【正文】 力訓(xùn)練 模塊 1 柜員崗位設(shè)置及服務(wù)規(guī)程 模塊 2 柜面業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程 項(xiàng)目一 銀行柜員基本職業(yè) 能力訓(xùn)練 一、銀行崗位制度 （一）銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織形式及變革 雙人臨柜制 單柜員制 綜合柜員制 模塊 1 柜員崗位設(shè)置及服務(wù)規(guī)范 （一）銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織形式及變革 雙人臨柜制 這是銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)手工核算時(shí)典型的柜臺(tái)勞動(dòng)組織形式，其基本機(jī)制是記賬員記賬、復(fù)核員復(fù)核（兼出納）。 167。銀行員工的儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)，而且也體現(xiàn)著銀行的精神風(fēng)貌。 （ 2）前交手站姿 要點(diǎn)： （男士）兩腳間距不超過(guò)肩寬，兩手腹前交叉，身體重心于兩腳上，身體直立，注意不要挺腹或后仰。 （ 3）交叉式坐姿 要點(diǎn)：雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。抬到與肩同高時(shí)，再向要指的方向伸出前臂。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關(guān)照客戶以及聽取客戶意見時(shí)，都應(yīng)該主動(dòng)起立，以體現(xiàn)誠(chéng)懇和尊重的態(tài)度。 錢款應(yīng)當(dāng)面與客戶點(diǎn)清。 ⑧同志，請(qǐng)收好您的現(xiàn)金或存折。 *沒零錢，自己換去。 ⑦臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)： *結(jié)賬了，不辦了。 *你能把我怎么樣。只有一個(gè)管庫(kù)員的網(wǎng)點(diǎn)要自行復(fù)核。 模塊 3 人民幣儲(chǔ)蓄柜面業(yè)務(wù)處理 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的概念、儲(chǔ)蓄種類； 能理解我國(guó)儲(chǔ)蓄政策、商業(yè)銀行辦理儲(chǔ)蓄必須遵循的原則； 掌握人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作流程和操作要點(diǎn) 預(yù)備知識(shí) :人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)概述 一、儲(chǔ)蓄的概念及種類 儲(chǔ)蓄的概念 城鄉(xiāng)居民將暫時(shí)不用或結(jié)余的 貨幣收入 存入 銀行 或其他 金融機(jī)構(gòu) 的一種 存款 活 動(dòng)。 定期儲(chǔ)蓄存款可分為四種類型的定期儲(chǔ)蓄存款： ① 整存整取定期儲(chǔ)蓄存款 ② 零存整取定期儲(chǔ)蓄存款 ③ 存本取息定期儲(chǔ)蓄存款 ④ 整存零取定期儲(chǔ)蓄存款 ① 整存整取定期儲(chǔ)蓄存款： ◆整存整取 是一種由客戶選擇存款期限， 整筆存入 ，到期提取本息 的一種定期儲(chǔ)蓄。 每月需以固定金額存入：若 中途漏存 ，應(yīng)在 次月補(bǔ)齊 。 特點(diǎn) ： 一次性存 入本金， 定期分次支取本金 ，到期一次性支取利息。 定活兩便儲(chǔ)蓄存款特點(diǎn)： 個(gè)人 通知存款 個(gè)人通知存款是一種 不約定存期 ， 支取時(shí)需提前通知銀行，約定支取日期和金額方能支取的存款 。 360=33元 教育儲(chǔ)蓄存款 教育儲(chǔ)蓄是一種城鄉(xiāng)居民為其本人或其子女接受 非義務(wù)教育 （指九年義務(wù)教育之外的全日制高中、大中專、大學(xué)本科、碩士和博士研究生） 積蓄資金 的一種儲(chǔ)蓄存款。 柜員必須在自己簽到的終端上辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁在自己簽到的終端上為本人辦理 業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁其他柜員 代為簽章 ；嚴(yán)禁柜員 代客戶 在存取款憑條上 簽字 。 在各種單證上加蓋的“轉(zhuǎn)訖章”、“現(xiàn)訖章”等有 日期 的業(yè)務(wù)印章必須為當(dāng)天日期。 額度：對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)實(shí)行交易額度控制 。錢箱分為 虛擬錢箱 （即電腦系統(tǒng)中設(shè)置的錢箱）和 實(shí)物錢箱 ，兩者金額必須相符。 錢箱的作用 業(yè)務(wù)庫(kù)是 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存 ，負(fù)責(zé)管理日?，F(xiàn)金的調(diào)拔、上繳以及網(wǎng)點(diǎn)與支行間的資金往來(lái)。包括 支票、銀行匯票、商業(yè)匯票、存款開戶證實(shí)書、存折、儲(chǔ)蓄卡卡片、憑證式債券收款憑證 等。 （ 2）銀行一般只對(duì)在 本行開戶 的 單位和個(gè)人 出售重要空白憑證 （ 3）單位購(gòu)買支票原則上每次只能買一本，使用量大的單位最多 限購(gòu)五本 。 （ 6）發(fā)現(xiàn)重要單證遺失或發(fā)現(xiàn)重號(hào)、跳號(hào)、漏號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告給負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。了解客戶要開個(gè)人結(jié)算賬戶還是活期儲(chǔ)蓄賬戶。 :06:2910:06:29March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :06:2910:06Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 6分 29秒 10:06:2910 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 6分 29秒 10:06:2910 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 重要單證的上繳 網(wǎng)點(diǎn)之間需要調(diào)劑重要單證時(shí)， 不能直接調(diào)拔， 只能通過(guò) 管轄行 作為中介辦理上繳、領(lǐng)用手續(xù)。 （ 2）使用重要單證時(shí)，必須 順號(hào)使用，不得跳號(hào) 使用。 二、前臺(tái)柜員 領(lǐng)用重要空白憑證 的業(yè)務(wù)流程 柜員填制“重要單證出庫(kù)單”并經(jīng)主管簽章 管庫(kù)員審核“重要單證出庫(kù)單” 管庫(kù)員、前臺(tái)柜員清點(diǎn)并移交簽收重要空白憑證 柜員選擇“柜員領(lǐng)用重要空白憑證”交易操作 柜員登記“重要空白憑證登記簿” 四、重要單證的管理規(guī)定 專人管理，章、證分管 納入表外科目核算，有價(jià)單證以面額入賬，重要空白憑證 以一份（本）作為一元 的假定價(jià)格入賬。 活動(dòng) 3 重要空白憑證的領(lǐng)用 一、基礎(chǔ)知識(shí) 在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都有一個(gè)虛擬 “憑證庫(kù)房”， 每個(gè)柜員都有一個(gè)虛擬 “憑證箱”， 虛擬“憑證庫(kù)房” 、虛擬“憑證箱”的重要空白憑證 數(shù)量和號(hào)碼 要與實(shí)物“憑證庫(kù)房”、實(shí)物“憑證箱” 相符。 它是屬于柜員個(gè)人名下的庫(kù)存，凡當(dāng)班需要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員每人一個(gè)。 ② 每人一個(gè)操作碼和密碼，不得設(shè)公共密碼，并定期更換密碼；柜員 上崗、離崗 必須辦 簽到、簽退 手續(xù) ③ 辦理業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持 一筆一清 ；交接時(shí)必須辦理交接手續(xù)并做好登記。 1發(fā)生現(xiàn)金錯(cuò)款時(shí)，執(zhí)行 長(zhǎng)款歸公，短款自賠 的規(guī)定，并及時(shí)報(bào)告營(yíng)業(yè)室主任，嚴(yán)禁私自處理。50000元以上的大額取現(xiàn)應(yīng) 登記備案 。 個(gè)人支票是否屬于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一種？ 單位通知存款 ◆單位通知存款 在存款時(shí) 不約定存期 ，并與銀行約定存款支取時(shí)提前通知期限的一種存款品種。 (1)資金靈活：適用于擁有 大額 款項(xiàng)，在 短期內(nèi)需支取該款項(xiàng)的客戶、或需分期多次支取的客戶、或短期內(nèi)不確定取款日期的客戶； (2)利率高：通知存款利率收益較活期高； (3)智能理財(cái)，省心高效：通知到期日，系統(tǒng)自動(dòng) 將您的一卡通中已辦理取款通知的通知存款 轉(zhuǎn)入活期主賬戶 ，節(jié)省時(shí)間和提高資金利用率； (4)大額資金管理的好方式：開戶及取款起點(diǎn)較高。定活兩便是一種 事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲(chǔ)蓄存款 。 特點(diǎn)： 起存金額較高，存款余額穩(wěn)定。 特點(diǎn)： 適應(yīng)面較廣，手續(xù)簡(jiǎn)便。 活期儲(chǔ)蓄賬戶 只能存取現(xiàn)金，或者在同名賬戶之間轉(zhuǎn)賬。重要空白憑證的使用要遵循“先領(lǐng)用，再使用”這一操作流程。 日初業(yè)務(wù)處理的工作內(nèi)容有哪些？ 日初業(yè)務(wù)處理主要包括營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、簽到、出庫(kù)等工作。 *到別的所去取錢吧。 ④客戶辦理提前支取時(shí)，存單與身份證姓名不一致時(shí)，禁止說(shuō)： *你自己寫錯(cuò)了怨誰(shuí)。 *有完沒完。 ③請(qǐng)您用鋼筆填寫憑條。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務(wù)用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)粘貼