玉蘭墻紙__銷售技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 23:11本頁(yè)面
【正文】 ” ，主動(dòng)提起顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品 ? 根據(jù)流行色彩，提出合理建議 與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用 鞏固你和顧客的良好關(guān)系 52 ? 表示同理心、安撫顧客情緒 ? 根據(jù)檔案中的 “ 顧客職業(yè) ” 、 “ 生活狀況 ” 、等方面的記錄，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)幫助他分析原因 ? 給予改善建議或提出整改方案 處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用 維護(hù)你與顧客的良好關(guān)系 53 ? 馬上運(yùn)用 ? 電話送“關(guān)懷”時(shí)運(yùn)用 ? 與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用 ?處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用 小結(jié) —— 如何 運(yùn)用顧客檔案 54 培訓(xùn)內(nèi)容 二、銷售五個(gè)步驟 一、良好的 心態(tài) 三、售后服務(wù) 55 今天的課程到此結(jié)束 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。這是玉蘭墻紙的 XX產(chǎn)品，我給您介紹一下看看好嗎？” ? “您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？” 16 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 17 第二步：了解需要 要了解需要，首先要了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程 注視、 留意 感興趣 聯(lián)想 產(chǎn)生 欲望 比較 權(quán)衡 信任 決定 行動(dòng) 滿足 18 了解需要 了解了顧客的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程，就可通過(guò)正確尋問(wèn)，發(fā)現(xiàn)銷售 機(jī)會(huì) ，然后在最短時(shí)間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說(shuō)出 需要 ，并 確認(rèn)需要 19 “ 機(jī)會(huì) ” 和 “ 需要 ” 機(jī)會(huì) 顧客對(duì)墻紙的興趣及對(duì)美好家園的向往 需要 顧客想要改變房屋環(huán)境及變得舒適的愿望 20 通過(guò)正確尋問(wèn)把 “ 機(jī)會(huì) ” 轉(zhuǎn)換為 “ 需要 ” “您想了解哪方面的產(chǎn)品？” “您想要做出什么樣的風(fēng)格？” 開(kāi)放式尋問(wèn) 對(duì)愿意多說(shuō)話的顧客 21 贊美很重要！ 讓那些不愿意交談的顧客開(kāi)口與你交談最好的方法是 真誠(chéng)的贊美顧客 22 ?真誠(chéng) 發(fā)自內(nèi)心的贊美 ?具體 贊美顧客要具體到 皮膚 、 服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì)、說(shuō)話方式 或任何其他值得贊美的地方 ?贊美時(shí)目光要注視顧客 贊美小 Tips 23 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 24 第三步：推介合適的 產(chǎn)品
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