【正文】 營業(yè)準備工作，包括準備好現(xiàn)金、重要空白憑證，調(diào)整好印章日期等。 提交交易后發(fā)生通信失敗，應對客戶賬戶進行查詢， 若主機未記賬 ，可重新辦理該筆業(yè)務； 若主機已記賬 ，但客戶賬戶未記賬，必須撤銷該筆記賬業(yè)務后，再重新辦理。 柜員 做錯業(yè)務 ，客戶不愿在存取款憑證上簽名確認時，柜員應即時對 該業(yè)務進行沖銷并重新辦理 業(yè)務，再請客戶簽名確認。 客戶辦理提前支取和支取現(xiàn)金50000元 以上（不含 50000元）的業(yè)務，必須請客戶填寫 身份證件 號碼，如屬代理，還應填寫代理人身份證件號碼。 柜員必須認真審核儲戶的存單 /折、卡，辨別其真假、有效性和可操作性。 二、我國的儲蓄政策和儲蓄原則 儲蓄政策：保護，鼓勵 儲蓄原則 （ 1）存款自愿 （ 2）取款自由 （ 3）存款有息 （ 4）為儲戶保密 三、辦理儲蓄業(yè)務的基本規(guī)則 嚴格執(zhí)行人民銀行和本銀行制定的儲蓄業(yè)務管理制度。其利率高于活期存款，本金一次存入，多存不限，可一次或多次支取。 特點： （ 1）個人支票即簽即付，不受商戶硬件條件限制，也無需找贖； （ 2）個人信用的體現(xiàn)，提高自身信用價值； （ 3）支票戶銷戶前，必須先執(zhí)行結清操作。 特點： （ 1）明確的戶名：戶名為在校小學四年級 （含四年級）以上學生； （ 2） 免收利息稅； （ 3）優(yōu)惠的利率：能提供接受非義務教育證明， 即可支取并享受優(yōu)惠利率（按同檔次整存整取利率）； （ 4）存期靈活、輕松積累： 零存整取 方式逐月入； （ 5）起存金額低：每月約定 最低 起存金額為人民幣 50元 ；本金合計 最高 限額為人民幣 2萬元 ； （ 6）存期選擇多：可選擇 一年、三年、六年 。 利息 =50000 16天 %247。 開戶起存金額 5萬元 ；最低支取金額為 5萬元。通知存款的幣種為人民幣。個人通知存款不論實際存期多長，按存款人提前通知的期限長短劃分為 一天 通知存款和 七天 通知存款兩個品種。 支取簡單，一次存入，一次支??； 計息規(guī)定： 存期超過整存整取最低檔次且在一年以內(nèi)的，分別按同檔次整存整取利率打六折計息； 存期超過一年 （含一年）的，一律按一年期整存整取利率打六折計息； 存期低于整存整取最低檔次 的，按活期利率計息。 定活兩便儲蓄存款 既有 活期之便 ，又有 定期之利 ，利息按實際存期長短計算，存期越長利率越高。 如果有較大額度的結余，但在不久的將來須隨時全額支取使用時，可以選擇“定活兩便”方式作為您的儲蓄存款形式。 起存金額由各行自定（ 1000元），存期 分 1年、 3年、 5年 共 3個檔次。 ③ 存本取息定期儲蓄存款： ④ 整存零取定期儲蓄存款： 整存零取是指在開戶時約定存款期限、本金一次存入，固定期限分次 支取本金的一種定期儲蓄 。起存金額為人民幣 5000元 。“存本取息”業(yè)務是一種 一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的定期儲蓄 。未補齊視同違約，違約后將不再接受客戶續(xù)存及補存。 存期選擇多：包括 一年、三年、五年。 積零成整，收益較高。零存整取，是一種 事先約定金額，逐月按約定金額存入，到期支取本息的定期儲蓄。 特點： (1)較高的穩(wěn)定收入：利率較高，利率大小與期限長短成正比； (2)省心方便：具備整存整取存款 到期后自動轉(zhuǎn)存 功能，可通過銀行提供的多種轉(zhuǎn)賬渠道，對一卡通中的存款進行 活期轉(zhuǎn)定期 或到期 定期轉(zhuǎn)活期 的操作，還可通過 約定轉(zhuǎn)存功能，靈活的管理整存整取存款的本息、存期、存款形式等； （ 3）資金靈活：在需要資金周轉(zhuǎn)而在銀行的整存整取存款未到期時，可以通過自助貸款將賬上的整存整取存款 作質(zhì)押、獲得個人貸款融資 ；可部分 提前支取 ，但提前支取部分將按支取 當日掛牌活期存款利率 計息； （ 4） 起存 金額低：各幣種起存金額如下： 人民幣 50元 ； （ 5）存期選擇多：人民幣存期選擇：三個月、六個月、一年、二年、三年和五年。 （ 2）定期儲蓄存款 定期儲蓄 是在 存款 時約定存儲時間，一次或按期分次（在約定存期）存入 本金 ，整筆或分期平均支取本金利息的一種儲蓄。 個人結算賬戶 既可以存取現(xiàn)金，也可以在不同名賬戶或同名賬戶之間轉(zhuǎn)賬 。其特點如下： （ 1）適用于所有客戶； （ 2）隨時存取，辦理手續(xù)簡便； （ 3）資金運用靈活性較高； （ 4）人民幣 一元 起存。又稱 儲蓄存款 。 提示 ： 為了嚴格執(zhí)行為儲戶保密的原則，儲蓄機構及其儲蓄工作人員，應遵守 “四不”紀律 ： ； 況； ，對外宣傳不引用儲戶的真實姓名，也不能用儲存金額或有關情況作為典型材料； ，對任何單位或個人不提供儲戶的儲蓄情況。 二、重要空白憑證出庫業(yè)務流程 柜員填制“重要空白憑證出庫單”并經(jīng)主管簽章后交給管庫員 管庫員發(fā)出重要空白憑證 柜員清點簽收 柜員選擇“柜員領入重要空白憑證”交易操作，并打印“重要空白憑證出庫單”交管庫員 *商業(yè)銀行對存款人的保護 （ 1）商業(yè)銀行的個人儲蓄原則 商業(yè)銀行辦理個人儲蓄業(yè)務應當遵循 “存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密” 的原則。 尾箱每日營業(yè)結束經(jīng)雙人上鎖封箱上繳給管庫員，第二日營業(yè)前向管庫員領出尾箱，上繳、領出尾箱的憑據(jù)是“出入庫對號牌”，雙方交接時要登記《柜員箱包交接登記簿》 活動 2 重要空白憑證出庫 一、基礎知識 在計算機業(yè)務系統(tǒng)，每個營業(yè)網(wǎng)點都有一個虛擬“憑證庫房”，每個柜員都有一個虛擬“憑證箱”，虛擬“憑證庫房” 、虛擬“憑證箱”的重要空白憑證數(shù)量和號碼要與實物“憑證庫房”、實物“憑證箱” 相符。 柜員當面點清大數(shù) 柜員除了點清大數(shù)，還要領出尾箱。配款時要考慮適合主輔幣流通比例需要。 任務 1 熟悉營業(yè)前準備工作 活動 1 打掃衛(wèi)生、清潔設備、整理日常用具 一、營業(yè)前環(huán)境及設備檢查工作流程 開啟監(jiān)控設備 做好營業(yè)前衛(wèi)生清潔工作 整理日常用具 檢查自身著裝 二、營業(yè)前準備工作的操作要點 開啟柜臺監(jiān)控設備 打掃與整理工作 （ 1）打掃衛(wèi)生，清潔機具 （ 2）檢查、整理日常用具 （ 3）檢查自身著裝，佩帶工號牌 （ 4）檢查自身攜帶物品是否符合規(guī)定 活動 2 安全檢查 安全檢查業(yè)務流程 檢查安全防衛(wèi)器具 檢查二道門 檢查錄像監(jiān)控設備 兩道門絕對不會同開 任務 2 簽到、打印昨日報表 活動 主機開機、柜員簽到、打印昨日報表 一、簽到、打印昨日報表流程 主管開機 打開登錄界面 臨柜柜員刷卡或輸入操作號 輸入柜員號、錢箱號、密碼 打印昨日報表 二、簽到操作要點 主管開主機 主管才有權限開主機，開主機時主管必須簽到 柜員刷卡或輸入操作號 柜員刷卡打開登錄界面 輸入柜員號、錢箱號、操作密碼 如需要修改密碼，進入修改密碼界面 ,柜員應該至少一個月更換一次密碼。 三、銀行客戶服務理念 ? “客戶永遠是對的” ? “我們永遠不說：不” ? “ 1001=0” ? “ 1=353” 活動 1 掌握 日初柜面 業(yè)務處理的 基本流程 一