企業(yè)流程再造分析(ppt51)-文庫吧資料
2025-02-20 16:52本頁面
【正文】 術(shù)被職能界限分離評價職能目標為主計劃和控制間松散連接在流程中被集成評價以流程目標為主針對流程的計劃和控制溝通 垂直 水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場） /后方（內(nèi)部）隔開專業(yè)術(shù)語流程擁有主權(quán)整個流程以顧客為焦點傳遞服務(wù)語言31 面向流程的組織行為 一、員工工作內(nèi)容變化， 二、衡量員工工作業(yè)績標準變化， 三、工作目標變化， 四、員工地位變化 五、管理者的職責(zé)為：流程設(shè)計、培訓(xùn)員工、推動流程運作 32 管理團隊建設(shè) 一、選擇合適的團隊負責(zé)人。 八、流程應(yīng)用之前應(yīng)做可行性論證。 六、在工作中決策，讓工作過程實現(xiàn)自我控制。 四、把地域上分散的資源當作集中資源對待。 二、讓利用生產(chǎn)結(jié)果的人負責(zé)工序。 流程影響要素分析圖 流程控制評價方 流程上游方 流程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 流程下游方 流程內(nèi)人員和技術(shù)因素 24 成本管理流程診斷例 例如：成本管理中發(fā)現(xiàn)成本單位的指標經(jīng)常超標。 23 流程的診斷 流程的診斷要從流程的四個基本構(gòu)成要素：活動、活動的邏輯關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式和活動的承擔(dān)者進行。 分析流程要注意時間限制和資料限制。 22 流程分析 理解流程著眼于：流程是什么？、為什么是這樣？、流程需要達到的目標。 帶著客戶意見，回到流程中來，觀察流程的運作，分析其形成的基礎(chǔ)和為滿足客戶而做的調(diào)整。 20 流程理解示意圖 流程的目的性 流程的反應(yīng)能力 流程的核心競爭環(huán)節(jié) 流程的活動實現(xiàn)方式 如果該流程是一項外委工作，我們希望它怎樣？ 如果是競爭對手的流程，它會是什么樣子？ 如果顧客對服務(wù)不滿，新流程會如何反應(yīng)？ 在新流程中，人們對顧客的需求變化以何種方式反應(yīng)？ 21 基于行動制定計劃方法的流程框圖 繪制好企業(yè)流程圖，組建流程再造小組，任命流程負責(zé)人。 一、現(xiàn)有流程主要是為滿足顧客的何種需求？這種需求是否為顧客最關(guān)注的特征點。 關(guān)鍵流程選擇的原則： 業(yè)績低下原則 對客戶的重要性 再造落實的可能性 19 對流程的認識與理解 流程圖和關(guān)鍵流程確定后，并不一定能馬上可以進行流程分析和診斷，必須對流程有認識和理解后才可以。 車身廠自定目標： 2023年 16000萬元的降成本指標。 以顧客為導(dǎo)向，從顧客需求價值，出發(fā)保證效益和效率，使企業(yè)再造成功。 12 企業(yè)流程再造的原則 以流程為中心，對事不對人，破除職能體制中職能權(quán)利的約束，使每一個人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。 11 企業(yè)流程再造的核心思想 通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，是企
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