【正文】 作用和定向趨勢。 行為傾向，即公眾對組織的行為準備狀態(tài)。 認知，即公眾對組織或組織的方針、政策、行為等的理解和認識，它是形成態(tài)度的基礎。這種人能高度容忍不成熟的意見和不同的觀點，敢于批評制度的僵化、權(quán)力的強制作用、虛掛職務等有礙于效率的現(xiàn)象。這種人重視被人喜歡和尊重，重視與人相交而不十分重視自己的發(fā)展。這種人控制欲強烈，通過操縱別人達到自己的目的，實用主義嚴重，以各種方式爭取地位和社會影響。這種人難于接受別人意見和建議，難于接受不同的價值觀，總希望別人接受自己的價值觀。這種人個人主義極重，自私自利，愛尋釁鬧事，主要服從于權(quán)力。 （ 2）忠誠型。 公眾動機具有以下特點：一是內(nèi)隱性，作為內(nèi)在心理過程，隱蔽在人的內(nèi)心世界，是一種意識活動；二是激勵性，動機的需要作為內(nèi)在因素，通過欲求來激發(fā)人的行為；三是目標選擇性，能否轉(zhuǎn)化為相應的動機，與人們對需要對象的目標選擇關系密切；四是強化性， ：價值觀是人們在價值體驗的基礎上形成的指導和推動人們采取行動、做出決定的原則、信念和標準，在人們的思想意識中居于核心地位。公眾興趣具有穩(wěn)定性、可變性、廣泛性和中心性四個特點。 （ 4）公眾需要的差異性。 （ 2）公眾需要的層次性。 一、公眾的心理傾向 一、公眾的心理傾向 ：公眾的需要是指公眾個體或群體在公共關系活動中的欲望和需求，公眾需要通常以一種“缺乏感”作為內(nèi)心體驗，以意向、愿望的形式表現(xiàn)出來。 第 三 節(jié) 公眾心理 所謂公眾心理，是指在公共關系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 其次 ， 只有做好國際公共關系工作 ， 才可能贏得國際公眾的理解和支持 。 作用和意義主要為： 借助社會名流的知識和特長 借助名流的的社會關系網(wǎng)絡 借助名流的社會知名度 七、國際公眾關系 國際公眾關系主要指組織在國際性活動中面對不同的國度和和文化背景的公眾對象 ，包括國的政府 、 媒介 、 消費者等 。 六 、 名流關系對象： 是指與對社會生活和公眾輿論具有顯著影響力和號召力的社會名人 。 再次，社區(qū)為組織提供各種必要的社會服務 最后，組織要受到所在地的政法權(quán)利機關的管轄 社區(qū)關系直接影響著組織的公眾形象，搞好社區(qū)關系男直接獲得良好的口碑 社區(qū)公眾實際上涉及社區(qū)各個不同的方面和階層，性質(zhì)、類型各異的社區(qū)公眾客觀上與組織維系著性質(zhì)和程度各不系統(tǒng)的關系，因此，對組織存在著各種不同的感受、評價和要求。 目的：發(fā)展良好的社區(qū)關系是為了爭取社區(qū)公眾讀兆微兆時毫的了解 、 理解和支持 ， 為組織的創(chuàng)造穩(wěn)定的生存空間和生存環(huán)境 。 或者通過游說工作，在有關本組織的政策方案進入反率政策決策之前充分反映情況表達意見，使得政策、法律更加有利于本組織的發(fā)展 五、社區(qū)關系對象 是組織或者企業(yè)與所在地的地域關系對象 ，是區(qū)域關系 。 良好 的政府關系能夠為組織贏得良好的政策條件、法律保障和社會管理環(huán)境 一方面，通過有效的政府溝通渠道，及時、正確地了解政府有關方針、政策的變化，隨時按照這種變化調(diào)整組織的政策活動。政府的意志和態(tài)度會對逐個社會輿論產(chǎn)生影響。 具體分析政府公共關系的意義主要是： 政府的認可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認可和支持。 任何組織都需要與政府部門打交道 ， 都需要面對和接受政府的管理和約束 ， 如工商 、稅務 、 人事 、 審計 、 交通 、 治安等 。 亞科卡在這方面有經(jīng)驗之談： 亞科卡善于處理新聞媒介關系，他總能夠贏得新聞界 80%的好評。 新聞媒介人士是特殊的公眾，要誠心為他們服務，以爭取理解和支持，建立友誼，通過新聞界的人士為公眾提供各種有價值的材料和信息。 特別是新聞宣傳 ， 如果與新聞界的公共關系密切 ， 信息見報率就高 ， 宣傳效果就好 。 組織的有關消息能否被大眾媒介報道 ， 以及報道的時機 、 頻率 、 角度等 ， 決定權(quán)不在組織的公共關系機構(gòu) ， 而在專業(yè)的傳播界人士如：記者 、 編輯 、 導播 、 總編等 。 組織與公眾只有很少的一部分是可以直接面對面的 ， 大部分公眾是沒有機會直接接觸的 ， 不少公眾是遠距離的 、 大范圍的 。 這就是新聞界 “ 授予地位 ” 的功能所在 。 公共關系工作的一項重要任務就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論 ， 爭取公眾輿論的支持 。 其意義有二方面： 創(chuàng)造良好的輿論氛圍 ， 好的媒介關系等于好的輿論環(huán)境和輿論關系 。 目的：爭取媒體的理解與支持；建立良好的溝通渠道，通過媒體與公眾建立加強溝通。 新聞界公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的的一部分。 教育引導消費者認識、理解和應用自己的權(quán)利。 做好顧客關系的公共關系工作，還應該培養(yǎng)具有現(xiàn)代消費意識、自覺維護消費者權(quán)益的消費者公眾，為現(xiàn)代社會營造一個健康、良好、穩(wěn)定的消費者公眾環(huán)境。所以，從企業(yè)的政策和行為的基本導向來說，應該把顧客放在第一位。 （ 2）、建立良好的顧客關系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想 認真做好對顧客關系的公共關系工作，就是幫助企業(yè)樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營思想，即企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向。 有了顧客就有了市場，有了市場，企業(yè)的經(jīng)濟效益就有可能實現(xiàn)，因此，所謂的市場導向就是顧客導向，顧客關系是企業(yè)市場的生命線，良好的顧客關系給企業(yè)帶來的是直接的利益。 協(xié)調(diào)顧客關系的目的是促使顧客形成對企業(yè)及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高企業(yè)及其產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽度，為企業(yè)爭取顧客、開拓和穩(wěn)定市場關系。在現(xiàn)代社會，顧客關系的對象是廣義的，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務的購買者、消費者。這便是“員工第一”帶來的效應。 每月固定一天為“員工日”，屆時高層管理人員一起下櫥為員工炒幾道拿手的好菜； 酒店公共關系部定期要求員工親屬出席“酒店與員工家庭親善會”，征詢意見，爭取“后院”的了解與支持；哪位員工噶有成績，會收到總經(jīng)理簽發(fā)的嘉獎信；每位員工的生日當天，都會收到總經(jīng)理贈送的生日賀卡；酒店設立意見獎，最高管理層對有建設性意見保證在 3天內(nèi)作答，并給予獎勵等。 案例： 廣州花園酒店總經(jīng)理袁傳明先生提出了“員