6σ基礎(chǔ)知識概論(ppt 87頁)(文件)
【正文】 或過程的 基本信息 便于對提出的方案進行 成本效益分析 前 、 后 比較－對方案的影響進行量化 證明 方案 數(shù)據(jù) 這種共同語言的重要性 數(shù)據(jù)形成知識 13 用數(shù)據(jù)向?qū)ё鰶Q策 我們只能根據(jù)掌握的情況采取行動 我們研究探索后才能掌握更多情況。 3. 我們將數(shù)據(jù)分組，以便制成圖表。 “除非你做，否則 6?就什么也不是 … 它就是你所做的” 9 6?特點 懂得顧客的需求 方法與工具 ? 數(shù)據(jù)導向 ? 統(tǒng)計上驗證 黑帶工程師 100%時間 致力于減少缺陷 采用項目方式專注問題 管理層的參與和承擔責任 其它工具和工藝的支持（例如： FPS） 10 6?的六項要素 以客戶為中心 由數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動 過程的聚焦、管理和改進 有遇見的積極管理 無邊界的合作 追求完美容忍失誤 一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價值為中心 一切建立在數(shù)據(jù)和事實基礎(chǔ)之上 一切活動都是過程，所有過程都有變異， 6σ?guī)椭覀冇行p少變異 6σ談及的控制是過程的控制，但從管理層面上來講，它是預見性的，是積極主動的推動改革 “無邊界”合作打破了部門界限，密切了團隊之間的關(guān)系，加速了業(yè)務(wù)發(fā)展 6σ倡導探索，一輩子不犯錯的員工不是好員工；第二次犯錯也不是好員工 11 數(shù)據(jù)是一切工具的基礎(chǔ) 數(shù)據(jù) 是從以指定方式衡量事物、情形或現(xiàn)象中產(chǎn)生的。 研究出 6?工具。 質(zhì)量改善工作表明需要改進分析工具。 采購 Marketing 市場 MFG.. 制造 MAINT. 維修 QA 質(zhì)保 ADMIN 管理 8 6?描述 用戶推動的 6?工程 是一種用于提高用戶滿意度，同時通過減少商業(yè)活動中的各個方面的變差提高股東收益的工具。 2. 我們收集數(shù)據(jù) ，但只看數(shù)字。 6. 我們用數(shù)理統(tǒng)計的采樣數(shù)據(jù)。 如果我們提出了問題并進行測量，那么決策就是以數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，而不是憑直覺。你愿意嗎？有關(guān)系嗎？如果你改變選擇，會增加贏得汽車的機會嗎？ 中大獎的機會 15 改變 不改變 1 2 3 1 2 3 1 2 3 I II III 直覺將我們引入岐途時，數(shù)據(jù)能幫我們正確判斷 16 6? 拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問題的思路 ?是一個希臘字母 6?是對顧客的承諾，用其所蘊含的設(shè)想、觀念和戰(zhàn)略來實現(xiàn)突出的績效水平 6?是一種清楚地說明設(shè)想、觀念和目標的獨特標志 … . 6?指績效水平，這種績效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷數(shù) 6?是工序能力的統(tǒng)計衡量，以及用于同業(yè)的比較 6?是一組統(tǒng)計 “ 工具 ” ，幫助我們測量、分析、改善及控制 過 程(MAIC) ? 標志 ? 設(shè)想 ? 觀念 ? 衡量尺度 ? 行業(yè)比較 ? 工具 ? 方法 ? 價值 什么是 6?？ ? 戰(zhàn)略 ? 目標 17 6? 組 合 設(shè) 定 目 標 過 程 有 效 的 工 具 18 6 = DPMO 6? 目標 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 ? ? PPM Process Capability 工序 能力 每百萬 機會缺陷數(shù) 能力 通過 瞄準正確目標 通過 縮小分布 實現(xiàn) ? 6? 總圖 19 6?項目確定標準 是否是重復事件？ 范圍是否可以逐步縮??？ 能否進行確定的度量？ 過程是否能夠受控？ 是否能改變用戶滿意度 6Sigma項目 工作重點 20 6?工作的核心 CTQ(uality) CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess) 用戶感覺 期望 結(jié)果 用戶 過程 輸入 輸出 因素 廠商 CT = Critical To … 21 ? 一再出現(xiàn)的一組活動 ? 有 “ 一 個結(jié)果 ” （輸出） DMAIC方法與過程有關(guān) 什么是過程 ? 必須從一個過程開始 6?工作的核心 過程 22 過 程 混合輸入 以實現(xiàn) 某些輸出 輸入 材料 控制 機器 等 … 輸出 作為衡量 過程成功指標的量 成功 :由顧客判斷 顧客聲音 輸出 :由過程決定 過程聲音 衡量尺度 : 通過你測量的東西來進行觀察 過程圖 23 測量方法錯誤會導致錯誤的行為 例： – “ 服務(wù)器停機時間 ” 與 “ PC 停機時間 ” ：衡量 “ 服務(wù)器停機時間 ” 無法說明 PC 硬件的問題，硬件問題使系統(tǒng)無法運行，并且看上去似乎是服務(wù)器的問題。 ? 如果我們不能控制它 , 就不能把握機會。 你用什么標準決定光顧哪一家 ? 練習內(nèi)容 32 供應(yīng)商的觀點 (影 劇院管理層 ) ? 好吃的爆米花 ? 干凈的地板 ? 干凈的大休息室 ? 舒適的座椅 ? 大屏幕、好的音響 用戶的觀點 (看電影的人 ) . . . 為什么在觀點上存在這么多的差異 ? ? 售票 ? 讓利銷售 ? 工時 /勞動力數(shù)據(jù) ? 利潤報告 ? 其他 … 滿意度的關(guān)鍵 33 當提到某項是 CTQ時 ,我們能
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
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