【正文】 擇的樣本不要輕易替換 ， 但遇到電話聯(lián)系不上 ，只得尋找替代樣本 。 常用電話簿抽樣和隨機撥號法 。 對回收問卷進行復(fù)核審核，合格問卷將轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)部進行數(shù)據(jù)處理，以便進一步分析研究。 84 B、留置問卷調(diào)查執(zhí)行階段 包括： 問卷留置 問卷回收 回訪 獨立的質(zhì)控員根據(jù)問卷上的聯(lián)系方式作一定比例的電話回訪檢查，以監(jiān)督調(diào)查員的調(diào)查情況。由項目總負(fù)責(zé)人交代項目相關(guān)事宜，包括項目背景、客戶的特別要求、數(shù)據(jù)處理等內(nèi)容。 83 材料準(zhǔn)備工作。 留置問卷調(diào)查首先要建立一個容量足夠大的關(guān)于被調(diào)查者的信息庫。 82 A、調(diào)查前的準(zhǔn)備工作 包括： 設(shè)計并確認(rèn)問卷。 D、問題表達(dá)要簡潔，意思清楚，切忌含糊。 E、對回收的問卷及時登記編碼， 包括問卷的編號、問卷寄回的日期、寄回的地區(qū)、按回收的日期統(tǒng)計回收的數(shù)量。 76 1）郵寄調(diào)查步驟： A、根據(jù)研究目的確定調(diào)查的總體，收集調(diào)查對象的名單、通信地址或電話， 抽樣確定調(diào)查對象。 D、調(diào)查員必須有禮貌，講明調(diào)查的目的。 73 2）攔截訪問的注意事項。 72 C、訪問收尾 包括 問卷回收及數(shù)據(jù)處理。 68 討論 入戶訪問的優(yōu)缺點有哪些？ 69 （一） 市場信息收集方法 ? 攔截訪問 ? （ 1） 攔截訪問的基本過程 ? 調(diào)查者在某一特定人群相對集中的地點現(xiàn)場攔截被調(diào)查者進行訪問 。 訪問小結(jié)。 訪問控制。 A、入戶訪問前準(zhǔn)備工作。 交談中應(yīng)注意： 講究文明，用語恰當(dāng)，做一個好聽眾； 將問題表述清楚； 巧妙地轉(zhuǎn)移話題，進行必要的引導(dǎo)和追問，保持交談的良好氣氛； 充分利用訪問的技巧。 58 5）交談 訪問的關(guān)鍵步驟。 56 3）選擇合適的訪問對象 訪問對象應(yīng)研究問題的領(lǐng)域有較多的經(jīng)驗或了解，應(yīng)比較健談，能夠充分地發(fā)表其意見和見解。 2）訪問前的準(zhǔn)備 。 54 （一） 市場信息收集方法 ? 深度訪問法 ? 深度訪問法 是由調(diào)查員與被調(diào)查者就某些問題自由交談 ， 從中獲取信息 ， 用以揭示對某一問題的潛在動機 、 態(tài)度和情感的資料采集方法 。 間接觀察法 是通過對現(xiàn)場留下了的實物或痕跡進行觀察以了解或推斷過去的市場行為。 ? 方式： 直接觀察法 、 間接 觀察法 ? 適應(yīng)范圍： 市場商品需求和購買者特征情況；企業(yè)經(jīng)營狀況和競爭環(huán)境情況；商品庫存情況；產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；廣告調(diào)查情況 。 50 （一） 市場信息收集方法 ? 二手資料的作用 ? （ 7）為實地調(diào)查提供基礎(chǔ)性資料 。 ? （ 3）決定調(diào)查研究的主題。包括： 統(tǒng)計部門及各級政府主管部門公布的有關(guān)資料；各種市場調(diào)查機構(gòu)提供的市場信息；各種媒體提供的文獻資料；企業(yè)名錄；公司報表；圖書館存檔的商情資料、技術(shù)發(fā)展資料、研究機構(gòu)的各種調(diào)查報告、研究論文集；各類專業(yè)組織的調(diào)查報告、統(tǒng)計數(shù)字、分析報告等；有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營機構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等；公司產(chǎn)品說明書；展覽攤位提供的信息；國內(nèi)外各種博覽會、展銷會、訂貨會等促銷會議發(fā)放的文件資料等；互聯(lián)網(wǎng)、在線數(shù)據(jù)庫存。 ? 保密 ? 調(diào)查人員不得向其他人泄露被調(diào)查者的情況與調(diào)查結(jié)果 。盡量嚴(yán)格按照事先設(shè)計好的調(diào)查問卷上的問題順序進行提問； ? （ 4） 重視對回答問題的確認(rèn)環(huán)節(jié) ； ? （ 5） 提問時音量與語速要適中 ； ? （ 6） 提問過程應(yīng)隨時根據(jù)被調(diào)查者的情緒等來調(diào)節(jié)與控制 。 39 （一）基礎(chǔ)培訓(xùn) ?控制環(huán)境 ? 市場調(diào)研訪問應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境進行，一般應(yīng)在沒有第三者干擾下進行。盡量避免拒訪的尷尬。 （三）會展 調(diào)研的 常用方法 34 五、會展市場調(diào)研調(diào)查員的培訓(xùn) ?（一）基礎(chǔ)培訓(xùn) ?（二）項目培訓(xùn) 35 ? 調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的具體情況而定。 ? 多數(shù)情況下 ， 探索性調(diào)研之后會出現(xiàn)描述性調(diào)研或因果性調(diào)研 。 （ 包括目標(biāo)顧客數(shù)量 、同類展會的競爭力 、 凈展出面積等 。 ? 目的 ： 確定關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系 。 ? 優(yōu)點 ： 適應(yīng)范圍廣 ， 在會展市場調(diào)研中占比重大 。 ? 缺點 ： 只能將面臨的機會和問題呈現(xiàn)出來，不能解釋其產(chǎn)生的原因，也不能預(yù)測其結(jié)果。 對于社會科學(xué)項目的時間管理，仍可借鑒 PERT( Project Evaluation and Review Technique)技術(shù)。 在抽樣設(shè)計、資料收集方法及統(tǒng)計分析方法的運用上要仔細(xì)考量；對提交給用戶的調(diào)研報告的文本、數(shù)據(jù)、圖表等資料要詳細(xì)核查；避免人為修改 數(shù)據(jù)。 ? 跟蹤調(diào)研。 ? 提交調(diào)研報告。它通常將調(diào)研活動分為幾個階段，并說明各階段應(yīng)完成的任務(wù)、時間限定、人員安排、經(jīng)費支出、標(biāo)志性事件或成果等。包括調(diào)研區(qū)域、調(diào)研對象、抽樣方案設(shè)計等的確定。 21 （二）調(diào)研方案設(shè)計階段 ? 確定調(diào)研項目 ? 它是調(diào)研目標(biāo)的具體化。 ? 促銷 （ Promotion），主要包括廣告宣傳、人員推銷和直接銷售，其中，電話銷售、直接郵寄、人員拜訪、召開新聞發(fā)布會（產(chǎn)品推介會）、參加同行展會等最為廣泛。對于目標(biāo)顧客的的調(diào)研，主要回答三個問題：誰是我們的目標(biāo)顧客？目標(biāo)顧客有何需求？目標(biāo)顧客的需求量有多大？ ? 展品調(diào)研 （ 4P） ? 競爭情況調(diào)研，主要是 同類展會情況調(diào)研 ? 展會組織者 /經(jīng)營者自身條件的調(diào)研， 人、財、物、信息等資源及其整合能力和運營效率，品牌形象、市場地位及發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新能力、對市場的反應(yīng)能力等。產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品銷售模式及其成熟度對舉辦展會的影響較大。 9 行業(yè)環(huán)境調(diào)研 ? 產(chǎn)業(yè)分布情況 ： 了解產(chǎn)業(yè)的分布狀況主要是為展會的招展和宣傳推廣奠定基礎(chǔ)。 這些對展覽會的準(zhǔn)確定位尤為重要 。會展行業(yè)市場調(diào)研 (參考資料 ) 會展認(rèn)知實訓(xùn) —— 市場調(diào)查輔助資料 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?☆會展市場調(diào)研流程設(shè)計 ?☆會展市場信息的收集與分析 ?☆會展市場調(diào)研報告的撰寫 2 ☆ 把握會展市場調(diào)研的要領(lǐng) 學(xué)會撰寫調(diào)研報告 3 會展市場營銷調(diào)研 ? 所謂會展市場營銷調(diào)研，是指會展活動中的相關(guān)利益主體（ Stakeholder）尤其是會展公司，利用特定的方法和手段，對與本組織營銷活動相關(guān)的會展市場情報進行系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、整理和分析，并得出各種市場調(diào)查數(shù)據(jù)資料和研究結(jié)果，從而為組織制定經(jīng)營決策提供依據(jù)的活動。 ? 立項策劃展會，要進行的產(chǎn)業(yè)信息調(diào)研包括： 產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)分布、廠商數(shù)量、產(chǎn)品銷售方式、技術(shù)含量信息、產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)政策等。這些信息是策劃舉辦會展時需要參考的重要數(shù)據(jù)。 10 行業(yè)環(huán)境調(diào)研 ?產(chǎn)品銷售渠道模式 ： 銷售渠道，就是將商品快速送到每一個目標(biāo)終端