【正文】 大眾溝通 提供信息 提醒消費者去購買 加強已有的購買行為 改變其態(tài)度，信仰與行為管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 64廣告與市場營銷（續(xù)）? 廣告可以在創(chuàng)造產(chǎn)品嘗試和需求方面促進(jìn)銷售。促銷是市場組合中的一章，而廣告只是促銷活動的一個環(huán)節(jié)。管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 63廣告與市場營銷（續(xù)）廣告在市場營銷計劃中是一個獨立但又相對較小的一部分。不同的產(chǎn)品可以向消費者提供不同的競爭優(yōu)勢。管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 62廣告與市場營銷（續(xù)）?市場營銷的四要素 4P原則?產(chǎn)品、價格、分銷和促銷?消費者決定購買某一產(chǎn)品取決于：? 產(chǎn)品是否可以滿足他的需求或解決他的問題? 價格是否可以接受? 分銷渠道是否可以給他提供方便? 他們是否知曉這個產(chǎn)品（或某一特定品牌）?但是對于一個產(chǎn)品來講，很難一絲不差的符合上述每一個標(biāo)準(zhǔn)。? 市場營銷的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)、滿足和保持擁有消費者。培 育客 戶 服 務(wù) 專 長 精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶服務(wù)1培訓(xùn)日程? 客戶服務(wù)? 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？? 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？? 客戶服務(wù)工作職責(zé)? 客戶服務(wù)工作內(nèi)容? 合格的客戶服務(wù)人員? 市場營銷基礎(chǔ)知識? 市場營銷與廣告? 市場種類? 市場營銷基本概念? 市場營銷 4P ? 問答討論2問題? 今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？? 客戶服務(wù)? 市場營銷? 結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？為什么？? 我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請舉出實例）3什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ 4什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？? 客戶服務(wù)是 ……? 客戶與廣告公司之間? 廣告公司各職能部門之間溝通中介與橋梁管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 5什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？? 客戶服務(wù)是 ……? 負(fù)責(zé)廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務(wù)運作? 對廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任責(zé)任承擔(dān)人6什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？? 客戶服務(wù)是 ……? 與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略? 為公司內(nèi)各部門的工作設(shè)定方向? 驅(qū)動廣告公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系策略制定人管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 7什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？? 客戶服務(wù)是 ……? 監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進(jìn)程? 協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門的工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)人管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 8什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？? 客戶服務(wù)是 ……? 保證公司從與客戶的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟利益和利潤? 捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護公司形象公司利益保證人管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 9為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ 管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 10為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？? 廣告作業(yè)質(zhì)量? 與客戶的健康業(yè)務(wù)關(guān)系? 公司效率和效益客戶服務(wù)是廣告公司成長的原動力管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 11為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？? 客戶服務(wù)處于信息流通的中樞客戶 客戶服務(wù)調(diào)研和策略統(tǒng)籌創(chuàng)意制作媒介財務(wù)直銷和公關(guān)推廣管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 12為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？? 客戶服務(wù)責(zé)任重大：? 對與客戶的所有業(yè)務(wù)負(fù)有全部的最終責(zé)任? 對公司業(yè)務(wù)運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉? 責(zé)任范圍不存在例外管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 13為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？? 客戶服務(wù)工作職責(zé)極為全面：客戶服務(wù)信息溝通和交流客務(wù)策劃統(tǒng)籌業(yè)務(wù)實施協(xié)調(diào)管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 14客戶服務(wù)工作職責(zé)?信息溝通和交流?業(yè)務(wù)實施?協(xié)調(diào)?客務(wù)策劃統(tǒng)籌管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 15客戶服務(wù)工作職責(zé)? 對外溝通和交流： 與客戶? 對內(nèi)溝通和交流： 與公司內(nèi)部人員（）管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 16客戶服務(wù)工作職責(zé)? 接受客戶指令（ ’s ）? 獲取產(chǎn)品信息? 計劃會議時間日程? 延遲交稿期限客戶服務(wù)工作遠(yuǎn)非如此 ……客戶服務(wù)工作的核心目的應(yīng)為：盡可能建立廣告公司與客戶的健康持久的業(yè)務(wù)關(guān)系？管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 17客戶服務(wù)工作職責(zé)? 知識：? 市場情況和消費者行為? 客戶業(yè)務(wù)的深入了解? 服務(wù)：? 廣告服務(wù)質(zhì)量? 廣告服務(wù)的全面性? 信任感：? 公司能力（令客戶對公司保持信心）? 公司可靠性（言出必行，一諾千金）? 公司可信性（令客戶對公司服務(wù)局限保持一定寬容）管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 18客戶服務(wù)工作職責(zé)? 為公司職能部門提供準(zhǔn)確、簡要、充分和有用的信息和指引，發(fā)展適當(dāng)?shù)墓ぷ饕螅ǎ? 與同事保持持續(xù)性和雙邊的交流對內(nèi)溝通交流管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 19客戶服務(wù)工作職責(zé)? 業(yè)務(wù)實施過程中應(yīng)特別注意：（）工作質(zhì)量 工作時限性工作成本和收益管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 20客務(wù)服務(wù)工作職責(zé)? 核定公司工作和服務(wù)的質(zhì)量? 要求并確保向客戶提供：? 合乎策略，獨特有效的廣告? 精確的工作和服務(wù)? 可能條件下盡善盡美的工作和服務(wù)? 按照工作程序要求和確保職能部門貢獻(xiàn)和合作工作質(zhì)量管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 21客務(wù)服務(wù)工作職責(zé)? 有效的時間控制? 確保工作在承諾的時限內(nèi)完成? 規(guī)劃工作流程和時限：? 預(yù)測和計劃? 設(shè)定可行和客戶接受的日程表? 維持一定靈活性? 問題發(fā)生前及時提醒，早作對策工作時限性管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 22客務(wù)服務(wù)工作職責(zé)? 有效的財務(wù)控制? 保證在成本預(yù)測 ）內(nèi)進(jìn)行支出? 正確合理的成本預(yù)測? 理性的判斷? 客戶認(rèn)可? 確保按時按量的公司收益，保證公司利益增長? 避免超支，如無法避免，也應(yīng)合理預(yù)測并征詢客戶認(rèn)可工作成本和收益管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 23客戶服務(wù)工作職責(zé)? 引領(lǐng)團隊合作：? 提供正確方向的領(lǐng)導(dǎo)? 遵循公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)原則? 提供準(zhǔn)確和充分的信息? 激發(fā)工作熱情，鼓舞士氣? 尊重并關(guān)心團隊成員? 引導(dǎo)團隊工作情緒? 幫助團隊成員克服困難和憂慮（）管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 24客戶服務(wù)工作職責(zé)? 品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位? 獨特和持久的品牌性格?效益的增長?與客戶長期的伙伴關(guān)系?公司資產(chǎn)和專長的累積（ ）客戶的成功 公司的成功=管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 25客戶服務(wù)工作職責(zé)? 策劃：為品牌成長注入策略意見；? 研究：充分發(fā)掘和完善消費者認(rèn)識；? 創(chuàng)意：樹立品牌形象（）和標(biāo)識（）；? 媒介：建立品牌與目標(biāo)受眾的關(guān)聯(lián)性（）；? 直銷和推廣：創(chuàng)造 “品牌世界 ”