【正文】 第三； Eσ 分析。 客戶確認(rèn)問卷后 ， 在實(shí)地訪問前 ， 先安排內(nèi)部培訓(xùn) 。 85 C、留置問卷調(diào)查的收尾工作 包括： 問卷回收及數(shù)據(jù)處理。 安排抽樣。 74 討論： 攔截訪問的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？ 75 （一） 市場(chǎng)信息收集方法 ? 郵寄問卷調(diào)查 ? 調(diào)查者將設(shè)計(jì)好的問卷通過郵寄的方式送達(dá)被調(diào)查者手中 ， 請(qǐng)其按要求和規(guī)定時(shí)間填寫問卷并寄回 ， 以獲取信息的方法 。 67 B、對(duì)調(diào)查員的要求 舉止有禮，著裝得體，尊重被調(diào)查者，問語盡量清楚、簡(jiǎn)短； 避免誘導(dǎo)性提問； 問題先易后難，不要從難題或關(guān)鍵問題開始詢問，對(duì)機(jī)密或個(gè)人隱私問題盡量放在訪問的最后進(jìn)行； 對(duì)被調(diào)查者的回答及時(shí)進(jìn)行判斷，發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)； 訪問持續(xù)時(shí)間不宜過長(zhǎng)。 它是由調(diào)查員提出問題，被調(diào)查者對(duì)問題發(fā)表意見、見解的過程。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 直接 、 真實(shí) 、 客觀 、 自然 ? 缺點(diǎn)： 調(diào)查結(jié)果與觀察員素質(zhì)有關(guān)；結(jié)果本身說服力有限 （ 其樣本容量較小 ） ；難以了解內(nèi)在信息；觀察結(jié)果難以量化統(tǒng)計(jì)；觀察過程受時(shí)間限制 。 ? （ 2）有助于抽樣選擇。 ? 應(yīng)對(duì)拒訪的技巧 ? 事先找出可能遇到的各種各樣的拒訪借口，并形成相應(yīng)的對(duì)策。 ? 適用范圍： 某展會(huì)的發(fā)展前景 。 時(shí)間管理。 ? 擬定調(diào)研活動(dòng)進(jìn)度表 ? 調(diào)研活動(dòng)進(jìn)度表是調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間依據(jù)，也是提高工作效率、控制調(diào)研成本的手段。 ? … … 12 （三）微觀環(huán)境調(diào)研 ? 展會(huì)所在地調(diào)研， 包括各種條件，如區(qū)位、資源等條件；地方相關(guān)政策法規(guī)、時(shí)空適應(yīng)性；人們的觀念等） ? 目標(biāo)顧客， 目標(biāo)顧客主要是指參展商和專業(yè)觀眾。會(huì)展行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研 (參考資料 ) 會(huì)展認(rèn)知實(shí)訓(xùn) —— 市場(chǎng)調(diào)查輔助資料 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?☆會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研流程設(shè)計(jì) ?☆會(huì)展市場(chǎng)信息的收集與分析 ?☆會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫 2 ☆ 把握會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的要領(lǐng) 學(xué)會(huì)撰寫調(diào)研報(bào)告 3 會(huì)展市場(chǎng)營銷調(diào)研 ? 所謂會(huì)展市場(chǎng)營銷調(diào)研，是指會(huì)展活動(dòng)中的相關(guān)利益主體（ Stakeholder）尤其是會(huì)展公司，利用特定的方法和手段，對(duì)與本組織營銷活動(dòng)相關(guān)的會(huì)展市場(chǎng)情報(bào)進(jìn)行系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、整理和分析，并得出各種市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)資料和研究結(jié)果，從而為組織制定經(jīng)營決策提供依據(jù)的活動(dòng)。對(duì)于目標(biāo)顧客的的調(diào)研，主要回答三個(gè)問題：誰是我們的目標(biāo)顧客？目標(biāo)顧客有何需求？目標(biāo)顧客的需求量有多大？ ? 展品調(diào)研 （ 4P） ? 競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)研，主要是 同類展會(huì)情況調(diào)研 ? 展會(huì)組織者 /經(jīng)營者自身?xiàng)l件的調(diào)研， 人、財(cái)、物、信息等資源及其整合能力和運(yùn)營效率，品牌形象、市場(chǎng)地位及發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新能力、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力等。它通常將調(diào)研活動(dòng)分為幾個(gè)階段，并說明各階段應(yīng)完成的任務(wù)、時(shí)間限定、人員安排、經(jīng)費(fèi)支出、標(biāo)志性事件或成果等。 對(duì)于社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目的時(shí)間管理，仍可借鑒 PERT( Project Evaluation and Review Technique)技術(shù)。 （ 包括目標(biāo)顧客數(shù)量 、同類展會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力 、 凈展出面積等 。 39 （一）基礎(chǔ)培訓(xùn) ?控制環(huán)境 ? 市場(chǎng)調(diào)研訪問應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境進(jìn)行，一般應(yīng)在沒有第三者干擾下進(jìn)行。 ? （ 3）決定調(diào)查研究的主題。 54 （一） 市場(chǎng)信息收集方法 ? 深度訪問法 ? 深度訪問法 是由調(diào)查員與被調(diào)查者就某些問題自由交談 ， 從中獲取信息 ， 用以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī) 、 態(tài)度和情感的資料采集方法 。 交談中應(yīng)注意： 講究文明，用語恰當(dāng)，做一個(gè)好聽眾； 將問題表述清楚； 巧妙地轉(zhuǎn)移話題，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和追問，保持交談的良好氣氛； 充分利用訪問的技巧。 68 討論 入戶訪問的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？ 69 （一） 市場(chǎng)信息收集方法 ? 攔截訪問 ? （ 1） 攔截訪問的基本過程 ? 調(diào)查者在某一特定人群相對(duì)集中的地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)攔截被調(diào)查者進(jìn)行訪問 。 76 1）郵寄調(diào)查步驟： A、根據(jù)研究目的確定調(diào)查的總體，收集調(diào)查對(duì)象的名單、通信地址或電話， 抽樣確定調(diào)查對(duì)象。 留置問卷調(diào)查首先要建立一個(gè)容量足夠大的關(guān)于被調(diào)查者的信息庫。 對(duì)回收問卷進(jìn)行復(fù)核審核，合格問卷將轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以便進(jìn)一步分析研究。 由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人向訪問督導(dǎo) 、 質(zhì)控員 、 數(shù)據(jù)處理員及其他相關(guān)人員交代項(xiàng)目相關(guān)事宜 ， 包括項(xiàng)目背景 、 客戶的特別要求 、 數(shù)據(jù)處理等內(nèi)容 。 （二）會(huì)展市場(chǎng)信息的收集與分析 97 ???/)(:)]([)]([)()]([)(21222221RECVRERwRERERERERWREiniiniii????????????變差或98 第四；回歸與相關(guān)分析（兩個(gè)或多個(gè)變量共變趨勢(shì)） )(.)(][.))((.)](.[)().(.)]([)]()][([/:12121 1 112211212XEYEXnXYXYnXEnXEYEnXYXEXXEXYEYXYniniiinininiiiiiniiniiiniiniiiXYXXX????????????????????????? ?? ? ?????? ?? ? ?????一元線性回歸99 ? ?? ?? ? ???????? ?? ?? ? ?????????????????????niniiininiiinininiiiiiniiniiniiiniiniiniiiXYYXYXXnYnXYXYnXEnYEnXEYEnXYXEXYEYXEXYEYXYXY12/121212/12121 1 112/12212/122112/122/1121}][.{}][.{))((.})](.[{})](.[{)().(.})]([{})]([{)]()][([).(:????普通相關(guān)系數(shù)100 第五；移動(dòng)加權(quán)平均法與指數(shù)平滑法。 第二；定性分析與定量分析相結(jié)合；科學(xué)性、