戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 12:43本頁(yè)面
【正文】 線斷裂、電表出廠 100%合格與到顧客手中 100%合格的差異。項(xiàng)保華 49“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座Part 6 戰(zhàn)略配套管理 —— 基本指導(dǎo)思想“知人者慧，自知者明 ” “圖難于其易，為大于其細(xì) ” “沒有無(wú)用的士兵，只有無(wú)用的將軍 ” “以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī) ” “知之者不如好之者，好之者不如樂之者 ” 項(xiàng)保華 50“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座顧客服務(wù)流程—— 分析思路與方法● 從顧客遇到現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、尋求解決方案、購(gòu)買解決方案、實(shí)施解決方案、提升解決方案入手，考察整個(gè)過(guò)程中顧客需要他人為其做什么，從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價(jià)值需求所在。項(xiàng)保華 48“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座對(duì)策論啟示● 對(duì)策涉及五個(gè)因素 “PARTS”：局中人 Player、增值 Added values、規(guī)則 Rules、戰(zhàn)術(shù) Tactics、范圍Scope (space time)，改變這其中每一個(gè)因素都有可能改變對(duì)策的結(jié)果。 可能性、必要性、充分性● 共謀成功條件：形成容易、實(shí)施困難167。● 處理好長(zhǎng)短期競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，在與企業(yè)核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，建立長(zhǎng)期互惠合作伙伴關(guān)系，以促進(jìn)各方的戰(zhàn)略投入；而在與非核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，可以引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)外包關(guān)系。● 從善待伙伴看，要從做大整個(gè)市場(chǎng)出發(fā)，尋求互惠合作的途徑。？年。中國(guó)老板批判 ● 從心理根源上看，這種崇拜與中國(guó)人內(nèi)心的 “皇帝情結(jié) ”密不可分，以偉人自居，俯視群眾，導(dǎo)致目標(biāo)背離能力盲目膨脹。項(xiàng)保華 45“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座現(xiàn)實(shí)合作對(duì)策—— 軍事謀略與商場(chǎng)運(yùn)作● 中國(guó)企業(yè)家的偉人與英雄崇拜，如：巨人集團(tuán)史玉柱、飛龍公司姜偉、三株集團(tuán)吳炳新等，將毛澤東的軍事與政治思想簡(jiǎn)單搬用于商場(chǎng)?！?二次世界大戰(zhàn)的發(fā)生就是由于自然科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，而社會(huì)科學(xué)落后，使得人類不懂得如何和諧相處，稍有爭(zhēng)端即兵戎相見?！?從 “人和 ”入手，更易真正形成 “天時(shí)、地利、人和 ”的局面。改進(jìn)辨別能力：商場(chǎng)不是要學(xué)會(huì)欺騙，但要防止被人欺騙項(xiàng)保華 42“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座競(jìng)合進(jìn)化原理—— 天時(shí)、地利、人和：成功三要素剖析● 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，三要素中只有 “人和 ”具有更大的可控性。教育人們要互相關(guān)心167。增大未來(lái)的影響167。對(duì)合作和背叛都作出回報(bào)167。不要妒忌對(duì)方的成功167?！?促進(jìn)合作、防止背叛：明確目標(biāo)是為利益回報(bào)而不是戰(zhàn)勝對(duì)手，使個(gè)體關(guān)系經(jīng)常、持續(xù)、相互作用，這需要有設(shè)計(jì)合理的制度來(lái)保障。項(xiàng)保華 40“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座競(jìng)合關(guān)系：本質(zhì)、對(duì)策、應(yīng)用● 合作基礎(chǔ)：關(guān)系持續(xù)性、未來(lái)影響重要性?！?單局對(duì)策中的 “損人利己 ”做法，在多局重復(fù)對(duì)策中可能 “損人不利己，甚至?xí)?”?！?越是接近于最后的對(duì)局，對(duì)局雙方之間就越可能產(chǎn)生欺騙行為。 項(xiàng)保華 38“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座模擬對(duì)策啟示● 越是始終合作的雙方，其完成所有 15次對(duì)局所需的時(shí)間就越短。2. 對(duì)策雙方在出牌前可以通過(guò)談判溝通，達(dá)成相互理解與默契，然后再由各自決定如何出牌。項(xiàng)保華 37“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座競(jìng)合對(duì)策模擬對(duì)策步驟： 全班分成八個(gè)小組，每組先推選一位組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)出牌）與一位記分員；然后按記分表安排的 ① 、 ② 、 ③ 三組對(duì)手順序，由組長(zhǎng)主持依次與其進(jìn)行 15次對(duì)局；記分員記下完成與不同組共 15次對(duì)局所花的總時(shí)間及每次對(duì)局的得分值。● 在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)，與錯(cuò)誤的對(duì)象，展開錯(cuò)誤的競(jìng)爭(zhēng)或合作，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略損失。項(xiàng)保華 36“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座競(jìng)爭(zhēng)合作定位● 競(jìng)爭(zhēng)與合作這兩種做法，其本身只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段，不存在簡(jiǎn)單的優(yōu)劣之分。市場(chǎng)既存在利益分割矛盾，也存在共創(chuàng)需求的合作可能。只要行業(yè)有錢賺，對(duì)手滅了會(huì)再生，行業(yè)的新進(jìn)入者可能比原有的更為強(qiáng)大。此外，還有個(gè)人、群體、組織、社會(huì)的互動(dòng)之分。● 五個(gè)取舍抉擇：時(shí)機(jī)、環(huán)節(jié)、次序、協(xié)同、方式 項(xiàng)保華 35“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座Part 5 市場(chǎng)競(jìng)合互動(dòng) “天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭(zhēng)。● 其他考慮：多種動(dòng)因?！?資源善用：運(yùn)作高效?！?機(jī)會(huì)把握：未來(lái)靈活。● 企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的是一個(gè) “單一經(jīng)營(yíng) ? 多元發(fā)展 ? 專精 ?多元 ?專精 ”的循環(huán)演化過(guò)程，沒有多元經(jīng)營(yíng)難以產(chǎn)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域突破，沒有專精發(fā)展難以形成企業(yè)特色?！?需考慮環(huán)境不確定性、資源能力及發(fā)展階段，這涉及企業(yè)目標(biāo)定位問(wèn)題。項(xiàng)保華 20“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造● 顧客價(jià)值 =顧客認(rèn)知利益 顧客認(rèn)知價(jià)格167?！?從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)賴以建立的基礎(chǔ)來(lái)看，從 20世紀(jì)早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當(dāng)今的信息、腦力與理念，越來(lái)越趨向于知識(shí)化的創(chuàng)造力。項(xiàng)保華 18“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座戰(zhàn)略定位原理● 外部環(huán)境影響● 內(nèi)部條件決定● 內(nèi)外環(huán)境匹配● 整合認(rèn)知互動(dòng)項(xiàng)保華 19“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源自我超越： “ 不可勝在己 ,可勝在人 ”“ 勝人者有力，自勝者強(qiáng) ” 。（ Ted Levitt）只有回頭客才是真顧客；只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客?！?對(duì)顧客與社會(huì)提供最好的產(chǎn)品或服務(wù) → 合法手段？ → 增加收入 → 自然（？）滿足個(gè)人及企業(yè)贏利目標(biāo)?！?企業(yè)：社會(huì)組織 —— 盡量 以制度來(lái)保障道德行為 ，而不是僅僅依賴于人們的覺悟?！皯?zhàn) 略管理： 藝術(shù) 與 實(shí)務(wù) ”項(xiàng) 保 華 博士復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生 導(dǎo)師電話 ： 02155052023（ H）， 057187980414（ H）2023年 1月項(xiàng)保華 1“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座主要內(nèi)容Part 1 戰(zhàn)略管理緒論P(yáng)art 2 戰(zhàn)略理論核心Part 3 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展Part 5
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