企業(yè)流程再造分析(ppt51)-文庫吧資料
2025-02-20 16:52本頁面
【正文】 術(shù)被職能界限分離評價(jià)職能目標(biāo)為主計(jì)劃和控制間松散連接在流程中被集成評價(jià)以流程目標(biāo)為主針對流程的計(jì)劃和控制溝通 垂直 水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場） /后方（內(nèi)部）隔開專業(yè)術(shù)語流程擁有主權(quán)整個(gè)流程以顧客為焦點(diǎn)傳遞服務(wù)語言31 面向流程的組織行為 一、員工工作內(nèi)容變化， 二、衡量員工工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)變化， 三、工作目標(biāo)變化， 四、員工地位變化 五、管理者的職責(zé)為：流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)員工、推動(dòng)流程運(yùn)作 32 管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、選擇合適的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。 八、流程應(yīng)用之前應(yīng)做可行性論證。 六、在工作中決策，讓工作過程實(shí)現(xiàn)自我控制。 四、把地域上分散的資源當(dāng)作集中資源對待。 二、讓利用生產(chǎn)結(jié)果的人負(fù)責(zé)工序。 流程影響要素分析圖 流程控制評價(jià)方 流程上游方 流程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 流程下游方 流程內(nèi)人員和技術(shù)因素 24 成本管理流程診斷例 例如：成本管理中發(fā)現(xiàn)成本單位的指標(biāo)經(jīng)常超標(biāo)。 23 流程的診斷 流程的診斷要從流程的四個(gè)基本構(gòu)成要素：活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者進(jìn)行。 分析流程要注意時(shí)間限制和資料限制。 22 流程分析 理解流程著眼于：流程是什么？、為什么是這樣？、流程需要達(dá)到的目標(biāo)。 帶著客戶意見，回到流程中來，觀察流程的運(yùn)作，分析其形成的基礎(chǔ)和為滿足客戶而做的調(diào)整。 20 流程理解示意圖 流程的目的性 流程的反應(yīng)能力 流程的核心競爭環(huán)節(jié) 流程的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式 如果該流程是一項(xiàng)外委工作，我們希望它怎樣？ 如果是競爭對手的流程，它會(huì)是什么樣子？ 如果顧客對服務(wù)不滿，新流程會(huì)如何反應(yīng)？ 在新流程中，人們對顧客的需求變化以何種方式反應(yīng)？ 21 基于行動(dòng)制定計(jì)劃方法的流程框圖 繪制好企業(yè)流程圖，組建流程再造小組，任命流程負(fù)責(zé)人。 一、現(xiàn)有流程主要是為滿足顧客的何種需求？這種需求是否為顧客最關(guān)注的特征點(diǎn)。 關(guān)鍵流程選擇的原則： 業(yè)績低下原則 對客戶的重要性 再造落實(shí)的可能性 19 對流程的認(rèn)識(shí)與理解 流程圖和關(guān)鍵流程確定后，并不一定能馬上可以進(jìn)行流程分析和診斷，必須對流程有認(rèn)識(shí)和理解后才可以。 車身廠自定目標(biāo)： 2023年 16000萬元的降成本指標(biāo)。 以顧客為導(dǎo)向，從顧客需求價(jià)值，出發(fā)保證效益和效率，使企業(yè)再造成功。 12 企業(yè)流程再造的原則 以流程為中心，對事不對人，破除職能體制中職能權(quán)利的約束，使每一個(gè)人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。 11 企業(yè)流程再造的核心思想 通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，是企
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