客戶常見的接待方法-文庫吧資料
2025-02-20 14:40本頁面
【正文】 ? 遞名片、資料（遞名片時用雙手奉上，正面對著客戶，重復(fù)一遍自己的名字，讓客戶對你留下印象） ? 坐姿（屁股坐在椅子的處，身體前傾不要蹺二郎腿） ? 讓客戶面對有窗戶或門的地方（給客戶一種比較透明的的感覺） ? 講究語言美 （根據(jù)客戶的年齡、脾氣秉性適當(dāng)?shù)馁澝溃? ? 拿上你的筆和本（利用好需求分析表）深入的跟客戶溝通挖掘需求，強(qiáng)調(diào)聆聽及回應(yīng)。 ? 積極主動，語言委婉索要客戶更多的聯(lián)絡(luò)方式。 櫥窗接待 ? 接待時，如遇客戶吸煙，應(yīng)立即準(zhǔn)備好煙缸（不可用水杯或其它物品代替），并擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬煙。 ? 談話開始前，應(yīng)先行向客戶表示問候，同時遞上名片，并客氣地詢問客戶的稱呼（“您好，我是世紀(jì)不動產(chǎn)店的。客戶就座后，接待人員方可入座。 ? 應(yīng)禮貌地邀請客戶入店洽談，如客戶無意愿，不得頻繁地多次邀請； ? 接待時，接待人員的數(shù)量應(yīng)以訪客的數(shù)量決定，客戶人，接待人員人為宜，客戶人以上，應(yīng)兩人或三人配合接待，且應(yīng)以其中人為主； 櫥窗接待 ? 接待時，應(yīng)適用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)語言，如：“先生，您好，歡迎您來到世紀(jì)不動產(chǎn)！“ ? 接待時，接待人員不得吸煙或咀嚼食品、口香糖等，也不得接受客戶的敬煙； ? 接待時，應(yīng)集中精力，不可東張西望、心不在焉； ? 接待時，不可接聽撥打電話； ? 接待時，如遇來電（手機(jī)或店內(nèi)座機(jī)），應(yīng)先向店內(nèi)同事示意代為接待，并向客戶致謙后方可接聽，接聽電話時間要短暫，掛機(jī)后要馬上回來接待； ? 接待時，應(yīng)仔細(xì)聆聽客戶談話，分析客戶需求，不可無選擇地向客戶推銷展示的房源； ? 接待時，應(yīng)根據(jù)場景，適時向客戶作自我介紹，并遞上名片。 ? 良好的心態(tài)； ? 專業(yè)的形象； 常見的接待方法 ? 櫥窗接待 ? 店面接待 ? 電話接待 櫥窗接待 ? 客戶在門店櫥窗前駐足時接待人員應(yīng)在十秒內(nèi)，接待人員應(yīng)主動出店迎接； ? 接待人員出店接待前應(yīng)先整理著裝，拿起名片及展業(yè)資料。 ? 類似成交的案例 。 ? 專業(yè)的房地產(chǎn)知識 。 接待中介紹自己的優(yōu)勢 ? 良好的形象 。 ? 公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 公司的業(yè)務(wù)種類 。 有無抵押貸款，誰來還款，費(fèi)用誰出 有無營業(yè)稅，個人所得稅，誰來承擔(dān)？ 看房什么時間方便？ 房屋什么時間能夠倒出？ 房屋是否有落戶情況，何時遷出？ 其它重要事項 出租房屋信
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