【正文】 推廣、合作實(shí)施等；平臺運(yùn)營由集團(tuán)公司和省公司分工進(jìn)行，內(nèi)部文件 注意保密共同攜手 實(shí)現(xiàn)雙贏 66目錄?報(bào)告摘要?中國電信統(tǒng)一通信的路徑選擇?中國電信統(tǒng)一通信發(fā)展策略?中國電信統(tǒng)一通信營銷策略?中國電信統(tǒng)一通信保障需求?附件：中國電信統(tǒng)一通信發(fā)展的環(huán)境分析 ? 行業(yè)發(fā)展趨勢? 國外運(yùn)營商? 價(jià)值鏈分析? 客戶需求分析 67中國電信面臨的環(huán)境因素總結(jié)? 管制： 政府鼓勵產(chǎn)業(yè)發(fā)展并加大對行業(yè)的監(jiān)管，使主要運(yùn)營商之間的競爭更加激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的不斷分流和利潤不斷下滑? 技術(shù)： 技術(shù)的快速發(fā)展使中國電信的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷被取代，同時(shí)一些融合技術(shù)和產(chǎn)品的出現(xiàn)使電信有更多機(jī)會開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，更多地開拓新的領(lǐng)域? 需求： 隨著客戶需求的不斷變遷，中國電信必須圍繞客戶核心價(jià)值需求進(jìn)行轉(zhuǎn)型以提供專業(yè)服務(wù)滿足客戶需求? 競爭： 競爭形勢的不斷變化，促使中國電信更有效地整合自身以及價(jià)值鏈條的資源以應(yīng)對全方位的激烈競爭客戶需求價(jià)值鏈分析國外運(yùn)營商行業(yè)趨勢 68行業(yè)發(fā)展趨勢從固網(wǎng)運(yùn)營商角度一、固網(wǎng)話音業(yè)務(wù)收入增長持續(xù)放緩，并開始負(fù)增長，收入保有成為關(guān)鍵任務(wù)；二、同質(zhì)化趨勢降低了業(yè)務(wù)價(jià)值，增值業(yè)務(wù)和增值服務(wù)提供是成為收入拉動的主要手段；三、綜合信息服務(wù)提供成為電信運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向；四、通過不同的接入和業(yè)務(wù)界面的固定、移動和互聯(lián)網(wǎng)融合為客戶提供無縫服務(wù)；五、整合價(jià)值鏈資源，創(chuàng)新商務(wù)模式，推進(jìn)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的增長；六、行業(yè)競爭特點(diǎn)發(fā)生了深刻的變革，運(yùn)營商之間的競爭格局不斷打破和重建，跨產(chǎn)業(yè)的競爭成為方向客戶需求價(jià)值鏈分析國外運(yùn)營商行業(yè)趨勢 69VOIP 替代Email即時(shí)通信市場開放競爭增加移動話音以固網(wǎng)話音為主的國外傳統(tǒng)運(yùn)營商面臨收入下滑的壓力 國外運(yùn)營商紛紛轉(zhuǎn)型法國電信英國電信?2023年 12月，法國電信提出“FTAmbiton2023” 計(jì)劃，確立未來 3年的發(fā)展目標(biāo)，其核心是推動移動通信、互聯(lián)網(wǎng)和寬帶等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合?2023年 6月，法國電信提出為期 3年的綜合信息通信服務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 “NexT” ，并醞釀出最新的三年計(jì)劃 —“FTAmbiton2023”?2023年， KT重新確定了 4大核心商業(yè)領(lǐng)域：其中傳送承載包括固話、寬帶、移動和 WiBro等；以 IPTV(MegapassTV)為代表的數(shù)字娛樂，解決整體安全性 /MOS/遙控性的生活化解決方案，為企業(yè)客戶服務(wù)的 Biz解決方案業(yè)務(wù)融合 /終端融合 /網(wǎng)絡(luò)融合成為國外運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方向韓國電信l2023年， BT五年計(jì)劃來逐步加強(qiáng)下一代的融合、多媒體通信服務(wù)，用戶從 PSTN網(wǎng)絡(luò)向 IP網(wǎng)絡(luò)的大量轉(zhuǎn)網(wǎng)于今年開始，預(yù)計(jì)在 2023年基本完成l在下一個(gè) 5年， 21CN將改變英國電信的業(yè)務(wù)和成本結(jié)構(gòu)，避免現(xiàn)有多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重復(fù)建設(shè)，建成支持多服務(wù)的單一 IP網(wǎng)絡(luò)客戶需求價(jià)值鏈分析國外運(yùn)營商行業(yè)趨勢 70英國電信 2023年第二季度，新一波業(yè)務(wù)的增長超過 10%163。用戶訂購資料統(tǒng)一管理， SI無法獲得用戶資料，保障用戶資料的安全性計(jì)費(fèi)管理?提供面向業(yè)務(wù)組合及套餐的計(jì)費(fèi)支持，提供靈活多變的業(yè)務(wù)組合策略計(jì)費(fèi)功能支持，支持分層包月、無限制包月、按次、按流量等計(jì)費(fèi)模式，可滿足計(jì)費(fèi)需求鑒權(quán)管理?完成對 SI接入的業(yè)務(wù)鑒權(quán)，用戶接入鑒權(quán)，以及用戶訂購關(guān)系的鑒權(quán)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)接入、用戶接入及服務(wù)訪問等端到端的安全控制，保障了 SI業(yè)務(wù)接入的合法性及用戶訪問的真實(shí)性，防止了 SI欺詐行為報(bào)表管理?提供運(yùn)營各方面的報(bào)表管理，支持運(yùn)營分析網(wǎng)絡(luò)管理?提供完善的自我管理維護(hù)功能，界面友好、操作簡單，故障檢測、告警、處理及恢復(fù)自動化程度高，有效降低了運(yùn)營維護(hù)人員工作強(qiáng)度 45網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 – 統(tǒng)一的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型架構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型架構(gòu)　　　業(yè)務(wù)控制　　　 　　　業(yè)務(wù)創(chuàng)建　　　面向政企和個(gè)人用戶的網(wǎng)絡(luò)　多種寬帶接入(有線 ,無線 )業(yè)務(wù)匯聚業(yè)務(wù)邊緣數(shù)據(jù)感知的多業(yè)務(wù)傳送運(yùn)營商級的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)境業(yè)務(wù)提升業(yè)務(wù)生成業(yè)務(wù)運(yùn)營　　業(yè)務(wù)集成　　業(yè)務(wù)創(chuàng)建和業(yè)務(wù)控制的結(jié)合才能提供端到端的高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)平臺終端模式業(yè)務(wù)類型目標(biāo)市場 46可以采納的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型框架業(yè)務(wù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)生成業(yè)務(wù)生成業(yè)務(wù)控制普遍寬帶接入業(yè)務(wù)匯聚業(yè)務(wù)邊緣商業(yè)及消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境統(tǒng)一控制保障業(yè)務(wù)提供質(zhì)量無處不在的業(yè)務(wù)覆蓋數(shù)據(jù)感知的傳輸業(yè)務(wù)感知的路由帶寬的有效利用電信級業(yè)務(wù)提供環(huán)境業(yè)務(wù)運(yùn)營統(tǒng)一的會話控制 策略控制以及 分布式執(zhí)行業(yè)務(wù)集成分組、電路、波長混合流量的靈活傳送家庭及企業(yè)網(wǎng)關(guān)核心網(wǎng)演進(jìn)IP承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺終端模式業(yè)務(wù)類型目標(biāo)市場? 加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的 IP化、寬帶化、融合化、扁平化? 研究 VOIP的網(wǎng)絡(luò)部署方案并進(jìn)行試點(diǎn)；開展 FMC試點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)融合業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)儲備? 組織 P2P、 GPON、 WiMAX等新技術(shù)試點(diǎn) 47目錄?報(bào)告摘要?中國電信統(tǒng)一通信的路徑選擇?中國電信統(tǒng)一通信發(fā)展策略?中國電信統(tǒng)一通信營銷策略?中國電信統(tǒng)一通信保障需求?附件：中國電信統(tǒng)一通信發(fā)展的環(huán)境分析? 策略思路? 家庭客戶? 政企客戶 48大客戶市場家庭客戶市場中小企業(yè)客戶市場品牌營銷策略業(yè)務(wù)組合策略渠道推廣策略客戶服務(wù)策略家庭客戶政企客戶策略思路項(xiàng)目組認(rèn)為，針對不同的細(xì)分市場需要分別開發(fā)營銷策略 49品牌營銷策略思路 中國電信統(tǒng)一通信品牌是全網(wǎng)統(tǒng)一、在現(xiàn)有客戶品牌下的應(yīng)用品牌產(chǎn)品名稱統(tǒng)一通信品牌統(tǒng)一通信品牌全球眼網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)郵箱 應(yīng)用品牌 。對用戶資料的注冊、變更、注銷全生命周期實(shí)施管理SI管理?管理 SI接入審批、業(yè)務(wù)接入申請、合同管理、 SI績效評估、 SI結(jié)算等業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理?對業(yè)務(wù)的上線、運(yùn)行、下線，業(yè)務(wù)的配置進(jìn)行有效管理，包括業(yè)務(wù)、資費(fèi)套餐的定義及計(jì)費(fèi)策略等。內(nèi)部文件 注意保密 依托既有優(yōu)勢 ,以客戶為導(dǎo)向支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中國電信統(tǒng)一通信發(fā)展策略研究 1目錄?報(bào)告摘要?中國電信統(tǒng)一通信的路徑選擇?中國電信統(tǒng)一通信發(fā)展策略?中國電信統(tǒng)一通信營銷策略?中國電信統(tǒng)一通信保障需求?附件： 中國電信統(tǒng)一通信發(fā)展的環(huán)境分析 2統(tǒng)一通信是在 IP網(wǎng)絡(luò)上無縫集成語音、視頻、即時(shí)通信、數(shù)據(jù)等四種主要通信方式的系統(tǒng)架構(gòu)，為用戶提供一個(gè)功能豐富，操作簡單的通信環(huán)境?統(tǒng)一通信強(qiáng)調(diào)的是通信工具的融合，用戶使用通信工具更加簡捷；統(tǒng)一通信注重客戶的業(yè)務(wù)流程，是應(yīng)用層面的融合和協(xié)同?電信運(yùn)營商發(fā)揮在通信領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，通過多種方式切入到信息技術(shù)、內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域?整合即有的通信方式，為客戶提供應(yīng)用服務(wù)?提升政企客戶辦公、內(nèi)部管理、營銷管理和客戶管理效率?為家庭客戶提供理財(cái)、教育、娛樂和生活便利的服務(wù)統(tǒng)一通信的廣義概念統(tǒng)一通信的廣義概念網(wǎng)絡(luò)融合Networks終端融合Terminals業(yè)務(wù)融合Products 統(tǒng)一通信固定網(wǎng)絡(luò)固定網(wǎng)絡(luò)移動網(wǎng)絡(luò)移動網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入（寬帶接入（ADSL））WLANWIFI固定話音固定話音移動話音移動話音短信短信傳真?zhèn)髡骐娮余]件電子郵件通訊錄管理通訊錄管理即時(shí)通信即時(shí)通信電話會議電話會議視頻會議視頻會議協(xié)同辦公協(xié)同辦公一號通一號通固定終端固定終端個(gè)人電腦個(gè)人電腦移動電腦移動電腦移動終端移動終端PDA統(tǒng)一管理平臺統(tǒng)一管理平臺統(tǒng)一客服統(tǒng)一客服無縫無縫統(tǒng)一帳單統(tǒng)一帳單NPTS 3整體報(bào)告框架環(huán)境分析對比分析發(fā)展路徑發(fā)展策略保障措施行業(yè)發(fā)展趨勢 國外運(yùn)營商競爭態(tài)勢 所需能力分析定位選擇 引入步驟 成長模式發(fā)展階段運(yùn)營保障 組織保障 人力保障業(yè)務(wù)類型 終端模式商務(wù)模式營銷策略 品牌營銷 策略 業(yè)務(wù)組合 策略 渠道推廣 策略目標(biāo)客戶價(jià)值鏈分析 客戶需求分析市場空間客戶服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)平臺 4主要觀點(diǎn)（ 1/5)環(huán)境分析? 行業(yè)發(fā)展趨勢： 一、固網(wǎng)話音業(yè)務(wù)收入增長持續(xù)放緩，并開始負(fù)增長，收入保有成為關(guān)鍵任務(wù)；二、同質(zhì)化趨勢降低了業(yè)務(wù)價(jià)值，增值業(yè)務(wù)和增值服務(wù)提供是成為收入拉動的主要手段；三、綜合信息服務(wù)提供成為電信運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向；四、通過不同的接入和業(yè)務(wù)界面的固定、移動和互聯(lián)網(wǎng)融合為客戶提供無縫服務(wù)；五、整合價(jià)值鏈資源，創(chuàng)新商務(wù)模式，推進(jìn)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的增長；六、行業(yè)競爭特點(diǎn)發(fā)生了深刻的變革，運(yùn)營商之間的競爭格局不斷打破和重建? 國外運(yùn)營商： 法國電信和韓國電信作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型中將融合作為戰(zhàn)略方向；英國電信作為固網(wǎng)運(yùn)營商以寬帶增長為轉(zhuǎn)型重點(diǎn)，為統(tǒng)一通信的捆綁重點(diǎn)? 價(jià)值鏈分析： 家庭市場是中國統(tǒng)一通信發(fā)展的空白，中小企業(yè)客戶市場產(chǎn)品眾多，但都客戶規(guī)模，各價(jià)值鏈廠商均推出各自的產(chǎn)品，中國電信需要依托自身的品牌、客戶和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，整合應(yīng)用和廠商資源，主導(dǎo)價(jià)值鏈，方可快速推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展? 客戶需求分析： 公眾客戶市場和政企客戶市場即時(shí)通信的使用率超過 60%，為統(tǒng)一通信發(fā)展培養(yǎng)了用戶使用習(xí)慣，同時(shí)也培養(yǎng)了互聯(lián)網(wǎng)開放免費(fèi)使用模式；對統(tǒng)一通信的認(rèn)知和使用期望偏低，這是需要運(yùn)營商引導(dǎo)的市場；客戶對應(yīng)用的需求要求在統(tǒng)一通信的推廣中在業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)功能中整合應(yīng)用 5主要觀點(diǎn)（ 2/5）商務(wù)模式? 定位： 市場定位重點(diǎn)在中小企業(yè)、然后是家庭市場和大客戶市場；中小企業(yè)以保有和激增寬帶用戶為目標(biāo)定位，功能以溝通便利和協(xié)同辦公為定位；家庭市場以激增寬帶的基礎(chǔ)上保有固話為目標(biāo)定位，功能以基礎(chǔ)應(yīng)用和生活便利為定位；大客戶市場以保有大客戶數(shù)和發(fā)展 ICT業(yè)務(wù)為目標(biāo)，功能以整體方案為定位? 引入步驟： 家庭市場分為基礎(chǔ)應(yīng)用、生活便利應(yīng)用和生活便利定制三個(gè)階段，中小企業(yè)市場以基礎(chǔ)應(yīng)用、集成應(yīng)用和整體應(yīng)用三個(gè)階段；大客戶直接從集成應(yīng)用到整體應(yīng)用；內(nèi)部整合的步驟為業(yè)務(wù)整合、服務(wù)整合和網(wǎng)絡(luò)整合；從固定到移動兩個(gè)步驟引入? 成長模式： 考慮多種成長模式的組合，成立專業(yè)公司，通過收購應(yīng)用軟件公司快速成長能力，在產(chǎn)品、營銷、應(yīng)用、內(nèi)容方面開展多贏聯(lián)盟，同時(shí)考慮與戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)進(jìn)行資本置換，掌控價(jià)值鏈生態(tài)體系? 商務(wù)模式： 外部資源整合和內(nèi)部資源協(xié)作的開放合作商務(wù)模式? 發(fā)展階段： 20232023年分別為整合創(chuàng)新階段、能力提升階段和價(jià)值實(shí)現(xiàn)階段 6主要觀點(diǎn)（ 3/5）發(fā)展策略? 目標(biāo)市場： 按職業(yè)劃分是管理人員、普通職員、公職人員和自由職業(yè)者；按家庭結(jié)構(gòu)劃分主要是丁克家庭、三口之家；中小企業(yè)客戶連鎖貿(mào)易、垂直門戶、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、寫字樓貿(mào)易企業(yè) /IT企業(yè) /專業(yè)服務(wù)公司；大客戶市場主要在跨國公司、互聯(lián)網(wǎng)、IT制造、物流、房地產(chǎn)旅游、連鎖貿(mào)易等行業(yè)? 業(yè)務(wù)類型： 家庭客戶的業(yè)務(wù)類型包括基本應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)版、生活便利標(biāo)準(zhǔn)版和生活便利定制版；中小企業(yè)的業(yè)務(wù)類型包括辦公應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)版和合作伙伴定制版；大客戶的業(yè)務(wù)類型包括辦公應(yīng)用定制版和行業(yè)應(yīng)用定制版? 終端模式： 終端有 PC軟終端、 WEB版、硬終端模式、 API嵌入模式，今后有移動雙模終端或者 3G終端? 網(wǎng)絡(luò)平臺： 按家庭和政企市場分別建設(shè)統(tǒng)一門戶、管理平臺和網(wǎng)關(guān)