【正文】 2023年 3月 10日星期五 上午 10時(shí) 6分 29秒 10:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 6分 29秒 10:06:2910 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :06:2910:06Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。辦理掛失后銀行要登記 掛失登記簿。 （ 4）任何部門和個(gè)人不得以任何名義挪用重要單證， 嚴(yán)禁使用儲(chǔ)蓄存單辦理單位存款業(yè)務(wù) 。 活動(dòng) 4 重要單證的出售 一、出售重要空白憑證的操作要點(diǎn) 審核 審核客戶提供的“重要空白憑證領(lǐng)用單”是否填寫正確無誤。 什么是重要單證？ 重要單證按性質(zhì)分為 重要空白憑證 和 有價(jià)單證 兩種。 錢箱的管理 業(yè)務(wù)庫錢箱 只能由管庫員（即業(yè)務(wù)主辦或業(yè)務(wù)主管）領(lǐng)用， 柜員錢箱 由柜員領(lǐng)用。監(jiān)控設(shè)備及錄像資料必須由指定部門（或?qū)Ｈ耍┌雌诒９堋? 模塊 4 掌握銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容 任務(wù) 1一、基礎(chǔ)知識(shí) 現(xiàn)金管理基本規(guī)定 （ 1）按柜臺(tái)設(shè)置錢箱并按編號(hào)使用； （ 2）設(shè)專人統(tǒng)一管理現(xiàn)金大庫，大庫管理人（管庫員）負(fù)責(zé)與其他柜員的調(diào)劑工作； （ 3）每日打印現(xiàn)金日記簿、現(xiàn)金收付結(jié)算數(shù)據(jù)表，作為與現(xiàn)金實(shí)物核對(duì)的依據(jù)； （ 4）每日營業(yè)終了，柜員必須軋賬、碰庫，錢箱由雙人核查并雙人上鎖加封；錢箱交接必須當(dāng)面進(jìn)行； （ 5）網(wǎng)點(diǎn)主管每周至少查庫一次，核查尾箱（錢箱）現(xiàn)金和重要單證是否賬實(shí)一致。 柜員不得以任何理由刪改存取款憑條上儲(chǔ)戶填寫及銀行打印的各項(xiàng)內(nèi)容。 目前人民幣單位通知存款有 一天 通知存款和 七天 通知存款兩種，最低起存金額為人民幣 50萬 元，最低支取金額為 10萬 元。 個(gè)人通知存款特點(diǎn)： 通知存款 利率一天 %、七天 % 例 ：客戶 1月 1日 辦理 七天通知存款 5萬，將活期 5萬元放入 通知存款 賬戶， 1月 17日需要使用這筆資金時(shí)，需要怎么做？利息是多少？ 需要 1月 10日 辦理“通知轉(zhuǎn)活期”（即提前七天操作通知轉(zhuǎn)活期），通知金額 5萬元， 則系統(tǒng)會(huì)在 1月 17日自動(dòng)將本金利息轉(zhuǎn)入活期帳戶上。 起存金額低，人民幣 50元 即可 起存 。 存期選擇多： 一年、三年、五年 分期付息： 不得提前支取利息 ，如到取息日而未取息，以后可隨時(shí)取息，但不計(jì)算復(fù)息。 起存金額低： 人民幣 5元 即可 起存 。 存活期儲(chǔ)蓄存款可選擇開立兩種賬戶之一： 活期儲(chǔ)蓄賬戶；個(gè)人結(jié)算賬戶。世界上大多數(shù)國家都用法律形式保護(hù)個(gè)人儲(chǔ)蓄的合法性，我國也不例外，我國憲法規(guī)定國家保護(hù)公民的合法收入、儲(chǔ)蓄、房屋和其他和法財(cái)產(chǎn)的所有權(quán) 。 三、主管或柜員打印昨日?qǐng)?bào) 表 有些報(bào)表必須隔日才能打印，如科目日結(jié)單、總賬、日計(jì)表、通存通兌明細(xì)清單等 任務(wù) 3 出庫 活動(dòng) 1 現(xiàn)金出庫 一、現(xiàn)金出庫流程 柜員選擇“現(xiàn)金出庫”交易操作， 打印“現(xiàn)金出庫單” 主管庫員配款，副管庫員復(fù)核 （大部分網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)管庫員） 柜員當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金 一、現(xiàn)金出庫操作要點(diǎn) 選擇“現(xiàn)金出庫”交易進(jìn)行操作 柜員匡算當(dāng)天現(xiàn)金需要量（大概 20—50萬，不能超過各行規(guī)定的最高限額），選擇選擇“現(xiàn)金出庫”交易進(jìn)行操作并打印一式兩聯(lián)“現(xiàn)金出庫單” 主管庫員配款，副管庫員復(fù)核 管庫員收到出庫單后，按以下順序配款：先大數(shù)，后小數(shù)；先主幣，后輔幣。 ⑨發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，禁止說： *我一眼就看出來了，還能坑你嗎。 *銀行還能坑你嗎？ *不信，找人去算。 *錢太亂，整好再存。 銀行柜員服務(wù)技巧 ⑦請(qǐng)出示您的身份證、戶口簿。即使發(fā)生糾紛時(shí)，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態(tài)度來對(duì)待，做到“得理也讓人”。 一、銀行柜員服務(wù)技巧 1．堅(jiān)持“三聲”服務(wù) 即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 （ 2）直臂式 當(dāng)給來賓指引方向時(shí)，須采用規(guī)范手勢，不能用一個(gè)手指，指指點(diǎn)點(diǎn)。架起的腿不能翹起，更不能搖動(dòng)。 ?精神飽滿，舉止端莊。 一、銀行崗位制度 （二）銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 主管、柜長 柜員 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問 大堂經(jīng)理 ? 遇到假幣怎么辦？ ? 在辦理業(yè)務(wù)時(shí)客戶缺少相應(yīng)證件怎么辦？ ? 交接班時(shí)客戶多怎么辦？ ? 電腦發(fā)生故障怎么辦？ ? 碰到素質(zhì)低的客戶怎么辦？ ? 碰到客戶忘記密碼怎么辦？ ? 遇老人不會(huì)操作密碼怎么辦？ ? 柜員辦理業(yè)務(wù)過程中需要注意什么？ （三） 商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù) 儀容儀表 儀容儀表，概括說，就是指人的外表。 單柜員制 這是柜員制發(fā)展的初始形式，一般應(yīng)用于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)領(lǐng)域，即柜員獨(dú)立處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。 綜合柜員制 綜合柜員制是指柜員在其授權(quán)范圍內(nèi)，可以辦理多幣種、多種類的各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的一種勞動(dòng)組合形式。包括容貌姿態(tài)、衣著打扮、舉止風(fēng)度等。 （三） 商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù) 職業(yè)形象 1．銀行工作者服務(wù)時(shí)的站姿 （ 1）垂手站姿圖 要點(diǎn)：兩腳并攏，兩膝并嚴(yán)，兩腿直立，提髖收腰，吸腹收臀，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，手自然下垂。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翹腳尖。 要點(diǎn)：五指伸直并攏，屈肘由身前抬起。 2．行為舉止要體現(xiàn)出“四心” 誠心 熱心 細(xì)心 耐心 （三） 商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù) 誠心， 就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進(jìn)工作。 銀行柜員服務(wù)技巧 客戶的要求可能多此一舉，可是又不違反原則，我們應(yīng)當(dāng)滿足他的要求，切不可對(duì)他有任何的不屑。謝謝您的合作。 *哎，喊你沒聽見。 ⑥業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說： *急什么，看不見我正忙著。 銀行柜員服務(wù)技巧 ⑩客戶提出批評(píng)時(shí)， 禁止 說： *就你事多，我就是這樣。配款時(shí)要考慮適合主輔幣流通比例需要。 提示 ： 為了嚴(yán)格執(zhí)行為儲(chǔ)戶保密的原則，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)及其儲(chǔ)蓄工作人員，應(yīng)遵守 “四不”紀(jì)律 ： ； 況； ，對(duì)外宣傳不引用儲(chǔ)戶的真實(shí)姓名，也不能用儲(chǔ)存金額或有關(guān)情況作為典型材料； ，對(duì)任何單位或個(gè)人不提供儲(chǔ)戶的儲(chǔ)蓄情況。 （ 2）定期儲(chǔ)蓄存款 定期儲(chǔ)蓄 是在 存款 時(shí)約定存儲(chǔ)時(shí)間，一次或按期分次（在約定存期）存入 本金 ，整筆或分期平均支取本金利息的一種儲(chǔ)蓄。 存期選擇多：包括 一年、三年、五年。 ③ 存本取息定期儲(chǔ)蓄存款： ④ 整存零取定期儲(chǔ)蓄存款： 整存零取是指在開戶時(shí)約定存款期限、本金一次存入，固定期限分次 支取本金的一種定期儲(chǔ)蓄 。 支取簡單，一次存入，一次支??； 計(jì)息規(guī)定： 存期超過整存整取最低檔次且在一年以內(nèi)的，分別按同檔次整存整取利率打六折計(jì)息； 存期超過一年 （含一年）的，一律按一年期整存整取利率打六折計(jì)息； 存期低于整存整取最低檔次 的，按活期利率計(jì)息。 利息 =50000 16天 %247。 二、我國的儲(chǔ)蓄政策和儲(chǔ)蓄原則 儲(chǔ)蓄政策：保護(hù)，鼓勵(lì) 儲(chǔ)蓄原則 （ 1）存款自愿