6σ基礎(chǔ)知識(shí)概論(ppt87頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 15:08本頁(yè)面
【正文】 _01_01_017 現(xiàn)在我們衡量什么？ 在你的領(lǐng)域中，最關(guān)注的是什么數(shù)字？ 我們有哪些質(zhì)量評(píng)估方法？ 我們將如何使用這些方法？ 28 對(duì)用戶來講什么是重要的？ 我們?cè)趺粗溃? 29 什么是用戶？ 用戶是產(chǎn)品和 /或服務(wù)的接受者 用戶 外部用戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 內(nèi)部用戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 30 假設(shè)你是一位非常成功的連鎖經(jīng)營(yíng)影劇院的總經(jīng)理，擁有許多雇員。 ? 如果我們知之甚少 , 就無法控制它 。 測(cè)量 → 評(píng)價(jià) → 行動(dòng) 24 ? 我們不會(huì)知道我們不知道的事情。他問你是否愿意改變選擇。 14 MONTY HALL給你看臺(tái)上的 3個(gè)箱子，告訴你有一個(gè)箱子下面是一輛新車，有個(gè)箱子下面是山羊。 我們對(duì)事物測(cè)量之后才能提出問題。 分析水平分級(jí) : 成本 改善的可能性 理解深度 知識(shí)質(zhì)量 12 收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的重要性 以 客觀 方式交流 收集有關(guān)問題或機(jī)會(huì)的 可量化事實(shí) 建立有關(guān)問題或過程的 基本信息 便于對(duì)提出的方案進(jìn)行 成本效益分析 前 、 后 比較－對(duì)方案的影響進(jìn)行量化 證明 方案 數(shù)據(jù) 這種共同語(yǔ)言的重要性 數(shù)據(jù)形成知識(shí) 13 用數(shù)據(jù)向?qū)ё鰶Q策 我們只能根據(jù)掌握的情況采取行動(dòng) 我們研究探索后才能掌握更多情況。 5. 我們用描述統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。 3. 我們將數(shù)據(jù)分組，以便制成圖表。 1. 我們只用經(jīng)驗(yàn)，不用數(shù)據(jù)。 “除非你做，否則 6?就什么也不是 … 它就是你所做的” 9 6?特點(diǎn) 懂得顧客的需求 方法與工具 ? 數(shù)據(jù)導(dǎo)向 ? 統(tǒng)計(jì)上驗(yàn)證 黑帶工程師 100%時(shí)間 致力于減少缺陷 采用項(xiàng)目方式專注問題 管理層的參與和承擔(dān)責(zé)任 其它工具和工藝的支持（例如： FPS） 10 6?的六項(xiàng)要素 以客戶為中心 由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng) 過程的聚焦、管理和改進(jìn) 有遇見的積極管理 無邊界的合作 追求完美容忍失誤 一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心 一切建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)之上 一切活動(dòng)都是過程，所有過程都有變異， 6σ?guī)椭覀冇行p少變異 6σ談及的控制是過程的控制，但從管理層面上來講，它是預(yù)見性的，是積極主動(dòng)的推動(dòng)改革 “無邊界”合作打破了部門界限，密切了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，加速了業(yè)務(wù)發(fā)展 6σ倡導(dǎo)探索，一輩子不犯錯(cuò)的員工不是好員工；第二次犯錯(cuò)也不是好員工 11 數(shù)據(jù)是一切工具的基礎(chǔ) 數(shù)據(jù) 是從以指定方式衡量事物、情形或現(xiàn)象中產(chǎn)生的。 4 6?的背景 實(shí)施的公司 哪些公司在實(shí)施 6?？ 5 6?的背景 GE成功實(shí)施 6? General Electric成功 實(shí)施 6? 從 1995年開始使用6Sigma 已經(jīng)有 5000多名黑帶工程師 6 6?的背景 效果 051015201996 1997 1998 1999 2023GE 19962023年實(shí)施 6Sigma取得效果 7 6?背景 應(yīng)用領(lǐng)域 只要有過程存在的地方 ,無論是制造產(chǎn)品 ,收集數(shù)據(jù) ,還是寫發(fā)票 ,都可以應(yīng)用 6?方法 . 6? Methods 6?方法 SERVICE 服務(wù) DESIGN 設(shè)計(jì) PRUCH。 研究出 6?工具。1 6σ 概論 2 內(nèi)容 了解 6? 工具 DMAIC 推進(jìn)戰(zhàn)略 簡(jiǎn)要回顧 3 6?的背景 出現(xiàn) 6?從哪里開始？ 1982年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃。 質(zhì)量改善工作表明需要改進(jìn)分析工具。 1988年摩托羅拉公司贏得美國(guó) 國(guó)家質(zhì)量 獎(jiǎng)。 采購(gòu) Marketing 市場(chǎng) MFG.. 制造 MAINT. 維修 QA 質(zhì)保 ADMIN 管理 8 6?描述 用戶推動(dòng)的 6?工程 是一種用于提高用戶滿意度，同時(shí)通過減少商業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)方面的變差提高股東收益的工具。 數(shù)據(jù) 用于對(duì)事物、情形或現(xiàn)象進(jìn)行分類、描述、改善或控制。 2. 我們收集數(shù)據(jù) ，但只看數(shù)字。 4. 我們用描述統(tǒng)計(jì)的調(diào)查數(shù)據(jù)。 6. 我們用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。 我們對(duì)提出的問題進(jìn)行研究和探索。 如果我們提出了問題并進(jìn)行測(cè)量，那么決策就是以數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，而不是憑直覺。他請(qǐng)你選擇一個(gè)箱子，你選擇后，他告訴你在剩下的兩個(gè)箱子中，有一個(gè)箱子下是山羊。你愿意嗎？有關(guān)系嗎？如果你改變選擇，會(huì)增加贏得汽車的機(jī)會(huì)嗎？ 中大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì) 15 改變 不改變 1 2 3 1 2 3 1 2 3 I II III 直覺將我們引入岐途時(shí)，數(shù)據(jù)能幫我們正確判斷 16 6? 拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問題的思路 ?是一個(gè)希臘字母 6?是對(duì)顧客的承諾，用其所蘊(yùn)含的設(shè)想、觀念和戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)突出的績(jī)效水平 6?是一種清楚地說明設(shè)想、觀念和目標(biāo)的獨(dú)特標(biāo)志 … . 6?指績(jī)效水平，這種績(jī)效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷數(shù) 6?是工序能力的統(tǒng)計(jì)衡量，以及用于同業(yè)的比較 6?是一組統(tǒng)計(jì) “ 工具 ” ，幫助我們測(cè)量、分析、改善及控制 過 程(MAIC) ? 標(biāo)志 ? 設(shè)想 ? 觀念 ? 衡量尺度 ? 行業(yè)比較 ? 工具 ? 方法 ? 價(jià)值 什么是 6?？ ? 戰(zhàn)略 ? 目標(biāo) 17 6? 組 合 設(shè) 定 目 標(biāo) 過 程 有 效 的 工 具 18
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1