【正文】 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 創(chuàng)新意識是以深厚的文化底蘊、高度綜合化的知識、個性化的思想和崇高的精神境界為基礎(chǔ)的。E 服務(wù)溝通的技巧。 E 對顧客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和地加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。E 服務(wù)意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 E 處理顧客的抱怨時不要拖延，而且處理抱怨的行動也要讓顧客能明顯地感覺到你的努力，以止息顧客的憤怒。 E 牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著 “ 不關(guān)我事 ” 的態(tài)度。鄭先生緊緊握著小胡的手，感激得流下了眼淚。怎么辦？小胡使出了最后一招。其實幫助別人就是在幫助你自己。酒店行李員胡賢得之事情原委，主動上前安慰客人，又多方找關(guān)系托人替他辦票。到桂林已是晚上，赴貴陽的交通票還沒有著落。 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 1998年 1月 31日，年近古稀的臺胞鄭先生住進了桂林凱悅酒店。E 誠信意識 E 服務(wù)意識第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 服務(wù)意識，是敬業(yè)精神的延伸，就是指愿意把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂當(dāng)作自己應(yīng)該做的事情。失去了 “誠實守信 ”，也就失去了交往的基礎(chǔ)；講究誠信，便使我們具備了在社會交往中的起碼條件，誠實守信對于我們每個人都頭等重要。也造成了許多用人單位不得不索要材料必須看原件的尷尬。 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 據(jù)《人民日報》華東版 2023年 3月 4日報道，面對競爭激烈的求職市場，大學(xué)生如何向社會遞上自己的簡歷？某用人單位透露，在一次招聘收到的 84分大學(xué)生自薦表中，發(fā)現(xiàn)有 5人同時為同一學(xué)校的學(xué)生會主席， 6人同時為同校同班的 “ 品學(xué)兼優(yōu)的 ” 班長。當(dāng)今社會，培養(yǎng)誠信意識已經(jīng)成為全民共同關(guān)注和討論的話題。誠信意識，從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是最重要的品德之一。 E 培養(yǎng)質(zhì)量意識要從小事做起。 E 質(zhì)量意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 培養(yǎng)質(zhì)量意識的幾個方面 E 培養(yǎng)質(zhì)量意識是和規(guī)范意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識的養(yǎng)成是相輔相承的。這里的質(zhì)量，是一種精神，一種哲學(xué)，是一種人的態(tài)度，質(zhì)量的關(guān)鍵就是人。因為這所代表的是海爾的質(zhì)量理念，是讓海爾站穩(wěn)國內(nèi)和國際市場的基石。E 質(zhì)量意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 在海爾集團對服務(wù)質(zhì)量的要求還存在 “一、二、三、四模式 ”：一個結(jié)果（服務(wù)圓滿）；二個理念（帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠）；三個控制（把服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率控制在十萬分之一以內(nèi)）；四個不漏（一個不漏地記下用戶反映的問題、一個不漏地處理用戶反映的問題、一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果、一個不漏地反映到相關(guān)部門）。如今，在海爾科技館里面，那把 “ 聞名遐邇 ” 的大鐵錘，仍向人們訴說著質(zhì)量與品牌的故事。只有優(yōu)質(zhì)的工作才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也才能使個人和公司更有競爭力。質(zhì)量這個詞包含著數(shù)量和程度兩層含義。 ” 你相信這句話嗎？ ,即使自己生病也不例外嗎？？？？ 說明 : 上述問題除 13和 14題答 “否 ”加 1分，答 “是 ”不加分外，其他問題答 “是 ”加 1分，答 “否 ”不加分。 ：控制憂慮，是指不把消極和憂郁的情緒帶到工作中，以免影響工作效率。 :控制承諾，是指不可以承諾自己做不到的事情，樹立責(zé)任形象。E 責(zé)任意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 :控制接觸的對象，是指了解身邊的人，并從他人身上學(xué)習(xí)優(yōu)點和長處?？梢酝ㄟ^指定時間表格等方式，使時間得到有效的利用。 ”張小姐說： “你現(xiàn)在就應(yīng)該是代表你們公司在跟我說話，對嗎？你說代表公司的人不在，那么你們公司到底是個什么樣的公司呢？ ”E 責(zé)任意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 要對工作負(fù)責(zé)，就要先對自己負(fù)責(zé)；要對自己負(fù)責(zé)，先要自制。 ”E 責(zé)任意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 張小姐說： “你能代表公司嗎？ ”胡小姐說： “我代表不了。影樓的胡小姐告訴張小姐，為了更好地得到免費的照片，還應(yīng)該再照一張八百元錢的套裝照。即便你不喜歡你的這份工作，但是你已經(jīng)選擇了它，就要學(xué)會負(fù)起責(zé)任 。E 責(zé)任意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 負(fù)責(zé)任還是一種決定，這種決定需要行動去承諾 敢于給出這種承諾，才是真正走向成熟的表現(xiàn)，才能為自己的思想、工作習(xí)慣、目標(biāo)和生活負(fù)責(zé)，才能給人一種可以信任的感覺。從此她漂亮地邁出了職業(yè)生涯的第一步，并踏上成功之路。但她萬萬沒有想到上司安排她洗廁所！上司對她工作質(zhì)量的要求特別高：必須把馬桶清洗得光潔如新！怎么辦？是接受這個工作？還是另謀職業(yè)？一位前輩看到她猶豫的態(tài)度，不聲不響地為她做了示范。只有彼此都有責(zé)任意識，才能有效提高企業(yè)整體的工作效率。良好的責(zé)任心是每個人必須具備的品質(zhì)。責(zé)任意識所涉及的內(nèi)容非常豐富，并且與其他職業(yè)意識聯(lián)系非常緊密。 提升自我才能 團隊是由一個個具體人組成，團隊成員人人不甘落后，充分發(fā)展自己具有個性化的才能，才能使團隊成員之間的合作產(chǎn)生交響樂的效應(yīng)。E 團隊意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 學(xué)會換位思考 這是指站在他人的角度看問題、思考問題以至換位情感體驗。在溝通了解的基礎(chǔ)上去關(guān)愛他人、尊重他人。E 團隊意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 應(yīng)該經(jīng)常和其他人進行溝通。給別人信任，大家就會一起工作的更愉快，工作效率自然就會更高。E 團隊意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 要相互信任、諒解，相互溝通，相互關(guān)愛，相互尊重 成員之間相互信任是有效的團隊的基本要素。各為己利，團隊就是一盤散沙。在一個優(yōu)秀的團隊里，成員之間的關(guān)系應(yīng)該是協(xié)作、服務(wù)和監(jiān)督，以及為了更好地實現(xiàn)團隊目標(biāo)而進行的良性競爭。在一個團隊中，大家為著共同的目標(biāo)而努力，應(yīng)該都是平等的，不可倨傲地對待其他人。謙虛會讓你清醒地看到自己的缺點，從而促使你在團隊中不斷進取。不可以為了自己的私利而棄團隊的目標(biāo)于不顧。個人的聰明才智固然重要，但獨木難成林，團隊的核心精神就是合作。E 團隊意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 時常檢查自己的缺點，勇于承擔(dān)責(zé)任 面對失敗，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因，切不可互相推卸責(zé)任。E 團隊意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 我們可以通過以下的幾個方面來培養(yǎng)自己的團隊意識： 善于發(fā)現(xiàn)團隊中的積極品質(zhì) 團隊中的每一個人都可能是某一個領(lǐng)域中的專家，每一個成員都有自己的優(yōu)缺點。而身為新時代的高職高專大學(xué)生，重要的是正視自身，善于取長補短，積累自身團隊素質(zhì)，滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。E 團隊意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 海外華人有很多說法，有人說，日本人是圍棋作風(fēng)，講究團隊作戰(zhàn)；美國人是橋牌作風(fēng)，喜歡兩家合作；而中國人是麻將風(fēng)，喜歡孤軍作戰(zhàn)。其中漢化部的工作比較出色，在得知沒有中標(biāo)的情況后，漢化部和其他部門發(fā)生了爭執(zhí)。E 團隊意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情： 在一家計算機公司，為了投標(biāo)，由幾個技術(shù)部門組成了一個臨時的團隊。 “ 阿波羅 ”意為最聰明的人組成的團隊。而在最關(guān)鍵的與塞黑一戰(zhàn)中，中國隊在名帥哈里斯的激勵下，終于喚醒了團隊精神 —— 團結(jié)協(xié)作，永不服輸?shù)木瘢砸环蛛U勝歐洲冠軍隊塞黑隊，擠進八強。這屆奧運會，因為有了姚明，國人對中國籃球隊抱有莫大的希望，中國隊里不但有了姚明，還有巴特爾、天才新秀易建聯(lián)等人，中國隊似乎可以穩(wěn)穩(wěn)地打掉新西蘭，拼下意大利，頂翻西班牙，叫板塞黑。企業(yè)有了團隊精神就是擁有了核心競爭力，團隊精神是單位和個人成功的保證。二是合作能力。團隊意識包括兩個方面的含義，一是集體意識。E 規(guī)范意識 E 團隊意識第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 團隊意識是具有集體意識和協(xié)調(diào)合作能力的一種綜合表現(xiàn)，是為了一個統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺地認(rèn)同必須負(fù)擔(dān)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻。 看書 上班時間只允許閱讀工作范圍內(nèi)的雜志、報刊、書籍等，非此類不要在上班閱讀。E 規(guī)范意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 上網(wǎng) 在辦公室工作，上班時間上網(wǎng)只是用來查找工作中的相關(guān)資料。 衛(wèi)生 在工作區(qū)域內(nèi)，自己負(fù)責(zé)每天的清潔工作，利用下班前 5分鐘整理，將個人用品（如衣物等）放進更衣柜或抽屜里。 例如：在辦公室，男士提倡穿著襯衫、皮鞋等較正式的裝束，忌圓領(lǐng)衫、白襪子等；女士不穿緊、透、露的服裝，忌松糕鞋、拖鞋等。有私事外出，必須跟上級請示，經(jīng)批準(zhǔn)，填寫請假條后才可以外出。否則，請改用私人通信工具。 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 在日常的工作中應(yīng)該遵守的規(guī)章制度和注意的幾個方面有： 電話 辦公室電話一般不允許接打私人電話。遵紀(jì)守法是各用人單位對應(yīng)聘者職業(yè)道德的首要要求。市場經(jīng)濟的發(fā)展，使現(xiàn)代生產(chǎn)社會化的程度越來越高，分工越來越復(fù)雜，也使參加社會化生產(chǎn)的人越來越多。本節(jié)導(dǎo)入 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 本節(jié)導(dǎo)入 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 這名實習(xí)護士的舉動，絕不僅僅是認(rèn)真，還體現(xiàn)了她作為一個醫(yī)務(wù)工作者強烈的職業(yè)意識，是職業(yè)意識使她成為了這家大醫(yī)院的正式護士。 ”“ 我已經(jīng)全部取出來了，一切順利，立即縫合！ ” 主刀醫(yī)生頭也不抬，不屑一顧地回答。一天，來了一位生命垂危的傷員，實習(xí)護士被安排做主刀醫(yī)生的助手。開頭語 培養(yǎng)職業(yè)意識 第 1 節(jié) 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 有一位護士專業(yè)的畢業(yè)生在一家大醫(yī)院進行護士畢業(yè)實習(xí)。培養(yǎng)職業(yè)意識 塑造職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 第三章開篇 職業(yè)意識是指人們對職業(yè)崗位的認(rèn)同、評價、情感和態(tài)度等心理成分的總和，其核心是愛崗敬業(yè)精神，在本職崗位上