【正文】 （ ）建立成功品牌管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 26客戶(hù)服務(wù)工作職責(zé)? 品牌成長(zhǎng)才能帶來(lái)公司效益的增長(zhǎng)? 品牌如何成長(zhǎng)？? 帶動(dòng)市場(chǎng)和品類(lèi)的增長(zhǎng)? 發(fā)展產(chǎn)品延伸（ ）；? 品牌成功才能建立與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系? 客戶(hù)與公司之間形成信任感和忠誠(chéng)度? 公司有機(jī)會(huì)得到客戶(hù)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 27客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容?一般工作模式?項(xiàng)目運(yùn)作程序?日常業(yè)務(wù)文件管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 28客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容? 客戶(hù)（品牌）的成功? 廣告公司的成功一般工作模式品牌建立過(guò)程投入 產(chǎn)出管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 29客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容 服務(wù)投入策略性投入 技術(shù)性投入管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 30客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容? “品牌發(fā)展藍(lán)圖 ”（ ）? 品牌回顧（ ）? 競(jìng)爭(zhēng)性分析? 媒介花費(fèi)和成效分析? 創(chuàng)意分析? 店訪(fǎng)（ ）和零售點(diǎn)動(dòng)態(tài)分析? 關(guān)鍵性創(chuàng)意評(píng)估? 廣告戰(zhàn)役的策略推薦? 主動(dòng)性活動(dòng)發(fā)起? 市場(chǎng)調(diào)研和分析策略性投入管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 31客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容? 對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的了解和知識(shí)? 日?？蛻?hù)聯(lián)絡(luò)? 工作流程和交通（）? 知會(huì)所有有關(guān)人員? 預(yù)算控制? 準(zhǔn)時(shí)的會(huì)議和文件傳送? 及時(shí)的廣告機(jī)會(huì)發(fā)掘和評(píng)估? 電話(huà)及會(huì)議記錄，會(huì)議筆記? 工作進(jìn)展報(bào)告，工作日程技術(shù)性投入管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 32客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容一般工作流程：客戶(hù)工作指令公司策略推薦實(shí)施活動(dòng)后評(píng)估內(nèi)部溝通和探討背景性研究整理和發(fā)展各方意見(jiàn)起草 “工作要求 ”分配，協(xié)調(diào)和監(jiān)督評(píng)估客戶(hù)指令與客戶(hù)充分溝通修正和客戶(hù)認(rèn)可通報(bào)進(jìn)展和問(wèn)題策略和實(shí)施修正管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 33客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)調(diào)研部門(mén)實(shí)施工作指令項(xiàng)目報(bào)價(jià)單調(diào)研報(bào)告策略性結(jié)論調(diào)研要求調(diào)研方案調(diào)研成本初步發(fā)現(xiàn)最終報(bào)告討論確認(rèn) 安排調(diào)研細(xì)節(jié)參加調(diào)研實(shí)施：監(jiān)督、學(xué)習(xí)管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 34客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容? 特別注意：? 按正式模式起草 “調(diào)研要求 ”（ ）? 為調(diào)研部門(mén)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)提供充分策略背景? 調(diào)研方案（ ）? 應(yīng)與客戶(hù)反復(fù)溝通修正直至最后確認(rèn)實(shí)施? 調(diào)研開(kāi)始前備齊全部所需材料? 概念板（ ），故事板（ ），廣告作品，包裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)品櫚，輔助激發(fā)材料? （）等? 費(fèi)用控制? 向客戶(hù)報(bào)價(jià)收款? 控制公司內(nèi)部調(diào)研規(guī)模和費(fèi)用? 親自參與調(diào)研過(guò)程? 正式調(diào)研報(bào)告前即及時(shí)與客戶(hù)匯報(bào)調(diào)查動(dòng)態(tài)和初步發(fā)現(xiàn)? 有能力獨(dú)立計(jì)劃和操作小規(guī)模調(diào)研項(xiàng)目管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！35客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)媒介計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)工作指令 媒介要求媒介推薦媒介總計(jì)劃媒介月計(jì)劃媒介材料要求監(jiān)測(cè)報(bào)告后期分析提案，討論提案，討論確認(rèn)討論確認(rèn)匯報(bào)，問(wèn)題解決修正，討論，確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)廣告材料訂位刊播討論討論討論討論管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 36客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容? 特別注意：? 媒介工作要求（ ）切合品牌策略，具備指引性? 為媒介同事預(yù)留足夠計(jì)劃和工作空間? 嚴(yán)格要求訂位前的客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)? 媒介策略推薦（ ），媒介總計(jì)劃? （ ），媒介月計(jì)劃（ ）? 媒介計(jì)劃和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中及時(shí)與客戶(hù)溝通變化和問(wèn)題? 仔細(xì)查閱所有數(shù)字細(xì)節(jié)? 確保付款收單的準(zhǔn)確性和時(shí)效性? 按 “媒介材料要求 ”（ ）準(zhǔn)備廣告材料? 安排和協(xié)調(diào)廣告審批? 時(shí)刻留意廣告刊播狀況，監(jiān)督 “監(jiān)測(cè)報(bào)告 ”（ ）和 “后期分析 ”（ ）? 注意對(duì)媒介的第一手了解和感覺(jué)管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 37客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)意工作指令 創(chuàng)作要求策略和背景初步創(chuàng)意創(chuàng)意材料廣告創(chuàng)意完稿廣告成品討論討論討論討論策略和質(zhì)量保證修正，討論，確認(rèn)確認(rèn)提案修正，討論，確認(rèn)提案書(shū)面確認(rèn)提案，確認(rèn)制作管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 38客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容? 特別注意：? “創(chuàng)作工作要求 ”（ ）具限定性和開(kāi)放性? 提案前與創(chuàng)作人員的反復(fù)溝通，達(dá)成意見(jiàn)統(tǒng)一? 對(duì)創(chuàng)意的質(zhì)量和策略方向控制? 創(chuàng)意改進(jìn)過(guò)程中的中介和引導(dǎo)角色? 客戶(hù)的修改意圖必須經(jīng)過(guò)創(chuàng)意人員才能進(jìn)入制作階段? 創(chuàng)意制作每一環(huán)節(jié)的客戶(hù)認(rèn)可? 確保創(chuàng)意材料規(guī)格合乎媒介刊播要求? 對(duì)創(chuàng)作人員意見(jiàn)的尊重? 對(duì)廣告創(chuàng)作的經(jīng)驗(yàn)、理解和直覺(jué)管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 39客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容? 會(huì)議紀(jì)錄（ ）? 每周工作進(jìn)展報(bào)告（ ）? 每月競(jìng)爭(zhēng)品牌媒介花費(fèi)分析報(bào)告（ ）? 每周店訪(fǎng)和零售信息報(bào)告（ ）? 隨機(jī)性競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)報(bào)告（ ）? 每月財(cái)務(wù)收支狀況報(bào)告 /每月客戶(hù)預(yù)算收支平衡報(bào)兌（ ）? 媒介工作要求（ ）? 創(chuàng)意工作要求（ ）? 調(diào)研工作要求（ ）日常業(yè)務(wù)文件管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 40合格的客戶(hù)服務(wù)人員?客戶(hù)服務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估?工作態(tài)度和個(gè)人素質(zhì)管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 41合格的客戶(hù)服務(wù)人員? 專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)，絕非一項(xiàng)簡(jiǎn)單平常的工作? 公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求：? 工作態(tài)度? 個(gè)人素質(zhì)? 工作業(yè)績(jī)? 公司現(xiàn)行對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的全面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！42合格的客戶(hù)服務(wù)人員? 客戶(hù)服務(wù)人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體制：? 力求客觀、公正、全面性和決定性? 針對(duì)不同職稱(chēng)的員工的不同內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)? 定期和非定期的評(píng)估? 業(yè)務(wù)運(yùn)作小組主管負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)員工評(píng)估? 部門(mén)主管和公司領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)? 評(píng)估人與被評(píng)估人的討論，被評(píng)人的參與和意見(jiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 43合格的客戶(hù)服務(wù)人員評(píng)估內(nèi)容：客戶(hù)服務(wù)人員業(yè)績(jī)表現(xiàn)分析性思維溝通交流技巧計(jì)劃和組織能力領(lǐng)導(dǎo)才能管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 44合格的客戶(hù)服務(wù)人員? 市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)? 一般性市場(chǎng)狀況? 品類(lèi)知識(shí)? 消費(fèi)者使用和態(tài)度? 競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品，定位，廣告推廣策略和活動(dòng)? 客戶(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)? 客戶(hù)產(chǎn)品知識(shí)? 品牌定位，品牌性格? 品牌發(fā)埋和廣告?zhèn)鞑ゲ呗苑治鲂运季S管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 45合格的客戶(hù)服務(wù)人員? 收集和處理信息? 基礎(chǔ)和常見(jiàn)市場(chǎng)調(diào)研工具? 主要信息種類(lèi)、用途及來(lái)源? 分析信息，發(fā)展問(wèn)題解決之道的能力? 業(yè)務(wù)技術(shù)性知識(shí)? 媒介和制作必要知識(shí)? 媒介和制作工作技術(shù)和術(shù)語(yǔ)? 創(chuàng)意評(píng)估? 從品牌策略角度判斷、分析和評(píng)估廣