【正文】 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？? 客戶服務(wù)是 ……? 客戶與廣告公司之間? 廣告公司各職能部門之間溝通中介與橋梁管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 5什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？? 客戶服務(wù)是 ……? 負(fù)責(zé)廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務(wù)運作? 對廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任責(zé)任承擔(dān)人6什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？? 客戶服務(wù)是 ……? 與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略? 為公司內(nèi)各部門的工作設(shè)定方向? 驅(qū)動廣告公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系策略制定人管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 7什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？? 客戶服務(wù)是 ……? 監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進(jìn)程? 協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門的工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)人管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 8什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？? 客戶服務(wù)是 ……? 保證公司從與客戶的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟(jì)利益和利潤? 捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護(hù)公司形象公司利益保證人管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 9為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ 管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 10為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？? 廣告作業(yè)質(zhì)量? 與客戶的健康業(yè)務(wù)關(guān)系? 公司效率和效益客戶服務(wù)是廣告公司成長的原動力管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 11為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？? 客戶服務(wù)處于信息流通的中樞客戶 客戶服務(wù)調(diào)研和策略統(tǒng)籌創(chuàng)意制作媒介財務(wù)直銷和公關(guān)推廣管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 12為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？? 客戶服務(wù)責(zé)任重大：? 對與客戶的所有業(yè)務(wù)負(fù)有全部的最終責(zé)任? 對公司業(yè)務(wù)運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉? 責(zé)任范圍不存在例外管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 13為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？? 客戶服務(wù)工作職責(zé)極為全面：客戶服務(wù)信息溝通和交流客務(wù)策劃統(tǒng)籌業(yè)務(wù)實施協(xié)調(diào)管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 14客戶服務(wù)工作職責(zé)?信息溝通和交流?業(yè)務(wù)實施?協(xié)調(diào)?客務(wù)策劃統(tǒng)籌管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 15客戶服務(wù)工作職責(zé)? 對外溝通和交流： 與客戶? 對內(nèi)溝通和交流： 與公司內(nèi)部人員（）管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 16客戶服務(wù)工作職責(zé)? 接受客戶指令（ ’s ）? 獲取產(chǎn)品信息? 計劃會議時間日程? 延遲交稿期限客戶服務(wù)工作遠(yuǎn)非如此 ……客戶服務(wù)工作的核心目的應(yīng)為：盡可能建立廣告公司與客戶的健康持久的業(yè)務(wù)關(guān)系？管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 17客戶服務(wù)工作職責(zé)? 知識：? 市場情況和消費者行為? 客戶業(yè)務(wù)的深入了解? 服務(wù)：? 廣告服務(wù)質(zhì)量? 廣告服務(wù)的全面性? 信任感：? 公司能力（令客戶對公司保持信心）? 公司可靠性（言出必行，一諾千金）? 公司可信性（令客戶對公司服務(wù)局限保持一定寬容）管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 18客戶服務(wù)工作職責(zé)? 為公司職能部門提供準(zhǔn)確、簡要、充分和有用的信息和指引，發(fā)展適當(dāng)?shù)墓ぷ饕螅ǎ? 與同事保持持續(xù)性和雙邊的交流對內(nèi)溝通交流管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 19客戶服務(wù)工作職責(zé)? 業(yè)務(wù)實施過程中應(yīng)特別注意：（）工作質(zhì)量 工作時限性工作成本和收益管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 20客務(wù)服務(wù)工作職責(zé)? 核定公司工作和服務(wù)的質(zhì)量? 要求并確保向客戶提供：? 合乎策略，獨特有效的廣告? 精確的工作和服務(wù)? 可能條件下盡善盡美的工作和服務(wù)? 按照工作程序要求和確保職能部門貢獻(xiàn)和合作工作質(zhì)量管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 21客務(wù)服務(wù)工作職責(zé)? 有效的時間控制? 確保工作在承諾的時限內(nèi)完成? 規(guī)劃工作流程和時限：? 預(yù)測和計劃? 設(shè)定可行和客戶接受的日程表? 維持一定靈活性? 問題發(fā)生前及時提醒，早作對策工作時限性管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 22客務(wù)服務(wù)工作職責(zé)? 有效的財務(wù)控制? 保證在成本預(yù)測 ）內(nèi)進(jìn)行支出? 正確合理的成本預(yù)測? 理性的判斷? 客戶認(rèn)可? 確保按時按量的公司收益，保證公司利益增長? 避免超支，如無法避免，也應(yīng)合理預(yù)測并征詢客戶認(rèn)可工作成本和收益管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 23客戶服務(wù)工作職責(zé)? 引領(lǐng)團(tuán)隊合作：? 提供正確方向的領(lǐng)導(dǎo)? 遵循公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)原則? 提供準(zhǔn)確和充分的信息? 激發(fā)工作熱情，鼓舞士氣? 尊重并關(guān)心團(tuán)隊成員? 引導(dǎo)團(tuán)隊工作情緒? 幫助團(tuán)隊成員克服困難和憂慮（）管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 24客戶服務(wù)工作職責(zé)? 品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位? 獨特和持久的品牌性格?效益的增長?與客戶長期的伙伴關(guān)系?公司資產(chǎn)和專長的累積（ ）客戶的成功 公司的成功=管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 25客戶服務(wù)工作職責(zé)? 策劃：為品牌成長注入策略意見；? 研究：充分發(fā)掘和完善消費者認(rèn)識；? 創(chuàng)意：樹立品牌形象（）和標(biāo)識（）；? 媒介：建立品牌與目標(biāo)受眾的關(guān)聯(lián)性（）；? 直銷和推廣：創(chuàng)造 “品牌世界 ”（ ）建立成功品牌管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 26客戶服務(wù)工作職責(zé)? 品牌成長才能帶來公司效益的增長? 品牌如何成長？? 帶動市場和品類的增長? 發(fā)展產(chǎn)品延伸（ ）；? 品牌成功才能建立與客戶的長期合作關(guān)系? 客戶與公司之間形成信任感和忠誠度? 公司有機(jī)會得到客戶新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 27客戶服務(wù)工作內(nèi)容?一般工作模式?項目運作程序?日常業(yè)務(wù)文件管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 28客戶服務(wù)工作內(nèi)容? 客戶（品牌）的成功? 廣告公司的成功一般工作模式品牌建立過程投入 產(chǎn)出管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 29客戶服務(wù)工作內(nèi)容 服務(wù)投入策略性投入 技術(shù)性投入管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 30客戶服務(wù)工作內(nèi)容? “品牌發(fā)展藍(lán)圖 ”（ ）? 品牌回顧（ ）? 競爭性分析? 媒介花費和成效分析? 創(chuàng)意分析? 店訪（ ）和零售點動態(tài)分析? 關(guān)鍵性創(chuàng)意評估? 廣告戰(zhàn)役的策略推薦? 主動性活動發(fā)起? 市場調(diào)研和分析策略性投入管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 31客戶服務(wù)工作內(nèi)容? 對客戶業(yè)務(wù)的了解和知識? 日?？蛻袈?lián)絡(luò)? 工作流程和交通（）? 知會所有有關(guān)人員? 預(yù)算控制? 準(zhǔn)時的會議和文件傳送? 及時的廣告機(jī)會發(fā)掘和評估? 電話及會議記錄，會議筆記? 工作進(jìn)展報告，工作日程技術(shù)性投入管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費下載！ 32客戶服務(wù)工作內(nèi)容一般工作流程：客戶工作指令公司策略推薦實施活動后評估內(nèi)部溝通和探討背景性研究整理和