【正文】 與觀察員素質(zhì)有關；結(jié)果本身說服力有限 （ 其樣本容量較小 ） ；難以了解內(nèi)在信息；觀察結(jié)果難以量化統(tǒng)計；觀察過程受時間限制 。 它尤其適于探索性調(diào)查 。 深度訪問法對調(diào)查員素質(zhì)要求較高，在訪問前，調(diào)查員必須對自己所從事的訪問工作有一定了解，做到有的放矢。 包括準備訪問用品和預約訪問時間。 預約訪問時間要注意首因效應，避免被拒絕。 4）介紹說明 即調(diào)查員自我介紹，以取得被調(diào)查者的信任，說明調(diào)查的目的，讓被調(diào)查者了解其提供的信息的意義，并讓其明白訪問不會對其產(chǎn)生不利影響。 B、側(cè)面接近 迂回戰(zhàn)術，先在某種共同的活動中接近被調(diào)查者，與之建立友誼后再進行調(diào)查訪問。它往往需要從活躍氣氛開始，逐步轉(zhuǎn)入正題。 它是由調(diào)查員提出問題，被調(diào)查者對問題發(fā)表意見、見解的過程。 60 討論 訪問結(jié)束階段，調(diào)查者該做些什么？ 61 重溫訪問結(jié)果 或快速檢查訪問提綱，避免遺漏重要項目； 征求被訪問者的意見， 了解其還有什么想法、要求等，以獲取更多信息； 致謝。 63 入戶訪問的過程一般包括 訪問前的準備、訪問執(zhí)行與訪問收尾三階段。 包括設計并確認問卷、安排抽樣、調(diào)查員的準備工作、材料的準備工作、項目培訓、培訓調(diào)查員、試訪。 獨立的質(zhì)控員根據(jù)問卷上的聯(lián)系方式作一定比例的電話回訪或上門回訪檢查，以進一步確認被調(diào)查者 基本信息及關鍵信息。 在訪問期間，督導將檢查每個區(qū)域的進展情況并適當作出調(diào)整，以確保項目的及時完成。 對回收問卷進行復核審核，合格問卷將轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)部進行數(shù)據(jù)處理，以便進一步分析研究。 訪問結(jié)束后，督導將記錄此次訪問的成功率、成本、調(diào)查員的表現(xiàn)等內(nèi)容，并進行總結(jié)。 67 B、對調(diào)查員的要求 舉止有禮，著裝得體，尊重被調(diào)查者，問語盡量清楚、簡短； 避免誘導性提問； 問題先易后難，不要從難題或關鍵問題開始詢問，對機密或個人隱私問題盡量放在訪問的最后進行； 對被調(diào)查者的回答及時進行判斷，發(fā)現(xiàn)矛盾，及時進行確認； 訪問持續(xù)時間不宜過長。 其過程仍然包括訪問前準備 、 訪問執(zhí)行與訪問的收尾三階段 。 71 B、訪問執(zhí)行 包括： 選擇場地時應該考慮場地的合理性，盡量避免引起擁擠情況發(fā)生， 督導在訪問現(xiàn)場進行巡視檢查，確保調(diào)查員的訪問方式、數(shù)據(jù)記錄無誤。 對回收問卷進行復核審核，合格問卷將轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)部進行數(shù)據(jù)處理，以便進一步分析研究。 訪問結(jié)束后，督導將記錄此次訪問的成功率、成本、調(diào)查員的表現(xiàn)等內(nèi)容，并進行總結(jié)。 A、訪問地點是否被允許。 C、調(diào)查對象、時間、地點是否適當。 E、訪問時間不宜太長。 74 討論： 攔截訪問的優(yōu)缺點有哪些？ 75 （一） 市場信息收集方法 ? 郵寄問卷調(diào)查 ? 調(diào)查者將設計好的問卷通過郵寄的方式送達被調(diào)查者手中 ， 請其按要求和規(guī)定時間填寫問卷并寄回 ， 以獲取信息的方法 。 B、 通過電話、明信片或簡短的信件，與調(diào)查對象進行事先的接觸， 說明最近將有一份郵寄的問卷，請求其協(xié)助填好。 77 D、通過電話或簡短的提示信，與調(diào)查對象再次接觸， 詢問是否收到問卷，并請求合作、早日寄回問卷。 78 2）郵寄問卷設計的注意事項 A、印刷字體及紙張質(zhì)地，應盡量具有吸引力。 C、問卷內(nèi)容不宜太多、太難，要簡明扼要。 E、應向被訪問者說明回答問卷的要求，對問卷回收的時間期限要詳細說明。 80 討論： 郵寄問卷調(diào)查的優(yōu)缺點有哪些？ 81 （一） 市場信息收集方法 ? 留置問卷調(diào)查 ? （ 1） 留置問卷調(diào)查的過程 ? 它是由調(diào)查員將調(diào)查問卷送到被調(diào)查者中 ， 征得同意后對填寫事項做出說明并與被調(diào)查者約定交返問卷的時間 ， 調(diào)研人員按約定時間再次登門收取問卷 ， 并向被調(diào)查者致謝整個收集信息的過程 。 問卷可以由客戶設計，也可以由研究員根據(jù)研究目的設計。 安排抽樣。抽樣時多采用隨機抽樣的方法。 從公司的人力資源庫中挑選足夠的調(diào)查員參與到項目中，并要求所有的調(diào)查員已接受過基本技能培訓。 準備其他材料，如問卷印刷、禮品準備、配額表制作等。 正式調(diào)查前，應安排內(nèi)部培訓。 調(diào)查員培訓。培訓中，可能安排模擬調(diào)查讓調(diào)查員有更多的親身感受，最后會留下調(diào)查員的聯(lián)系方式以便及時溝通。回訪問卷包括被調(diào)查者的基本信息及關鍵信息的確認。 85 C、留置問卷調(diào)查的收尾工作 包括： 問卷回收及數(shù)據(jù)處理。 訪問小結(jié)。 86 2）留置問卷調(diào)查對問卷設計的要求 簡短而有禮貌的引言； 以開放式選擇題為主 —— 選項 +個人觀點； 語言簡短明快； 長度適宜； 前后映射； 少涉及與調(diào)查主題關系不大的問題； 問題盡可能量化，以便計量分析； 87 討論： 留置問卷調(diào)查的優(yōu)缺點如何？ 88 （一） 市場信息收集方法 ? 電話調(diào)查 ? （ 1） 電話調(diào)查的抽樣方法 ? 包括三個環(huán)節(jié)： ? A、 抽取樣本戶 。 ? B、 選擇受訪者 。 ? C、 選擇替代樣本 。 尋找替代樣本常用分層取樣法 。 包括： ? 設計并確認問卷 。 根據(jù)項目的要求使用相應的電話號碼抽樣方法 。 客戶確認問卷后 ， 在實地訪問前 ， 先安排內(nèi)部培訓 。 90 調(diào)查員培訓與電話號碼的安排。調(diào)查員將安排到不同的項目組，并拿到不同的電話號碼。 91 B、電話調(diào)查訪問的執(zhí)行 包括： 按抽樣提供的電話號碼進行撥號； 現(xiàn)場監(jiān)控； 最初的數(shù)據(jù)審核。 問卷回收及數(shù)據(jù)處理。 訪問小結(jié)。 92 會展營銷調(diào)查問卷的設計與技巧 1 問卷標題 2 封面信 調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu) 3 主體調(diào)查內(nèi)容 4 被調(diào)查者基本情況 93 會展營銷調(diào)查問卷的設計與技巧 1 封閉式問題 2 開放式問題 調(diào)查問題的設計 3 量表應答式問題 94 會展營銷調(diào)查問卷的設計與技巧 總體來說，一份有效的調(diào)查問卷應具備三個顯著特征：集中、簡潔、明了。 調(diào)查問卷的設計要領 95 會展營銷調(diào)查問卷的設計與技巧 案例 1 準確性原則 2 簡單性原則 調(diào)查問卷的設計原則 3 邏輯性原則 4 中立性原則 96 整理分析方法： 第一；毛澤東：去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。 第三； Eσ 分析。 第六；因果分析。 第二部分：報告正文 調(diào)查目標；調(diào)查時間與地點；調(diào)查組織者；調(diào)查方法：包括資料來源、采用哪些調(diào)查方法、調(diào)查步驟、材料整理采用的統(tǒng)計方法等；調(diào)查結(jié)果描述與分析：對主體部分中的數(shù)據(jù)、表格及對他們的解釋、分析，要用語準確、符合邏輯。 第四部分：附件 包括調(diào)查問卷、抽樣名單、相關統(tǒng)計表格、檢驗計算過程與結(jié)