【正文】 流程改善研討會(huì) ?流程管理，就是把常規(guī)的、固定的措施固化，重復(fù)做，不必請(qǐng)示上級(jí)。 第 1條可在 《 新員工入職輔導(dǎo)流程 》 固化 第 4條可在 《 員工住宿標(biāo)準(zhǔn) 》 固化 A產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 增加原材料抽查比率； 對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行優(yōu)化 ， 降低不良率到 1%； 本月開(kāi)展 5S素養(yǎng)大 PK活動(dòng)； 均有效 5S現(xiàn)場(chǎng)改善尚待優(yōu)化 。 采取的關(guān)鍵措施 措施描述 措施有效性驗(yàn)證 可固化的部分 措施 1 和員工一對(duì)一溝通 ， 幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃 有一定效果 新入職員工入職輔導(dǎo)流程必須加職業(yè)規(guī)劃 措施 2 每月給員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 加強(qiáng)思想教育 有一定效果 培訓(xùn)常規(guī)化 措施 3 控制無(wú)效加班 ， 增加人手 有很大效果 建立工作量監(jiān)控與評(píng)估流程 措施 4 加強(qiáng)非現(xiàn)金部分的福利 ，改善居住環(huán)境 有一定效果 設(shè)立員工住宿標(biāo)準(zhǔn) 【 工具 10】 月度問(wèn)題匯總表 月度問(wèn)題匯總 解決措施方案 有效 措施 可優(yōu)化措施 可固化措施 本月員工流失率嚴(yán)重 和員工一對(duì)一溝通 ， 幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃； 每月給員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 加強(qiáng)思想教育； 控制無(wú)效加班 ， 增加人手； 加強(qiáng)非現(xiàn)金部分的福利 ，改善居住環(huán)境； 均有效 4更有效 第 1條可優(yōu)化 ， 完善員工職業(yè)晉升通道 。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還沒(méi)有解決。” 五問(wèn)： “為什么磨損了呢？” 再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。” 三問(wèn)： “為什么潤(rùn)滑不夠？” 答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答： 一問(wèn)： “為什么機(jī)器停了？” 答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。當(dāng)然您可以給原則、方向和方法，您可以是一個(gè)教練，但那怕下屬?zèng)]踢好球，您也不能直接跑到場(chǎng)地里去踢球，您見(jiàn)過(guò)教練直接下場(chǎng)踢球的嗎？ 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 理解清晰的責(zé)任劃分是執(zhí)行的前提 ? 深刻理解責(zé)任兩大重要的定律（稀釋和跳躍定律） ? 學(xué)會(huì)責(zé)任管理的技術(shù) ? 思考授權(quán)的藝術(shù)并采取行動(dòng)計(jì)劃 ? 學(xué)會(huì)責(zé)任管控的一單一表一會(huì)二法寶（公開(kāi)承諾、連帶責(zé)任） ? 明白執(zhí)行型人才的八大特質(zhì)：兌現(xiàn)承諾，推功攬過(guò)；目標(biāo)明確，專注結(jié)果；思維簡(jiǎn)單，行動(dòng)執(zhí)著勤拿措施，少提問(wèn)題 第三節(jié) 執(zhí)行力是重復(fù)出來(lái)的 措施管控 措施流程、固化方法 重要知識(shí)點(diǎn)：措施管控的關(guān)鍵是規(guī)范流程和制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 重要知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)耗 80% 20% 精力在經(jīng)營(yíng) 精力在關(guān)系 切記： 你不去處理問(wèn)題，問(wèn)題一定處理你！ ?有效執(zhí)行的 3份 保單 ： ?措施是流程的保險(xiǎn) ?制度是流程的保障 ?流程是行為的保證 ?措施絕招 1— 做區(qū)分 ?正確定義問(wèn)題，是成功解決問(wèn)題的前提 【 工具 07】 問(wèn)題樹(shù)分析法 問(wèn)題三階段 問(wèn)題出發(fā) 問(wèn)題區(qū)分 問(wèn)題解決 第一步：?jiǎn)栴}收集（看到問(wèn)題的表象） 第二步：?jiǎn)栴}分類（找到問(wèn)題的類別） 第三步：?jiǎn)栴}區(qū)分（看到問(wèn)題的主因） 第四步：主因查找（找到主因的來(lái)源） 第五步：核心關(guān)鍵（抓住原因的關(guān)鍵） 第六步：原因確認(rèn)（驗(yàn)證關(guān)鍵的問(wèn)題） 第七步：措施對(duì)策（拿出解決的措施） ?措施絕招 2— 找根源 ?堅(jiān)持一個(gè)問(wèn)題，只有一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的精神 【 工具 08】 5why分析法 豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出生產(chǎn)停機(jī)的真正原因。 為什么老板一竿子插到底，越過(guò)下屬管理人員及時(shí)解決了問(wèn)題，卻得不到下屬管理人員的認(rèn)同？并且類似的問(wèn)題還一再出現(xiàn)等待您去解決？ 如果下屬自己沒(méi)有解決的問(wèn)題，老板越過(guò)他直接插手解決了，不就是證明了下屬的無(wú)能嗎？老板一竿子插到底的次數(shù)越多越縱然并得罪了中高層管理人員。你的理解是：大家的責(zé)任 =每個(gè)人的責(zé)任。 責(zé)任歸位四大技術(shù) ?責(zé)任鎖定 ?責(zé)任自領(lǐng) ?責(zé)權(quán)匹配 ?責(zé)任傳遞 責(zé)任鎖定的四個(gè)關(guān)鍵 ?必考個(gè)人，慎考部門 ?責(zé)任在我，少談我們 ?嚴(yán)防提問(wèn)，不可逞能 ?一查到底，不逃一人 1責(zé)任鎖定工具 ?PIPE責(zé)任鎖定管道 ?P承諾， I結(jié)果， P評(píng)估， E獎(jiǎng)罰 ?責(zé)利自領(lǐng)的操作清單 ?自罰的環(huán)節(jié)有利于促進(jìn)執(zhí)行的效果 【 工具 03】 責(zé)任鎖定工具 指令發(fā)出人 指令 指令發(fā)出的時(shí)間 承諾人 承諾 檢查時(shí)間 完成評(píng)估 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 責(zé)任鎖定工具表 責(zé)任自領(lǐng)操作清單 我的利益 我的責(zé)任 1 1 2 2 3 3 【 工具 04】 責(zé)任自領(lǐng)操作清單 ?責(zé)權(quán)匹配的結(jié)果： ?下屬工作自動(dòng)化：獲取 +責(zé)任 ?領(lǐng)導(dǎo)工作簡(jiǎn)單化：授權(quán) +監(jiān)控 3責(zé)權(quán)匹配 ?同時(shí)提醒大家注意： ?同級(jí)協(xié)調(diào)，逐級(jí)匯報(bào)，隔級(jí)檢查，越級(jí)申訴的匹配原則 常規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn) 常規(guī)、高風(fēng)險(xiǎn) 必須授權(quán)的工作（提升和培養(yǎng)承擔(dān)責(zé)任的能力） 應(yīng)該授權(quán)的工作（選撥人才，但要有效監(jiān)督） 低風(fēng)險(xiǎn)、非常規(guī) 高風(fēng)險(xiǎn)、非常規(guī) 可以授權(quán)的工作（鍛煉創(chuàng)新的能力，激發(fā)智慧） 不能授權(quán)的工作 常規(guī) 低風(fēng)險(xiǎn) 非常規(guī) 高風(fēng)險(xiǎn) 授權(quán)清單 責(zé)任傳遞五原則 ?必須當(dāng)時(shí)當(dāng)面確認(rèn) ?有記錄可分析的數(shù)據(jù)和信息 ?盡量成本最低 ?必須完全轉(zhuǎn)移 ?遵循時(shí)間順序先發(fā)生先處理 責(zé)任歸位的 2法寶 ?擴(kuò)大當(dāng)事人責(zé)任意識(shí)，必公開(kāi)承諾 ?縮小責(zé)任人責(zé)任壓力，必連帶懲罰 公開(kāi)承諾的四化 ?書面化 ?公開(kāi)化 ?合理化 ?視覺(jué)化 ?企業(yè)最大的成本是：使用了那些沒(méi)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工，把客戶全部得罪完！ ?交通事故的故事 ?即使別人做錯(cuò)，我也要做對(duì)才是百分之百的負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)。 ? 因?yàn)椋簬椭鷦?chuàng)造依賴、責(zé)任創(chuàng)造獨(dú)立 ? 下級(jí)要學(xué)會(huì)給上級(jí)做選擇題而不是問(wèn)答題 ? 火車票案例 ? 大量的例證告訴我們?nèi)粘９ぷ髦凶鳛橄聦?，我們?yīng)該： ? 匯報(bào)工作談結(jié)果 ? 請(qǐng)示工作談方案 ? 檢討工作談流程 ?而上級(jí)特別是老板要做的就是： ?下命令 ?制定獎(jiǎng)罰措施方案 ?這樣就可以做到：事事有人做，一事不遺漏，結(jié)果有人盯，一個(gè)都不少。 ? 上級(jí)必須學(xué)習(xí)“不抱別人的猴子”，老板必須是教練而不是做運(yùn)動(dòng)員。 ? 所以應(yīng)該這樣理解：誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé) ? 播種責(zé)任，收獲獨(dú)立；播種幫助，收獲依賴 ? 管理者需要培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力，否則就是一方面累死自己，另一方面公司還得不到成長(zhǎng)。 ? 為什么猴子喜歡跳躍？ ? 回避風(fēng)險(xiǎn)，尋機(jī)生存。 ?從人性的根本來(lái)看，往往人們對(duì)于責(zé)任有兩種常見(jiàn)的態(tài)度： ?大事化小，不擔(dān)最好 責(zé)任稀釋定律 參與人數(shù)越多的時(shí)候，人們?cè)皆敢饣煜?zé)任，因?yàn)檫@樣需要負(fù)起的責(zé)任越少。 計(jì)劃制定 6大步驟 ?Step1 戰(zhàn)略規(guī)劃 ?Step2 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ?Step3 關(guān)鍵指標(biāo) ?Step4 層層分解 ?Step5 簽訂合約 ?Step6 行動(dòng)方案 通過(guò)這一節(jié)的學(xué)習(xí)可以明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，解決以下幾方面的問(wèn)題 ? 明白制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的步驟和方法 ? 理解清晰的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn) ? 清晰結(jié)果和執(zhí)行的基本概念 ? 知曉結(jié)果的三個(gè)核心：（ 1）與公司績(jī)效無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果（ 2）與個(gè)人責(zé)任無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果（ 3）與行為控制無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果 ? 四個(gè)要素： 要交換、可衡量、要相關(guān)、可檢驗(yàn) ? 三種思維、底線思維、外包思維、鏡子思維 ? 掌握結(jié)果定義的兩大管理工具日計(jì)劃日結(jié)果、周計(jì)劃周結(jié)果的填寫 第二節(jié) 執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來(lái)的 責(zé)任管控 責(zé)任歸位，明晰意愿 重要知識(shí)點(diǎn)：無(wú)論崗位職責(zé)描述的有多么詳細(xì)，從根本上來(lái)說(shuō)它是靜態(tài)的，只不過(guò)是一系列的陳述，然而，工作任務(wù)越復(fù)雜，員工的靈活性必然越大，所以任何固定性的陳述都不能完全與該員工的實(shí)際行為一致。苦勞和疲勞不等于功勞，汗水和淚水不等于薪水