【正文】 問執(zhí)行 包括 訪問控制與前期問卷檢查； 回訪。 A、入戶訪問前準(zhǔn)備工作。 （訪問時(shí)間一般在 30分鐘 —— 90分鐘即可） 62 （一） 市場信息收集方法 ? 入戶訪問法 ? （ 1） 入戶訪問的過程 ? 采用隨機(jī)抽樣方式抽取一定數(shù)量的家庭或單位 ， 調(diào)查員到抽取出來的家庭或單位中進(jìn)行訪問 ， 直接與被調(diào)查者接觸 ， 然后依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對面的直接提問 ， 并記錄下對方答案的調(diào)查方式 。 交談中應(yīng)注意： 講究文明，用語恰當(dāng)，做一個(gè)好聽眾； 將問題表述清楚； 巧妙地轉(zhuǎn)移話題，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和追問，保持交談的良好氣氛； 充分利用訪問的技巧。 課堂討論 交談前如何活躍氣氛？ 59 談?wù)撜}。 58 5）交談 訪問的關(guān)鍵步驟。 57 自我介紹方式 A、正面接近 開門見山，介紹自己身份，直接說明調(diào)查意圖。 56 3）選擇合適的訪問對象 訪問對象應(yīng)研究問題的領(lǐng)域有較多的經(jīng)驗(yàn)或了解，應(yīng)比較健談，能夠充分地發(fā)表其意見和見解。 前者包括：證明自己身份的有效證件；訪問必需的物品及工具等。 2）訪問前的準(zhǔn)備 。 55 1）明確訪問主題 。 54 （一） 市場信息收集方法 ? 深度訪問法 ? 深度訪問法 是由調(diào)查員與被調(diào)查者就某些問題自由交談 ， 從中獲取信息 ， 用以揭示對某一問題的潛在動(dòng)機(jī) 、 態(tài)度和情感的資料采集方法 。 ? 觀察法的記錄方法 ： 觀察卡片 、 速記 、 記憶 、 機(jī)械記錄等 。 間接觀察法 是通過對現(xiàn)場留下了的實(shí)物或痕跡進(jìn)行觀察以了解或推斷過去的市場行為。它又分為：顧客觀察法、環(huán)境觀察法 顧客觀察法 ： 指在各種市場中，觀察者作為一個(gè)旁觀者，觀察現(xiàn)場發(fā)生的各種情況。 ? 方式： 直接觀察法 、 間接 觀察法 ? 適應(yīng)范圍： 市場商品需求和購買者特征情況；企業(yè)經(jīng)營狀況和競爭環(huán)境情況；商品庫存情況；產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；廣告調(diào)查情況 。 企業(yè)可隨時(shí)根據(jù)經(jīng)營管理的需要收集、整理與分析各種市場信息，為決策者提供有關(guān)市場的調(diào)查報(bào)告 ；提供弄清楚問題所必需的背景資料及市場動(dòng)態(tài)概況； 如市場現(xiàn)象之間的相關(guān)與回歸分析、市場供求趨勢分析、市場占有率分析、市場覆蓋率分析 51 （一） 市場信息收集方法 ? 觀察法 ? 是由調(diào)查者直接或利用儀器來觀察 、 記錄被調(diào)查對象的行為 、活動(dòng) 、 反應(yīng) 、 感受或現(xiàn)場事物 ， 以獲取資料的方法 。 50 （一） 市場信息收集方法 ? 二手資料的作用 ? （ 7）為實(shí)地調(diào)查提供基礎(chǔ)性資料 。 ? （ 5）可用于有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場調(diào)查。 ? （ 3）決定調(diào)查研究的主題。 ? （ 1）洞察或解決研究的問題，以及原始資料搜集的問卷設(shè)計(jì)提供探測性信息。包括： 統(tǒng)計(jì)部門及各級政府主管部門公布的有關(guān)資料；各種市場調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的市場信息；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄；公司報(bào)表；圖書館存檔的商情資料、技術(shù)發(fā)展資料、研究機(jī)構(gòu)的各種調(diào)查報(bào)告、研究論文集；各類專業(yè)組織的調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、分析報(bào)告等；有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價(jià)目表等；公司產(chǎn)品說明書；展覽攤位提供的信息；國內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、訂貨會(huì)等促銷會(huì)議發(fā)放的文件資料等；互聯(lián)網(wǎng)、在線數(shù)據(jù)庫存。 包括： ? 向調(diào)查員解釋調(diào)查問卷 ? 統(tǒng)一問卷的填寫方法 ? 分派任務(wù) ? 訪問準(zhǔn)備 ? …… 44 六、會(huì)展市場信息的收集與分析 ? 會(huì)展市場信息收集方法 ? 市場調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析方法 45 （一） 市場信息收集方法 ? 二手資料的收集 內(nèi)部資料 外部資料 二手資料 的來源 業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料 統(tǒng)計(jì)部門及各級政府部門公布的有關(guān)資料；各機(jī)構(gòu)提供的市場信息、調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、分析報(bào)告；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄、其他公司報(bào)表；存檔的商情資料、技術(shù)資料、研究機(jī)構(gòu)的各種調(diào)查報(bào)告；商品目錄、廣告說明書、專利資料、商品價(jià)目表；各展會(huì)發(fā)放的資料等 46 內(nèi)部資料 主要指反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各種記錄，包括企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)及其他有關(guān)資料等，如業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料。 ? 保密 ? 調(diào)查人員不得向其他人泄露被調(diào)查者的情況與調(diào)查結(jié)果 。 ? 記錄 ? 注重記錄的速度與對重要的原話的記錄 。盡量嚴(yán)格按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷上的問題順序進(jìn)行提問； ? （ 4） 重視對回答問題的確認(rèn)環(huán)節(jié) ； ? （ 5） 提問時(shí)音量與語速要適中 ； ? （ 6） 提問過程應(yīng)隨時(shí)根據(jù)被調(diào)查者的情緒等來調(diào)節(jié)與控制 。 40 （一）基礎(chǔ)培訓(xùn) ? 提問的技巧 ? （ 1） 提問用詞 。 39 （一）基礎(chǔ)培訓(xùn) ?控制環(huán)境 ? 市場調(diào)研訪問應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境進(jìn)行，一般應(yīng)在沒有第三者干擾下進(jìn)行。出現(xiàn)的原因可分為主觀與客觀原因。盡量避免拒訪的尷尬。 36 （一）基礎(chǔ)培訓(xùn) ? 如何接近被調(diào)查者 ? （ 1）自信、準(zhǔn)確、規(guī)范地自我介紹； ? （ 2）調(diào)查員的儀表。 （三）會(huì)展 調(diào)研的 常用方法 34 五、會(huì)展市場調(diào)研調(diào)查員的培訓(xùn) ?（一）基礎(chǔ)培訓(xùn) ?（二）項(xiàng)目培訓(xùn) 35 ? 調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的具體情況而定。 33 委托專門市場調(diào)研機(jī)構(gòu)幫助收集相關(guān)信息 收集現(xiàn)成的資料 二手資料往往具有挖掘價(jià)值和成本節(jié)省價(jià)值。 ? 多數(shù)情況下 ， 探索性調(diào)研之后會(huì)出現(xiàn)描述性調(diào)研或因果性調(diào)研 。 A展會(huì)目前的規(guī)模小 32 （二） 選擇 會(huì)展 調(diào)研 類型 的原則 ? 市場調(diào)研從哪類開始 ， 多取決于調(diào)研問題界定的確切程度及調(diào)研人員對找到調(diào)研問題的確定程度 。 （ 包括目標(biāo)顧客數(shù)量 、同類展會(huì)的競爭力 、 凈展出面積等 。 ? 目的 ： 估計(jì)和預(yù)測某會(huì)展市場的發(fā)展前景和發(fā)展趨勢 。 ? 目的 ： 確定關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系 。 29 因果性調(diào)研 （ Causal Research) ? 它側(cè)重市場分析和研究 。 ? 優(yōu)點(diǎn) ： 適應(yīng)范圍廣 ， 在會(huì)展市場調(diào)研中占比重大 。 常用 5W1H法 。 ? 缺點(diǎn) ： 只能將面臨的機(jī)會(huì)和問題呈現(xiàn)出來，不能解釋其產(chǎn)生的原因，也不能預(yù)測其結(jié)果。 ? 目的 ： 發(fā)現(xiàn)問題、尋找機(jī)會(huì)或縮小問題的范圍。 對于社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目的時(shí)間管理，仍可借鑒 PERT( Project Evaluation and Review Technique)技術(shù)。 對于成本應(yīng)進(jìn)行細(xì)分，采取相應(yīng)的控制措施。 在抽樣設(shè)計(jì)、資料收集方法及統(tǒng)計(jì)分析方法的運(yùn)用上要仔細(xì)考量；對提交給用戶的