戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)-閱讀頁
2025-03-02 12:43本頁面
【正文】 成本越高、行業(yè)需求及成本條件越不穩(wěn)定，則共謀越不可能成功?！?對策的改變關(guān)鍵是要用 PARTS方法對改變對策作系統(tǒng)考慮，發(fā)現(xiàn)能夠促進所有局中人多贏的方向，并采取措施引導(dǎo)人們朝此方向發(fā)展，在這個過程中求得企業(yè)自身的發(fā)展，必然更容易形成競合良性互動的局面?！?分析顧客服務(wù)流程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，考察整個產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價值創(chuàng)造過程，以找到從根本上改變顧客服務(wù)流程、提升顧客價值的思路與方法。項保華 51“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座組織軟硬結(jié)構(gòu)● 一是，有形機構(gòu)、物流等硬結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵是軟硬結(jié)構(gòu)的匹配?！?現(xiàn)實組織問題剖析：醫(yī)院急診重癥住院難？學(xué)校課程進修手續(xù)繁？石油公司油輪采購反應(yīng)緩慢？項保華 52“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座組織與戰(zhàn)略關(guān)系● 組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是看如何運用。項保華 53“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座流程、結(jié)構(gòu)、能力之關(guān)系● 顧客服務(wù)流程：企業(yè)活動任務(wù)● 組織軟硬結(jié)構(gòu)：活動支持框架● 資源能力：框架的生命活力項保華 54“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座戰(zhàn)略資源配置—— 人才潛能與人際互動● 在動態(tài)變化環(huán)境中，戰(zhàn)略資源配置的關(guān)鍵在人才配置，核心是用人所長、容人所短，充分發(fā)揮人的潛能，實現(xiàn) “以平凡的員工創(chuàng)造非凡的業(yè)績 ”?！?營造良好的人際互動關(guān)系，不僅注意內(nèi)部人員間的互動，還需注意與外部人員間的互動，在業(yè)務(wù)聯(lián)系與結(jié)果回報之外，創(chuàng)造一種令人愉快的人生過程體驗。項保華 56“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)—— （ 1）弄清問題性質(zhì)● 問題定義：實際情況與目標(biāo)預(yù)期產(chǎn)生了偏差大到足以引起人們注意的程度。項保華 57“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)—— （ 2）確定問題邊界● 確定問題邊界就是明確解決戰(zhàn)略決策問題的目標(biāo)及條件，這既為搜集有關(guān)決策資料提供依據(jù)，也為最終決策方案的論證選擇提供標(biāo)準(zhǔn)。例：二戰(zhàn)期間，英美軍方為保障海上運輸，討論貨船上是否應(yīng)裝高射炮的方案。 以擊落敵機為目標(biāo)，裝上高射炮后擊落敵機的概率僅為4%，似乎不應(yīng)裝高射炮。 從保護貨船、降低被敵機擊沉率看，裝上高射炮后，貨船被擊沉率從 20%降到了 10%，最后決定實施該方案?！?折衷妥協(xié)必須以不違反解決問題邊界為前提。例：167。167。項保華 59“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)—— （ 4）采取解題行動● 首先，需明確誰應(yīng)了解此決策，并通過企業(yè)上下的有效溝通，使有關(guān)人員對企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)有清楚的認(rèn)識?！?第三，找出這些障礙的責(zé)任人?！?第四，確定需要及可能采取什么具體行動，以清除影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的障礙。167。 有時由于環(huán)境條件的變化，使得原本有效的決策不再有效；167?！?特別是在信息時代，決策者往往遠(yuǎn)離事件發(fā)生現(xiàn)場，更需注意實際信息的搜集反饋。項保華 61“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座緊急 不緊急重要不重要I． II．III． IV．自我時間管理● 發(fā)揮戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)作用，應(yīng)從認(rèn)識自我，管好自己生命時間開始。當(dāng)然，這里的關(guān)鍵在于對重要及緊急程度的認(rèn)識與判斷。 危機急迫的問題限期完成的任務(wù)競合互動考慮 持續(xù)競爭優(yōu)勢構(gòu)建戰(zhàn)略構(gòu)思、適當(dāng)休閑不速之客接聽某些電話處理某些信件或公文某些受歡迎活動瑣碎工作回復(fù)某些電話處理某些信件或公文某些受歡迎活動項保華 62“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座領(lǐng)導(dǎo)用語 30字●最重要的30字167。167。就照你的辦。我們一起…167。謝謝！167。（無語）微笑●最不重要的30字167。攬功歸己：我早就想到了！167。扼殺創(chuàng)新：絕不可能…167。167。自我中心：我…167?！?“世界上唯一不變的是變化 ”?！?戰(zhàn)略配套管理的核心是如何做好 “變化 ”情況下的管理 —— 變革管理。交易成本為零167。產(chǎn)權(quán)指派合理項保華 66“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座企業(yè)制度建設(shè)七人小團體，人們相互平等但私利。 2. 大家輪流主持。4. 選舉分粥委員會和監(jiān)督委員會，建立民主監(jiān)督與制約機制。6. 大家參與分，抓鬮決定誰得哪份。167。167。167。項保華 67“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座制度建設(shè)原則● 討論制度建設(shè)的關(guān)鍵在于弄清體現(xiàn)在制度設(shè)計背后的指導(dǎo)原則，如：道德與正義原則 —— 平等、公正、最少受惠者立場，東方管理文化中強調(diào)的 “以人為本、以法為準(zhǔn)、以德為先 ”。制度設(shè)計時的考慮周全不應(yīng)是針對人，而是為了將事情做得更好，它不存在疑人與否，更不應(yīng)故意作疑人設(shè)計。項保華 68“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座企業(yè)文化建設(shè)● 文化理念形成是一個潛移默化的替代過程，消除一種阻礙企業(yè)發(fā)展文化的影響不能簡單地通過對該文化的批判來實現(xiàn)?！?企業(yè)文化建設(shè)與心理傾向形成一樣，不是不破不立，而是不立不破。 “要想散布陽光到別人心里，首先自己心里要有陽光 ”?！?有效的文化應(yīng)該具有穩(wěn)定、包容、不拒變化的特點，而不應(yīng)成為窒息、抑制企業(yè)新生力量的“ 陷阱 ” ，更不應(yīng)該是扼殺、埋葬自由創(chuàng)新思想的 “ 墳?zāi)?” ?！?關(guān)于戰(zhàn)略激勵需突破簡單財務(wù)指標(biāo)考核的局限性，結(jié)合考慮顧客滿意、業(yè)務(wù)順暢、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面因素的作用。 項保華 71“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座戰(zhàn)略激勵三角形顧客、股東、員工這三者之間的相互依賴、協(xié)同發(fā)展，為企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實現(xiàn)構(gòu)成了穩(wěn)定的三角形支撐關(guān)系。人們總是會去做受到獎勵的行為，而不管這種獎勵是戰(zhàn)略決策者有意或無意之中施加的。項保華 73“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座講座小結(jié)—— 六句話共四十八字● 顧客為本，觀念更新；● 態(tài)度積極，人生充實；● 細(xì)易入手，立即行動；● 環(huán)境美好，全員齊心；● 自我超越，創(chuàng)造特色；● 持之以恒，
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