【正文】 火”精神，主動(dòng)熱情地為客戶(hù)服務(wù)。即使發(fā)生糾紛時(shí)，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態(tài)度來(lái)對(duì)待，做到“得理也讓人”。 服務(wù)用語(yǔ)： 銀行員工在工作和公共場(chǎng)合中必須使用的文明用語(yǔ) 請(qǐng)！ 您好！ 歡迎（您）光臨！ 請(qǐng)稍等！ 對(duì)不起！ 請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)！ 謝謝！ 歡迎再來(lái)！ 再見(jiàn)！ 見(jiàn)面稱(chēng)呼時(shí)，姓名職務(wù)或加先生，加小姐，女士 銀行柜員服務(wù)技巧 *常用服務(wù)用語(yǔ) ①庫(kù)包未到，請(qǐng)您稍等。 銀行柜員服務(wù)技巧 ⑦請(qǐng)出示您的身份證、戶(hù)口簿。 ⑩對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器有故障，請(qǐng)稍等。 *錢(qián)太亂，整好再存。 *以后想好了再存（?。?。 *銀行還能坑你嗎？ *不信，找人去算。 銀行柜員服務(wù)技巧 ⑧機(jī)器（線(xiàn)路）出現(xiàn)故障時(shí)，禁止說(shuō)： *我有什么辦法，又不是我讓它壞的。 ⑨發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，禁止說(shuō)： *我一眼就看出來(lái)了，還能坑你嗎。 （三） 商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù) 二、服務(wù)及服務(wù)原則 銀行客戶(hù)服務(wù)原則 —— 以客戶(hù)為中心。 三、主管或柜員打印昨日?qǐng)?bào) 表 有些報(bào)表必須隔日才能打印，如科目日結(jié)單、總賬、日計(jì)表、通存通兌明細(xì)清單等 任務(wù) 3 出庫(kù) 活動(dòng) 1 現(xiàn)金出庫(kù) 一、現(xiàn)金出庫(kù)流程 柜員選擇“現(xiàn)金出庫(kù)”交易操作， 打印“現(xiàn)金出庫(kù)單” 主管庫(kù)員配款，副管庫(kù)員復(fù)核 （大部分網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)管庫(kù)員） 柜員當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金 一、現(xiàn)金出庫(kù)操作要點(diǎn) 選擇“現(xiàn)金出庫(kù)”交易進(jìn)行操作 柜員匡算當(dāng)天現(xiàn)金需要量（大概 20—50萬(wàn)，不能超過(guò)各行規(guī)定的最高限額），選擇選擇“現(xiàn)金出庫(kù)”交易進(jìn)行操作并打印一式兩聯(lián)“現(xiàn)金出庫(kù)單” 主管庫(kù)員配款，副管庫(kù)員復(fù)核 管庫(kù)員收到出庫(kù)單后，按以下順序配款：先大數(shù)，后小數(shù)；先主幣，后輔幣。“尾箱”是指“現(xiàn)金箱”中萬(wàn)元以下流通幣的零頭，“尾箱”和“現(xiàn)金箱”均是指同一錢(qián)箱。世界上大多數(shù)國(guó)家都用法律形式保護(hù)個(gè)人儲(chǔ)蓄的合法性，我國(guó)也不例外，我國(guó)憲法規(guī)定國(guó)家保護(hù)公民的合法收入、儲(chǔ)蓄、房屋和其他和法財(cái)產(chǎn)的所有權(quán) 。 模塊 3 人民幣儲(chǔ)蓄柜面業(yè)務(wù)處理 儲(chǔ)蓄的種類(lèi) （ 1）活期儲(chǔ)蓄存款（個(gè)人活期存款） “活期儲(chǔ)蓄” 是指無(wú)固定存期、可隨時(shí)存取、存取金額不限的一種比較靈活的儲(chǔ)蓄方式。 存活期儲(chǔ)蓄存款可選擇開(kāi)立兩種賬戶(hù)之一： 活期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)；個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)。 ② 零存整取定期儲(chǔ)蓄存款： ◆零存整取 如需逐步積累每月結(jié)余，可以選擇“零存整取”存款方式。 起存金額低： 人民幣 5元 即可 起存 。 ② 零存整取定期儲(chǔ)蓄存款： ③ 存本取息定期儲(chǔ)蓄存款： ◆存本取息 如果有 款項(xiàng) 在一定時(shí)期內(nèi) 不需動(dòng)用 ，只需 定期支取利息 以作生活零用，可選擇“存本取息”方式作為定期儲(chǔ)蓄存款形式。 存期選擇多： 一年、三年、五年 分期付息： 不得提前支取利息 ，如到取息日而未取息，以后可隨時(shí)取息，但不計(jì)算復(fù)息。 支取期分 1個(gè)月、 3個(gè)月 及 半年 一次。 起存金額低，人民幣 50元 即可 起存 。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款則必須提前七天通知約定支取存款。 個(gè)人通知存款特點(diǎn)： 通知存款 利率一天 %、七天 % 例 ：客戶(hù) 1月 1日 辦理 七天通知存款 5萬(wàn)，將活期 5萬(wàn)元放入 通知存款 賬戶(hù)， 1月 17日需要使用這筆資金時(shí)，需要怎么做？利息是多少？ 需要 1月 10日 辦理“通知轉(zhuǎn)活期”（即提前七天操作通知轉(zhuǎn)活期），通知金額 5萬(wàn)元， 則系統(tǒng)會(huì)在 1月 17日自動(dòng)將本金利息轉(zhuǎn)入活期帳戶(hù)上。 個(gè)人支票 ◆個(gè)人支票 “個(gè)人支票”是 個(gè)人簽發(fā) 的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行，在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。 目前人民幣單位通知存款有 一天 通知存款和 七天 通知存款兩種，最低起存金額為人民幣 50萬(wàn) 元，最低支取金額為 10萬(wàn) 元。 柜員辦理臨柜業(yè)務(wù)必須在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)進(jìn)行，堅(jiān)持 一筆一清，一份一清 ，清點(diǎn)現(xiàn)金先核準(zhǔn)大數(shù)，再點(diǎn)清細(xì)數(shù)，再后用點(diǎn)鈔機(jī)全數(shù)清點(diǎn)。 柜員不得以任何理由刪改存取款憑條上儲(chǔ)戶(hù)填寫(xiě)及銀行打印的各項(xiàng)內(nèi)容。 1不得把私人物品，尤其是不得把現(xiàn)金帶入工作區(qū)。 模塊 4 掌握銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容 任務(wù) 1一、基礎(chǔ)知識(shí) 現(xiàn)金管理基本規(guī)定 （ 1）按柜臺(tái)設(shè)置錢(qián)箱并按編號(hào)使用； （ 2）設(shè)專(zhuān)人統(tǒng)一管理現(xiàn)金大庫(kù)，大庫(kù)管理人（管庫(kù)員）負(fù)責(zé)與其他柜員的調(diào)劑工作； （ 3）每日打印現(xiàn)金日記簿、現(xiàn)金收付結(jié)算數(shù)據(jù)表，作為與現(xiàn)金實(shí)物核對(duì)的依據(jù)； （ 4）每日營(yíng)業(yè)終了，柜員必須軋賬、碰庫(kù)，錢(qián)箱由雙人核查并雙人上鎖加封；錢(qián)箱交接必須當(dāng)面進(jìn)行； （ 5）網(wǎng)點(diǎn)主管每周至少查庫(kù)一次，核查尾箱（錢(qián)箱）現(xiàn)金和重要單證是否賬實(shí)一致。 審核、簽章：授權(quán)人進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)時(shí)必須審核憑證并簽章。監(jiān)控設(shè)備及錄像資料必須由指定部門(mén)（或?qū)Ｈ耍┌雌诒９?。它是屬于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存，每個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)，編號(hào)固定，指定專(zhuān)人管理。 錢(qián)箱的管理 業(yè)務(wù)庫(kù)錢(qián)箱 只能由管庫(kù)員（即業(yè)務(wù)主辦或業(yè)務(wù)主管）領(lǐng)用， 柜員錢(qián)箱 由柜員領(lǐng)用。 二、錢(qián)箱的發(fā)放與領(lǐng)用流程 管庫(kù)員領(lǐng)業(yè)務(wù)庫(kù)錢(qián)箱 管庫(kù)員給臨柜柜員發(fā)錢(qián)箱 臨柜柜員領(lǐng)取錢(qián)箱 臨柜柜員查詢(xún)、清點(diǎn)錢(qián)箱 三、錢(qián)箱發(fā)放與領(lǐng)用操作要點(diǎn) 管庫(kù)員發(fā)放錢(qián)箱 管庫(kù)員使用“發(fā)錢(qián)箱”交易 臨柜柜員領(lǐng)取錢(qián)箱 臨柜柜員使用“領(lǐng)錢(qián)箱”交易 四、關(guān)于錢(qián)箱的規(guī)定 柜員領(lǐng)入的錢(qián)箱可以固定也可以不固定，錢(qián)箱的 交接要保證當(dāng)面交接 。 什么是重要單證？ 重要單證按性質(zhì)分為 重要空白憑證 和 有價(jià)單證 兩種。目前，銀行的有價(jià)單證種類(lèi)已比較少，主要有 金融業(yè)務(wù)收入發(fā)票、大額存單 等。 活動(dòng) 4 重要單證的出售 一、出售重要空白憑證的操作要點(diǎn) 審核 審核客戶(hù)提供的“重要空白憑證領(lǐng)用單”是否填寫(xiě)正確無(wú)誤。 （ 4）對(duì)單位一次最多只能出售一本銀行匯票申請(qǐng)書(shū) ，對(duì)辦理現(xiàn)金匯票的個(gè)人一次只出售一份銀行匯票申請(qǐng)書(shū)，出售時(shí)要進(jìn)行登記。 （ 4）任何部門(mén)和個(gè)人不得以任何名義挪用重要單證， 嚴(yán)禁使用儲(chǔ)蓄存單辦理單位存款業(yè)務(wù) 。 （ 8）對(duì)遺失重要單證的當(dāng)事人，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。辦理掛失后銀行要登記 掛失登記簿。 特殊情況：現(xiàn)金與存款憑條金額 不符怎么辦？ 退回全部現(xiàn)金給客戶(hù)重新清點(diǎn)，重填存款憑條 在系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)戶(hù)操作 在業(yè)務(wù)系統(tǒng)選擇儲(chǔ)蓄賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)交易進(jìn)行操作，提示客戶(hù)預(yù)留密碼，不留密碼不能通兌，個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)必須留密碼。 :06:2910:06Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :06:2910:06:29March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 6分 29秒 10:06:2910 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :06:2910:06Mar2310Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時(shí) 6分 29秒 10:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我