【正文】 第四部分：附件 包括調查問卷、抽樣名單、相關統(tǒng)計表格、檢驗計算過程與結果等。 第六；因果分析。 調查問卷的設計要領 95 會展營銷調查問卷的設計與技巧 案例 1 準確性原則 2 簡單性原則 調查問卷的設計原則 3 邏輯性原則 4 中立性原則 96 整理分析方法： 第一；毛澤東：去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。 訪問小結。 91 B、電話調查訪問的執(zhí)行 包括： 按抽樣提供的電話號碼進行撥號； 現場監(jiān)控； 最初的數據審核。 90 調查員培訓與電話號碼的安排。 根據項目的要求使用相應的電話號碼抽樣方法 。 尋找替代樣本常用分層取樣法 。 ? B、 選擇受訪者 。 訪問小結。回訪問卷包括被調查者的基本信息及關鍵信息的確認。 調查員培訓。 準備其他材料，如問卷印刷、禮品準備、配額表制作等。抽樣時多采用隨機抽樣的方法。 問卷可以由客戶設計，也可以由研究員根據研究目的設計。 E、應向被訪問者說明回答問卷的要求，對問卷回收的時間期限要詳細說明。 78 2）郵寄問卷設計的注意事項 A、印刷字體及紙張質地，應盡量具有吸引力。 B、 通過電話、明信片或簡短的信件，與調查對象進行事先的接觸， 說明最近將有一份郵寄的問卷，請求其協助填好。 E、訪問時間不宜太長。 A、訪問地點是否被允許。 對回收問卷進行復核審核，合格問卷將轉交數據部進行數據處理，以便進一步分析研究。 其過程仍然包括訪問前準備 、 訪問執(zhí)行與訪問的收尾三階段 。 訪問結束后，督導將記錄此次訪問的成功率、成本、調查員的表現等內容，并進行總結。 在訪問期間，督導將檢查每個區(qū)域的進展情況并適當作出調整，以確保項目的及時完成。 包括設計并確認問卷、安排抽樣、調查員的準備工作、材料的準備工作、項目培訓、培訓調查員、試訪。 60 討論 訪問結束階段，調查者該做些什么？ 61 重溫訪問結果 或快速檢查訪問提綱，避免遺漏重要項目； 征求被訪問者的意見， 了解其還有什么想法、要求等，以獲取更多信息； 致謝。它往往需要從活躍氣氛開始，逐步轉入正題。 4）介紹說明 即調查員自我介紹，以取得被調查者的信任，說明調查的目的，讓被調查者了解其提供的信息的意義，并讓其明白訪問不會對其產生不利影響。 包括準備訪問用品和預約訪問時間。 它尤其適于探索性調查 。 53 （一） 市場信息收集方法 ? 觀察法 ? 觀察法的內容： 觀察的情景 、 觀察的人物及其行為 、 觀察的頻率 、 一次觀察持續(xù)時間等方面 。 52 直接觀察法 直接觀察法是指調查者置身于被調查者之中，親臨其間展開調查。表現為： 初步了解調查對象的性質、范圍、內容和重點 等 ，并能提供實地調查難以獲得的市場環(huán)境等宏觀資料；將二手資料與實地調查資料對比，鑒別實地調查結果的準確性與可靠性；可用于有關部門和企業(yè)進行經常性的市場調查。 ? （ 4）提供弄清楚問題所必需的背景資料及市場動態(tài)的概況，為企業(yè)發(fā)展提供依據。 48 （一） 市場信息收集方法 ? 二手資料搜集標準 ? （ 1）原始資料提供者的信譽； ? （ 2）原始資料收集的目的 ? （ 3） 原始資料的采集時間； ? （ 4） 原始資料的研究方法 49 （一） 市場信息收集方法 ? 二手資料的作用 ? 二手資料的采集具有費用低 、 速度快的特點 ， 但是二手資料也存在著過時 、 質量不可知 、 可靠性不足等缺點 。 43 （二）項目培訓 ? 是根據調研項目的不同而必須舉辦的 項目說明會 ， 它往往對訪問的要求 針對性更強 。 41 （一）基礎培訓 ? 追問技巧 ? （ 1） 重復讀出問題； ? （ 2） 重復被調查者的回答； ? （ 3） 停頓 、 無言或使用面部表情等體態(tài)語言； ? （ 4） 追問中多使用中性用語； ? （ 5） 注重對開放性問題的追問 。 ? 保持中立 ? 調查員在訪問中 ， 除了表示出禮節(jié)性興趣外 ，一般不作出任何誘導性反應 ， 以期得到真實 、獨立的信息 。 ? （ 4）應對拒訪的技巧 37 課堂討論 如何應付拒訪？ 38 如何 應對拒訪 ？ ? 找出拒訪原因 ? 拒訪一般發(fā)生在兩個時段，一是訪問開始時；二是訪問中途。除進行有關思想道德、性格修養(yǎng)、規(guī)章制度等方面的培訓外，還必須進行有關市場調研業(yè)務方面的培訓。 ? 預測性調研是以描述性和因果性調研為基礎的 。 ） 31 市場調研類型與會展公司決策 調研類型 對會展公司決策所起作用 舉例 探索性調研 發(fā)現問題、尋找機會或縮小問題的范圍 想經營新的會展項目 描述性調研 描述市場需求及營銷組合狀況 價格過高影響了招展效果 因果性調研 確定關聯現象或變量之間的因果關系 參展商對展會的服務總體不滿意 預測性調研 估計和預測某會展市場的發(fā)展前景和發(fā)展趨勢。 30 預測性調研 （ Predictive Research) ? 它以描述性和因果性調研為基礎 ， 它依據企業(yè)過去的經營數據 、 市場經驗 ， 并運用科學的預測方法 ， 對市場未來的趨勢進行定量或定性判斷 。 ? 缺點 ： 不能回答會展市場中某種現象產生的深層次原因和可能導致的后果 。 28 描述性調研 （ Descriptive Research) ? 它是對特定市場信息和數據進行系統(tǒng)的搜集和匯總分析 ，以便客觀準確地反映和描述市場情況 。 25 四、會展市場調研的類型與方法 ?探索性、 描述性、 因果性、預測性調研 ?選擇會展市場調研類型的原則 ?會展市場調研的常用方法 26 （一）會展市場調研的基本類型 ?探索性調研 ? 描述性調研 ?因果性調研 ?預測性調研 27 探索性調研 （ Exporatory Research) ? 它是一種 非正式的試探性調研。 成本控制。 24 （四）調研的過程管理 ? 成功的會展調研管理就是要滿足 會展決策者的需求 ， 為決策者提供科學依據 。 調研成果通常要以編寫調研報告形式提交給項目委托人或決策者。 23 （三）調研實施階段 ? 其主要工作是 按照調研計劃和調研活動進度表的規(guī)定 進行。 22 （二）調研方案設計階段 ? 調研費用 ? 在調研方案設計中，應編制調研費用預算 .包括： 勞務費、問卷設計費用、差旅費、郵寄