【正文】 慶典禮儀公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)改為公關(guān)； ?北京碧海云帆企業(yè)有限公司 ?網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析 在線整合營銷 ?網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù) ?電子商務(wù)服務(wù) ?網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動 ?商品信息 ?公關(guān)類影片 ?企業(yè)形象影片 ?投資引商影片 ?傳播策略與計劃的制訂 稿件規(guī)劃、撰寫與編輯 媒體溝通和稿件發(fā)布 ?傳播跟蹤、回饋和評估 ?組織整體公關(guān)戰(zhàn)略制訂 ?專案公關(guān)策略制訂 ?公關(guān)策略咨詢顧問 ?公關(guān)戰(zhàn)略手冊編制 ?溝通培訓(xùn) ?新聞發(fā)布會策劃與實施； ?研討會及展示活動策劃與實施； ?剪彩、簽字、捐贈等儀式及各類促銷活動規(guī)劃與實施 。 為客戶評估公眾的意見；為客戶制定改善或改變公眾意見的計劃；為客戶策劃公關(guān)活動，并指導(dǎo)客戶公關(guān)活動開展。 三、公共關(guān)系公司的類型 公共關(guān)系公司是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織。通過編輯出版會刊、通訊、普及公共關(guān)系的知識，記載和推廣公共關(guān)系的研究成果。對內(nèi)經(jīng)常與會員保持聯(lián)系；對外，與國內(nèi)外公共關(guān)系協(xié)會進(jìn)行聯(lián)絡(luò)交往，形成橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。英國公共關(guān)系協(xié)會經(jīng)常舉辦 CAM證書和文憑兩個層次的考核。 （ 2）組織專業(yè)培訓(xùn)。 公共關(guān)系協(xié)會 公共關(guān)系公司 公共關(guān)系部 公共關(guān)系協(xié)會的主要活動有： （ 1）召開年會和學(xué)術(shù)研討會。即為了完成某一目標(biāo)，承擔(dān)起某部分職能，把人、財、物按一定方式組合起來（見圖 21）。評估的方法： 自我評價、專家評價、公眾評價 （四）檢測效果 公共關(guān)系的運行 ? 了解公共關(guān)系的職能與類型 掌握公共關(guān)系的工作方式方法 ? 深刻了解公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 2 1 3 ? 公共關(guān)系人員能力素質(zhì)的培養(yǎng) 4 （一）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的含義 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是貫徹公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)、執(zhí)行公關(guān)職能、開展公關(guān)活動、處理公關(guān)日常事務(wù)的由專門人員組成的職能部門。它是根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計劃、實施及效果進(jìn)行衡量、檢驗、評價和估計，以判斷整個公共關(guān)系活動成敗得失的過程。 從本例可以看出，港灣公寓由滯銷變?yōu)闀充N的根本原因在于，公關(guān)公司在實地調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行了合理嚴(yán)謹(jǐn)，而又富有創(chuàng)造性的公關(guān)策劃工作，對收集信息進(jìn)行了科學(xué)分析，并據(jù)此確定了公關(guān)活動的整體目標(biāo)，運用目標(biāo)管理法進(jìn)行了目標(biāo)分解，使之成為可操作的細(xì)化目標(biāo)。如下圖所示： 具體目標(biāo) 目標(biāo)公眾 溝通策略 目標(biāo) 1 有經(jīng)濟(jì)能力的購買港灣公寓的潛在買主 適當(dāng)宣傳 目標(biāo) 2 港灣公寓現(xiàn)有住戶 開展聯(lián)誼活動和社交活動 目標(biāo) 3 政府部門、市政工程公司等 加強(qiáng)宣傳和游說，喚起投資興趣 目標(biāo) 4 政府要員、社會名流等 邀請他們參觀公寓，并選擇重要人士免費贈送公寓一套 目標(biāo) 5 媒體 媒體安排他們實地參觀并采訪住戶，有意識制造轟動新聞，提高港灣公寓 第五步，具體實施 為了順利實施上述策劃方案，公關(guān)公司還進(jìn)行了人員安排，時間統(tǒng)籌、經(jīng)費預(yù)算等具體工作。 ? 目標(biāo) 5：有意識制造各種新聞，盡可能引起新聞傳媒對港灣公寓的關(guān)注與報道，以擴(kuò)大公寓知名度。 ? 目標(biāo) 3：努力說服有關(guān)部門，積極投資改善港灣公寓的交通環(huán)境與條件。 第三步，分解目標(biāo) 為了便于實施，公關(guān)公司將整體目標(biāo)分解為若干分目標(biāo)： ? 目標(biāo) 1：在公眾中樹立港灣公寓是生活舒適、社會服務(wù)設(shè)施配備完備的理想居所的良好形象。比如老年人認(rèn)為住進(jìn)公寓有與世隔絕之感；年輕人認(rèn)為盡管公寓自然環(huán)境不錯，但交通不便，遠(yuǎn)離購物中心，孩子上學(xué)也成問題。為此，該公司特地邀請了公關(guān)公司協(xié)助策劃促進(jìn)銷售的策略。公司原預(yù)計：港灣公寓質(zhì)量上乘，價格公道，內(nèi)部設(shè)施良好，周圍景色宜人，出售應(yīng)不成問題。如下圖所示： 1 2 3 4 5 6 A B C 原定計劃 實際工作進(jìn)度 甘特圖 （二）線性排列法 線性排列法是以公共關(guān)系活動、措施的內(nèi)在聯(lián)系為先后順序逐一排列起來，一步一步向目標(biāo)逼近的方法。 甘特發(fā)明的，此法的最大特點是便于反映工作的進(jìn)度和存在的問題。對此，公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)敏銳地覺察并迅速采取適當(dāng)方式將真相向公眾傳播，澄清不利信息，取得社會輿論和公眾的理解。若發(fā)現(xiàn)工作的開展偏離了整體目標(biāo)，要及時調(diào)整、修改，以保證每個階段性和局部性的工作都能緊扣整體目標(biāo)。 第一，公共關(guān)系策劃方案的修改 在執(zhí)行公共關(guān)系策劃方案的過程中，要沿革掌握工作進(jìn)度，保證計劃按步進(jìn)行。 （三）組織實施 實施的步驟 （一）公共關(guān)系實施的準(zhǔn)備： 第一步，選擇好具體實施日期 第二步，選擇目標(biāo)公眾所慣用的傳播 媒介。 對方案進(jìn)行評審，進(jìn)一步優(yōu)化方案，并進(jìn)行論證，增強(qiáng)方案 的可行性和目的性，降低消耗，提高效益。策劃中的精打細(xì)算，既可給實施者帶來事前 心中有數(shù)的判斷，也為決策審核找到依據(jù)。 制訂計劃的流程 。 因此，公共關(guān)系策劃活動中應(yīng)當(dāng)圍繞公共關(guān)系策劃總目 標(biāo)而確定在不同時期進(jìn)行的各種形式的活動。以便開展又針對性地公共關(guān)系策劃活動。 公眾是一個有合群意識的社會群體。 信息特性 ：公關(guān)主題要富有鮮明的個性和強(qiáng)烈的感召力。 設(shè)計主題 分析公眾 設(shè)計項目 整合媒介 主題是對公共關(guān)系活動的高度概括。這既不違背外灘風(fēng)景區(qū)關(guān)于禁止在風(fēng)景區(qū)從事商業(yè)行為廣告的規(guī)定（這屬于公益服務(wù)），又非常好地在上海商業(yè)中心展示了白貓集團(tuán)的風(fēng)采。 是指公共關(guān)系人員在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織形象現(xiàn)狀和內(nèi)外部環(huán)境條件，對公共關(guān)系策略及活動進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)計最佳行動方案的過程。 知識鏈接： 全國公關(guān)公司統(tǒng)計調(diào)查報告 公共關(guān)系作為一項專業(yè)服務(wù)得到越來越多客戶的認(rèn)同，公關(guān)專業(yè)顧問服務(wù)市場經(jīng)過 10多年的發(fā)展，已具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模。 ? 需要注意的是調(diào)查報告不同于純理論文章，也不同于一般的工作總結(jié)。 一調(diào)查準(zhǔn)備階段 二資料收集階段 三整理分析階段 四報告寫作階段 目的、課題、計劃 實際收集資料 爭取多方支持 真實、準(zhǔn)確、完善、標(biāo)準(zhǔn) 審核 科學(xué)、實用、漸進(jìn)、相斥 分類 條理、系統(tǒng)、精煉、規(guī)范 加工 報告寫作階段 撰寫調(diào)查報告是公關(guān)調(diào)查的最后程序。 （ 3）社會環(huán)境調(diào)查 社會環(huán)境是指與組織有關(guān)的各類公眾 ① 政策環(huán)境調(diào)查 ② 社會環(huán)境調(diào)查 ③ 行業(yè)環(huán)境調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查的一般過程 公共關(guān)系調(diào)查是一項程序性和藝術(shù)性很強(qiáng)的工作。組織的歷史情況 組織的建立時間、發(fā)展階段、體制變化、重大事件、有突出貢獻(xiàn)的職工及貢獻(xiàn)情況、歷屆領(lǐng)導(dǎo)人情況、人員素質(zhì)變化 組織的現(xiàn)實情況 如組織的知名度、產(chǎn)品信譽(yù)、生產(chǎn)能力和社會需求等 組織的未來情況 如組織的發(fā)展前景、近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃等 （ 2）公眾意見調(diào)查 公眾意見調(diào)查是公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容，其調(diào)查結(jié)果決定公共關(guān)系的效果和對策。組織自身狀況調(diào)查內(nèi)容如表 所示： 調(diào)查內(nèi)容 組織的 自然情況 組織的地理位置、名稱、性質(zhì)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、法人代表，以及職工人數(shù)、文化程度、年齡、性別、職務(wù)等統(tǒng)計指標(biāo)。他便去請教一位著名的公共關(guān)系顧問，這位顧問一連向他提了以下幾個問題： “ 本地共有多少家與你們同類型的酒店？” “旅游旺季時，每月的國際游客有多少？國內(nèi)游客有多少？” “貴酒店的知名度如何？在過去三年，宣傳經(jīng)費投入多少？ “貴酒店的最大競爭對手是誰？潛在競爭對手有是誰？” “去年一年中因服務(wù)不周引起客人不滿的事件有多少起，原因何在？”