠道管理、客戶服務(wù)等等；下面是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是 BOSS，屬于業(yè)務(wù)這一塊；中間是正在建設(shè)規(guī)劃的部分，是統(tǒng)一的一個業(yè)務(wù)支撐的數(shù)據(jù)中心。這是聯(lián)通公司的整體規(guī)劃，現(xiàn)在聯(lián)通正在做第一步工作。北京郵電大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的張雷教授曾談到，聯(lián)通公司下一代的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)細化下來，可以分成三大部分。中國移動各省公司在 2002 年追加投資約 億元進行 BOSS 系統(tǒng)集中化改造工程，均不同程度的開始建造 BOSS 系統(tǒng)，并在 2002 年年底實現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)測試。 中國移動自 2001年全面實施 BOSS 系統(tǒng)工程建設(shè)之后，將建設(shè)經(jīng)營分析系統(tǒng)列入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實施的第二步戰(zhàn)略，目前經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)拉開帷幕。 兩級中心 是指 BOSS系統(tǒng)須采用集團公司數(shù)據(jù)中心和省級數(shù)據(jù)中心兩級體系。新 BOSS 系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)將遵循 一體化、兩級中心和三層結(jié)構(gòu) 的原則。 2002年全部 IT 投資總額達 40 億元人民幣以上， BSS/OSS 占有其中 14%的投資比重， Billing占有其中 13% 圖 中國電信 BSS/OSS 的市場投入 中國移動 2001 年 6 月，中國移動制訂了《中國移動 BOSS 系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》，用以指導(dǎo)其全國中心，各省、自治區(qū)、直轄市公司 BOSS 系統(tǒng)的建設(shè)。各業(yè)務(wù)組 成部分的縱向整合已經(jīng)開始啟動，今后將逐步過渡到橫向的整合。其中，前臺服務(wù)以建設(shè) “ 大客戶經(jīng)理制 ” 、 “ 社區(qū)經(jīng)理制 ” 、 “ 農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制 ” 及 “1000 號客服中心制 ” 等四大營銷服務(wù)渠道為切入點，面向三大客戶群體實施差異化服務(wù)；同時，后臺服務(wù)抓好計費賬務(wù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，加強對前臺服務(wù)的支撐；而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則重點抓面向市場的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理 。 為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，利用強大的資源優(yōu)勢，中國電信積極打造運維體系，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新 以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展市場。 國內(nèi) BOSS 系統(tǒng)現(xiàn)狀 各運營商發(fā)展概況 我國電信運營市場競爭格局已經(jīng)形成，開放的腳步也逐步加大，國內(nèi)各大電信運營商為了提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平，適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，紛紛構(gòu)建各自的運營支撐系統(tǒng)框架和模式。因此，為保持行業(yè)和企業(yè)自身持續(xù)、健康的發(fā)展，產(chǎn)業(yè) 鏈各方必須共同推動 BSS/OSS 系統(tǒng)的發(fā)展。通過合作，電信技術(shù)的效能在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的各個領(lǐng)域得到放大，在為社會進步產(chǎn)生倍增效應(yīng)的同時，也為運營商開拓了新的市場。 （ 3）電信運營商和 集成商、軟件服務(wù)商的合作要更加緊密。毋庸置疑， BSS/OSS 系統(tǒng)的建設(shè)是一個龐大的工程，具有長期性和階段性的特點，特別是下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及 3G、 4G 時代的即將到來。此外，本土的軟件開發(fā)商具有先天性的本土的滲透力、理解力和快速反應(yīng)力。更何況電信業(yè)務(wù)有其固有的特點，它不像其它的產(chǎn)品可以賣到世界各地，一個地區(qū)的電信業(yè)務(wù)只能在本地區(qū)使用。一方面，現(xiàn)階段國內(nèi)的電 信運營模式為粗放式，由粗放經(jīng)營向精益經(jīng)營轉(zhuǎn)變過程中，要求信息化建設(shè)必須逐步進行。 系統(tǒng)建設(shè) 要建設(shè)一個先進的、滿足業(yè)務(wù)不斷增加的 BSS/OSS 系統(tǒng)，需要注意以下幾個方面： （ 1）國外的經(jīng)驗要借鑒，但本土化更重要。 電子商務(wù)階段的 OSS/BSS 結(jié)構(gòu)如圖 所示： C A 安 全 系 統(tǒng)企 業(yè) 員 工管 理 者客 戶合 作 伙 伴供 應(yīng) 商股 東互 聯(lián) 網(wǎng)企業(yè)門戶O S S / B S S 圖 電子商務(wù)階段 然而，伴隨電子商務(wù)美麗前景而來的，是各種各樣的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 26 頁 伴隨著全社會信息化的發(fā)展 ，電信市場競爭也日趨激烈，此時，開展電子商務(wù)是運營商必須采取的策略。 平臺監(jiān)視模塊和平臺配置管理模塊是系統(tǒng)的維護管理功能模塊，這兩個模塊完成系統(tǒng)平臺的管理功能，包括流程監(jiān)控、日志監(jiān)控、系統(tǒng)安全性監(jiān)控、系統(tǒng)運行情況監(jiān)控等。 業(yè)務(wù)流管理模塊反映運營商的業(yè)務(wù)流控制要求，是系統(tǒng)的核心模塊。業(yè)務(wù)組件是此時 OSS/BSS的核心模塊，完成 電信生產(chǎn)所需要的支持功能。 這一階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)具有如下特點：通過引入公共總線結(jié)構(gòu)，徹底解決系統(tǒng)互通問題；通過流程控制技術(shù)把數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)過程流分開，保證企業(yè)業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)化；通過引入組件適配器解決了遺留系統(tǒng)和新 建系統(tǒng)的互通問題；通過引入組件技術(shù)徹底解決系統(tǒng)的擴展性問題。為了解決這些問題，OSS/BSS 建設(shè)就進入了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段，重點解決各種 OSS/BSS 互通問題。同時，通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)的決策，也可以不斷改進網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，從而保證通信網(wǎng)絡(luò)高效、可靠、經(jīng)濟和安全運行，從整體上提高運營商向用戶提供的通信服務(wù)質(zhì)量。 企業(yè)管理信息系統(tǒng)包括企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)和 DSS 系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)一般分為網(wǎng)元管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和少量介于網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之間的系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)是 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制的核心，與客戶服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。各分系統(tǒng)分別滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)管理和企業(yè)信息管理需求。 這一階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)建設(shè)一般分為三個部分進行，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)。分系統(tǒng)建設(shè)階段的 OSS/BSS 框架如圖 所示： 營 業(yè) 受 理計 費 系 統(tǒng)收 費 系 統(tǒng)資 源 管 理號 線 管 理交 換 O M C傳 輸 O M C營 業(yè) 員資 源 管 理 員網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員O S S / B S S 圖 分系統(tǒng)建設(shè)階段 第二階段：業(yè)務(wù)流程自動化 隨著運營商進入到壟斷運營階段，運營商的“網(wǎng)絡(luò)運營”概念逐步增強，因此要求一個與運營要求相適應(yīng)的 OSS/BSS。同時，這些系統(tǒng)大多是按照行政部門的需求建立的，缺乏企業(yè)高度的系統(tǒng)分析，企業(yè)市場人員、資源管理人員和網(wǎng)絡(luò)管理人員分別使用相對獨立的 OSS/BSS 應(yīng)用，不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的互通也一般以人為中介。 在這一階段的 OSS/BSS，是在滿足不斷變化的電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求 ，滿足業(yè)務(wù)市場需求的過程中建立起來，很多 OSS/BSS應(yīng)用只滿足了運營商特定時期的業(yè)務(wù)需求，是一種靜態(tài)的、相對獨立的運行支撐系統(tǒng)。 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 26 頁 從 20 世紀 80年代末開始，我國的電信業(yè)經(jīng)歷了最快速的發(fā)展階段，隨著我國電信領(lǐng)域引入競爭，電信運營市場經(jīng)歷了政企合一階段、壟斷競爭階段，并將逐步進入全業(yè)務(wù)競爭階段和全面競爭階段， OSS/BSS 結(jié)構(gòu)也隨之經(jīng)歷了分系統(tǒng)建設(shè)階段、業(yè)務(wù)流程自動化階段、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段和電子商務(wù)階段。 OSS/BSS發(fā)展歷程 OSS/BSS 作為運營商之間開展電信競爭的重要手段，越來越受到運營商的關(guān)注。 （ 3）加強電信服務(wù)個性化、人性化 從電信業(yè)務(wù)的發(fā)展來看，電信業(yè)務(wù)必須滿足用戶的個性化要求。 （ 2）適應(yīng)通信技術(shù)發(fā)展 從電信技術(shù)的發(fā)展來看，新的電信基礎(chǔ)設(shè)施或新業(yè)務(wù)同樣要求有新的 OSS/BSS支持。電信業(yè)過去靠投資規(guī)模取勝的方法，“誰的網(wǎng)絡(luò)容量大，誰的規(guī)模大，誰就能吸引更多的用戶”的電信經(jīng)營理念，已經(jīng)開始發(fā)生變化，一個運營商壟斷一種電信業(yè)務(wù)的時代已經(jīng)過去，如今的運營商已經(jīng)不能只通過規(guī)模競爭去維持競爭優(yōu)勢，下一步的競爭熱點將是業(yè)務(wù)競爭，運營商必須通過不斷推出新業(yè)務(wù)來贏得用戶。 通過 OSS/BSS 建設(shè)，可以使電信企業(yè)獲得新的競爭手段、適應(yīng)通信技術(shù)發(fā)展、為客戶提供更加人性化的服務(wù)。其流程復(fù)雜，多樣化。 （ 2）面向一般消費者及大眾化 IP 業(yè)務(wù)的功能 主要有：營業(yè)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、客戶服務(wù)、客戶分析、業(yè)務(wù)開發(fā)與規(guī)劃、業(yè)務(wù)激活、業(yè)務(wù)保障和應(yīng)用集成等。 圖 TMF 的電信運營圖 針對不同的運營商（如固定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者， IP 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者等），以及不同的服務(wù)對象， BOSS 通常有以下幾類主要業(yè)務(wù)及其功能： （ 1）面向多種業(yè)務(wù)的功能 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 26 頁 多種業(yè)務(wù)有固定話音及數(shù)據(jù)、無線話音及數(shù)據(jù)、無線數(shù)據(jù)等。業(yè)務(wù)保障要提供量化的測量指標(biāo)，確保服務(wù)能達到客戶的要求。在這 個模型中， BOSS 包括三大功能：業(yè)務(wù)實施、業(yè)務(wù)保障和計費（或稱業(yè)務(wù)計量）。 決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)的主要任務(wù)是通過動態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)外部相關(guān)信息，進行智能化地分析、處理、預(yù)測、模擬等，最終向各級決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時、科學(xué)、有效的分析報告，做好信息、智力支持工作。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 26 頁 客戶服務(wù)系統(tǒng) 客服系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應(yīng)的功能保證。 營業(yè)、帳務(wù)系統(tǒng) 營業(yè)系統(tǒng)受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，帳務(wù)系統(tǒng)將用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成賬單。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡(luò)之間時，稱為網(wǎng)間結(jié)算。計費數(shù)據(jù)采集工作包括計算機從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進行相應(yīng)的差錯檢驗、格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，生成的結(jié)果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶收取的費用；批價反應(yīng)了向用戶收取的費用情況。 BOSS系統(tǒng)以客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運營和管理為核心，以關(guān)鍵性事務(wù)操作 （客戶服務(wù)和計費為重點）作為系統(tǒng)的主要功能，為網(wǎng)絡(luò)運營商提供一個綜合的業(yè)務(wù)運營和管理平臺，提供全面的解決方案。它不是網(wǎng)絡(luò)本身，它是整個運營基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括運營網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中客戶支持功能是由業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) (BSS)執(zhí)行的。1 OSS/BSS 現(xiàn)狀與發(fā)展調(diào)查報告 筆意資訊 2020 年 10 月 22 日 2 目錄 1. BOSS 系統(tǒng)綜述 ......................................................................................................... 4 概念 ................................................................................................................... 4 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ............................................................................................................ 4 計費及結(jié)算系統(tǒng) .......................................................................................... 4 營業(yè)、帳務(wù)系統(tǒng) .......................................................................................... 4 客戶服務(wù)系統(tǒng) .............................................................................................. 5 決策支持系統(tǒng) .............................................................................................. 5 系統(tǒng)功能 .