房地產(chǎn)銷售代表手冊-文庫吧資料
2025-02-23 13:36本頁面
【正文】 6. 嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程 4) 認(rèn)購書須復(fù)核并簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放獎金。2) 無權(quán)收取定金，定金由開發(fā)商財(cái)務(wù)統(tǒng)一收取，并開具統(tǒng)一稅務(wù)收據(jù)。24世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 5. 維護(hù)公司及發(fā)展商形象 不議論公司規(guī)章制度； 不在本售樓處內(nèi)推介公司其它樓盤； 尊重發(fā)展商，保持良好合作關(guān)系； 不私自對接發(fā)展商； 發(fā)展商所需資訊由項(xiàng)目經(jīng)理提供； 不得提供銷售之外的收費(fèi)服務(wù)。上班時間不得炒股票。玩電腦游戲。不能在售樓處議論、 取笑客戶。23世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 4. 保持職業(yè)形象和積極心態(tài) 1）對待客戶微笑服務(wù)。7. 2) 月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理8. 3) 請假須提前一日報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，9. 否則視同曠工。21世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 1. 統(tǒng)一形象2. 1）工裝需整潔，佩戴工牌；3. 2）儀表符合要求；4. 3）不符合要求者即時停盤。售樓處如發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理或公司檢查部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次停崗（一周）；第二次降級（或轉(zhuǎn)入試用）；第三次將做辭退處理，并由當(dāng)事人填寫情況說明。警告 1次以上予以公司內(nèi)部通報(bào)及填寫過失單并存檔。17世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則考勤嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到上班時間不得擅離工作崗位月累計(jì)遲到、早退三次者按曠工一日處理請假須提前一日報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工， 病假應(yīng)提供區(qū)級以上醫(yī)院證明 擅自離崗半小時者，作曠工一日處理職業(yè)形象精神飽滿，敬崗敬業(yè)，服從安排健康樂觀，心態(tài)平和18世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則客戶維護(hù) 銷售代表有義務(wù)維護(hù)發(fā)展商、小業(yè)主、同行及社會公共媒體的合作關(guān)系禁忌：以消極的心態(tài)議論所代理的樓盤 私下議論發(fā)展商、私自對接發(fā)展商 在售樓處議論、取笑客戶；挑選及冷落客戶；與客戶發(fā)生爭吵隨意評價同業(yè)人士，詆毀競爭樓盤擅自接受媒體訪問，或發(fā)表不恰當(dāng)言論維護(hù)公司形象不得在售樓處私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司發(fā)生的各種事件不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需咨訊由項(xiàng)目經(jīng)理提供19世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 在崗行為準(zhǔn)則工作狀態(tài) 不得在接待臺前閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志 不得因接聽私人電話影響工作 不得玩電腦游戲 不得在售樓處客戶接待區(qū)化妝、吃零食、吸煙和用餐 不得在售樓處撥打聲訊電話團(tuán)隊(duì)維護(hù)同事之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事同事之間真誠、善意、信任。出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉時，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，視其情節(jié)嚴(yán)重程度予以批評、停崗、辭退等處罰。 7日之后由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶資源，若有成交不算該業(yè)務(wù)員業(yè)績。成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交 7日內(nèi)予以受理， 7日之后一概算成交人業(yè)績。以下關(guān)系的客戶視為同一客戶：夫妻、父母與子女、同一公司購房視為同一客戶。義務(wù)接待按正常輪序進(jìn)行。 銷售過程中如遇老客戶上門，在原銷售代表不在現(xiàn)場或 無法接待的情況下，其他人員應(yīng)提供同質(zhì)服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)銷售代表的特點(diǎn)進(jìn)行分配，每位成員應(yīng)認(rèn)真對待，互相督促。n 確保每位客戶的同質(zhì)服務(wù)。n 不可在客戶接待區(qū)域嚼口香糖。n 女士：長發(fā)必須梳理整潔，化淡妝，著肉色絲襪，深色鞋（不得露腳趾），首飾不能超過兩件；n 男士：短發(fā)不過耳際，不留鬢角、胡須，著深色襪，深色鞋n 工裝或儀容不符合以上要求者，即刻停盤。n 工裝需整潔、合體。12世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 專業(yè)知識n 入職培訓(xùn)和銷售專業(yè)培訓(xùn)n 跑盤培訓(xùn)：按要求參加銷售管理的跑盤培訓(xùn)，并于試用期內(nèi)完成考試合格。n 銷售代表如因接待流程操作不完整或不規(guī)范，而造成的客戶不滿意，提出更換接待人員的，現(xiàn)場應(yīng)按輪序接待，項(xiàng)目經(jīng)理對被換的銷售代表視同投訴處理。n 最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，若出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，未帶者視為放棄。n 必須按時間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序。n 辦理按揭：協(xié)助發(fā)展商及銀行人員、敦促客戶辦理按揭。n 簽定買賣合同：銷售代表應(yīng)提前填寫合同信息表，經(jīng)客戶確認(rèn)后方可打印合同。9世聯(lián)版權(quán)所有世 聯(lián) 地 産 接待來訪客戶關(guān)鍵點(diǎn)n 簽認(rèn)購書：認(rèn)購書須由購房
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